1樓：
理性處理，提前給自己做好心理建設。這個很關鍵，要知道，你可能遇到各路神仙客戶，什麼情況都有可能發生。自己應該職業化處理，保持不卑不亢的態度，別把感情和工作混在一起。
別帶回家帶回生活裡。
調整好自己是調整糾紛的第一步。
聰明客戶好溝通，講道理他能聽懂。
有的客戶比較愚蠢粗魯，跟他講道理等於對牛彈琴。如果你不做好心理準備一定吵架，吵起來他也是自說自話甚至破口大罵。關係就很難挽回。
這種客戶就不能通過直接溝通尤其是懟解決，只能想其他辦法保護公司利益。保持理性專業態度。
出現糾紛重要的不是打敗客戶出口氣，而是掙錢，想好自己圖什麼，就不糾結了。把他們想象成dollar你會耐心起來。
2樓：李黃河
不知道情況不好回答。
如果只是「誤會」的話，找個回來事的人，跟客戶負責人拉出去，吃個飯，洗個澡，聊聊，也許就好了。
如果真是「糾分」了，說明談已經談不攏了，按合同來吧。
從你的描述來看，客戶相對還是比你們強勢的，跟做生意一樣，真不行把底線亮出來，不行就拉到。賠錢的生意不能幹。
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