1樓：清藍風兒
口碑在很重要的影響一家店鋪是否能繼續經營還是直接倒閉口碑惡化倒閉重要之一
2樓：Andy Ting
口碑可以量化嗎？答案自然是肯定的。
很多企業之所以會發覺很難去量化口碑，是因為他們往往採取了傳統的客戶滿意度（Customer Satisfaction 簡稱CS）的方式來獲取使用者的口碑，而傳統的CS調查中，我們會發現使用者勾選的選項分數總是很接近，調查結果的參考價值不高，其實很難有效的量化口碑。
因此CS的口碑調查方式逐漸被淘汰，取而代之的是NPS（Net Promoter Score）。這裡先介紹下NPS，你可能也有聽說過這個問題[向親朋好友推薦本公司的可能性有多少？請從0分到10分作答]，9-10分者為推薦者，7-8分者為中立者，0-6分者為貶低者，推薦者比例減去貶低者比例即為NPS數值，從這個數值可以看出企業的客戶當中推薦者和批評者哪一方比較多，分數為正表示願意持續購買、加購或是做口碑的客戶占多數，也就是所謂的忠誠客，那麼企業會有正向成長，反之亦然。
可見NPS更能真實的反應企業的使用者口碑如何，畢竟使用者對於產品或服務口頭表達的認可和滿意有時候是輕率而不經思考的。而若使用者使用過該產品和服務後，願意將其推薦給身邊的朋友，那可以肯定的是該使用者是非常喜歡這個產品/服務，並且是經過謹慎考慮的，因為推薦本身就是一件慎重的事情。
使用NPS的調查方式，從全域性出發，基於使用者全旅程盤點所有體驗環節及背後驅動要素，獲得定性描述；然後再做定量，了解企業整體NPS分數，以及每個體驗環節、驅動要素的滿意度。通過定性看定量，能夠有效地量化使用者口碑，讓口碑調查更具參考價值。
企業做客戶口碑調查的終極目標是要促進銷售，那麼NPS是如何和銷量產生關聯的呢？
首先NPS的問法邏輯會讓作答者認真地比較競爭對手或回想過去經驗，因此回答結果會與之後的購買行動較為相關；再者，NPS能夠幫助企業了解客戶在什麼時候開始認可產品/服務的價值，也就是說使用者在哪個階段成為了品牌的「推薦者」，而推薦者會對業績的潛在增長起到重要作用，因此企業在合適的階段對該人群進行一定的激勵，能夠有效刺激銷量。
而NPS經過當初發明者Frederick F. Reichheld的證實，與顧客的購買行為及推薦次數高度相關，可以直接關聯到企業的銷售業績、收益表現，對於企業管理層有更多的參考價值。
3樓：
如果參考資料呈現來說的話，口碑是可以量化但是又是很難量化的，好的口碑最終的結果和反饋就是銷量和使用者，這個方面來講可以量化，只是量化資料不是完全準確
4樓：張永春
口碑可以量化！
題主可以搜尋一下「NPS「、」淨推薦值「的理論，很容易找到這種資訊。早些年我們折騰的是客戶滿意度，最近幾年折騰的是NPS。
5樓：陳夢琳
口碑可量化
那麼多品牌產品甚至大學排名什麼的做的調查問卷你回答他們統計 。依據結果，差不多形成乙個好的產品 /排名靠前標準 。往後依據這個標準做東西，就是在量化。
6樓：周欣悅
凡是量化，就會損失資訊。就像把別人對你的評價量化成乙個或者幾個數字。這個人身高多少收入多少朋友數量多少，這樣你知道這個人是否適合跟你談戀愛嗎？
口碑的量化不是不可以，但是經常損失掉很關鍵的資訊。
7樓：
第一次在知乎嘗試簡單回答下這個問題。
1. 公尺國大部分商學院中在學習與客戶體驗（customer experience）等相關概念的時候都會首先提到一點：「if you cannot quantify/measure it, you cannot evaluate/manage it.
」 即，如果不能被量化或者測量，就無法被檢驗或管理。 P.S.
沒有哪句話哪個理論是100%對的，包括這一句。
2. 「口碑營銷」屬於營銷的一種方法，即「word of mouth marketing」。在公尺國每每提到口碑營銷，無論老美還是亞裔都會想到下圖這個產品：
我叫它「公雞牌辣醬」 英文名Sriracha Hot Chili Sauces。 其歷史可參考維基百科https://
zh.wikipedia.org/wiki/%
從來沒有廣告，但是出現在各大中低檔餐廳，純靠口碑，在公尺國幾乎無人不知無人不曉的傳奇辣醬，老美對亞洲食物/辣醬的初級認識始源於這個產品。味道嘛。。。根本就不辣好嗎！
但是確實能和美國食物產生和諧。。。
3. 那麼既然口碑營銷屬於眾多營銷工具的一種，確實有一些指標可以幫助分析以及管理「口碑」，譬如：
a. NPS: Net Promoter Score.
客戶有多大可能向身邊人推薦某一產品。一般以數字範圍-100 ~ +100 來表示，分數越高，表示客戶更願意向周圍人推薦這個產品。如果不幸是個負數。。。。。。
NPS通常通過相關的問卷調查來獲得，具體關於NPS 的資訊可參考最早發表在HBR上的文章：The One Number You Need to Grow 或者MBA智庫中的文章 淨推薦值 - MBA智庫百科
b. CSAT：Customer Satisfaction Score 客戶滿意度。
一般以數字範圍0~100表示，數字越高，滿意度越高。可參考：Customer Satisfaction Score (CSAT)
以上。。粗略回答。感謝！
8樓：空城
如果給你的口碑定乙個標準，就可以量化，達標計數或者分層計數。至於你說的影響，那肯定是有影響的啊，但也要結合你的商品相關屬性來說，比如日常的快銷品，口碑不好分分就滯銷了好嗎，千萬不要忽略中國大媽的威力，還有就是區域性啊，使用者體驗啊，價效比，網評那些，不同商品的不同屬性跟據相關性的不同會有不同程度的影響，不能一概而論。
9樓：ken
銷售第一步是告知（傳遞價值資訊），然後是共鳴（價值認同），最後是交易。口碑已經基本完成前兩條。電商簡化交易，用力在前2條就是直接的說明。
10樓：[已重置]
書上說，熟人介紹（也就是口碑，對吧）帶來的銷售利潤是廣告的17倍（好像是這麼多吧，忘記了）。但是口碑影響的範圍遠遠不如廣告大
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