1樓：質量大資料
我的理解是根據各種關於客戶的資訊和資料來了解客戶需要，分析客戶特徵，評估客戶價值，從而為客戶制訂相應的營銷策略與資源配置計畫。按照義大利經濟學家帕累託的二八法則（又稱80/20法則）：80%的收穫來則20%的努力，80%的銷售額來則20%的顧客，80%的利潤來則20%的顧客。
客戶特徵分析：
1）客戶行為習慣分析：根據客戶購買記錄識別客戶的價值，主要用於根據價值來對客戶進行分類。
2）客戶產品意見分析：根據不同的客戶對各種產品所提出的各種意見，以及當各種新產品或服務推出時的不同態度來確定客戶對新事物的接受程度。
客戶忠誠分析
客戶忠誠是基於對企業的信任度、來往頻率、服務效果、滿意程度以及繼續接受同一企業服務可能性的綜合評估值，可根據具體的指標進行量化。保持老客戶要比尋求新客戶更加經濟，保持與客戶之間的不斷溝通、長期聯絡、維持和增強消費者的感情紐帶，是企業間新的競爭手段。而且鞏固這種客戶忠誠度的競爭具有隱蔽性，競爭者看不到任何策略變化。
客戶收益率分析
對每乙個客戶的成本和收益進行分析，可以判斷出哪些客戶是為企業帶來利潤的。
服務行業被顧客辱罵就要逆來順受嗎？
晚點遇見你 今天同樣的情況被我遇到，顧客進店一副我是上帝我很叼的樣子，我介紹完產品顧客走了，過了一會又來了說 你剛剛態度有問題 我 一臉懵逼 我態度有什麼問題呢，您進店全程接待講解後您離開的呀。顧客 我進店你沒笑，乙個服務行業的，我花錢買享受，你拉個臉給誰看！我 如果您覺得我接待您不滿意或者覺得服務...
如何制定服務行業的KPI？
黎明前的獨行俠 這個需要細化，按行業，按部門的屬性，都不能千篇一律，一以貫之的理論來定義，KPI的設定需要依據年度目標，不是天上的月亮可往而不可及，一切從實際出發但又要高於實際，通常來講從以下幾個方面 客戶的滿意度 經營的指標 員工的流失率，年度員工培訓的時長，管理人員的階段性學習，財務的現金流，成...
醫療行業算是服務行業嗎？
問題不是醫療算不算服務業，醫療當然是服務行業，而且這種屬於高階服務業。問題在於為什麼總有人看不起服務行業，服務行業又不是伺候人的。 Joying Wong 不算.醫療行業有其技術性在裡面.請問科學研究是服務行業嗎？答案一目了然.但總有人想把醫療行業歸到服務行業內，為什麼呢，因為可以盡可能的降低醫護的...