請問大家在網購後商家拒絕修改收貨位址,這屬於侵犯了消費者的權益嘛?

時間 2021-05-12 19:44:36

1樓:空白格

順豐發貨後改位址要收費的,你承擔費用?本市2塊,跨省10元,你承擔?改了位址要是你再拒簽,商家再承擔退回費用,我遇到順豐要改位址我直接乙個退回。

2樓:河長制

不要動不動就拿消費者的權益說事,消費者的權益不是消費者說什麼,商家就得照辦的。

被商家拒絕修改位址,多半都是顧客不願承擔改位址的風險,也不願承擔改位址的費用。

改位址會出現什麼後果?

顧客下單付款後,購買的商品會有幾種狀態:

未發貨未打訂單——工作量係數0 / 產生的費用0 / 攔截成功率100%

未發貨已打訂單(面單混在很多訂單中,改位址需要單獨找出來)——工作量係數 / 產生的費用0/攔截成功率100%

未發貨已打包(填好位址的商品混在很多商品中,改位址需要單獨找出來,重新打單,重新打包)——工作量係數 / 產生的費用極少/攔截成功率100%

已發貨未攬收(快遞已經裝車拿走,但是沒掃瞄(無物流跟蹤)),改位址需要先聯絡快遞找出包裹,第二天返回倉庫,重新打包重新發貨(為什麼第二天?沒有快遞員願意為了乙個包裹跑一趟的),——工作量係數 /產生的費用極少/攔截成功率70%(為什麼這麼低,可能快遞員會不樂意幫你找出來)

物流中,包裹混在上萬個一起發往全國路上,這時候聯絡快遞改位址,不會立即改,會等物流到了派送的那一步,再由快遞員改,順豐不收費,其他物流一般收費(也有同城不收費的)——工作量係數 / 產生的費用不低/ 攔截成功率60%。(為什麼工作量大?因為包裹到了異地,因為時間差,商家和物流需要持續跟蹤)

以上是,商品的幾種狀態下改位址可能會付出的成本。攔截成功率越低,同時包裹丟失的風險也越大,付出的時間成本也越高。

通常,顧客既不想承擔丟失風險,也不願意付出時間成本,更不想承擔費用。

請問,商家為什麼要費心費力的給你做這些吃力不討好的事情呢?

位址是你填錯的,你一句話,商家就得給你做這麼多事情,合理乎?

3樓:秋天裡的一把火

電商從業者告訴你,個別商家真的不行,原因大多是由於商家貨品全部是給第三方倉儲服務託管(國內常用的是嘉里大通倉儲服務),因此時間節點就有了限制。

以我們熟知的zara、f21、h&m等海外快時尚品牌到國內後因為不熟悉國內市場所以基本都會選擇外包託管(公關、運營、客服、倉儲全外包),而且這些各職能的外包服務提供商通常又不是同乙個公司負責的,因此相互間不想為自己增加麻煩。

以h&m為例,公關營銷是上海五斗公尺負責的,運營是瑞金麟負責的,客服是大宇宙負責的,倉庫是嘉里大通負責的,各自都有自己的考核方案。

大家都是外包提供商彼此也不會有過多的緊密聯絡(主要由甲方的工作人員保持溝通),各自使用自己的管理系統,主要靠印度it的指令控制著相互間的資料傳輸,所以乙個修改的動作對消費者而言十分簡單,但放在這樣的公司就變成了乙個非常複雜的事情,改乙個位址的成本太高了,他們會更希望你拒簽包裹這樣彼此都更加省時省心。

4樓:jj李

商家在未發貨期間是可以修改位址的。

天貓店的話不給改可能是訂單已經讓倉庫那邊列印裝包了,修改的話需要從包裹山里找太麻煩了,題主可以跟客服明確反饋:

1.該位址我無法收到貨物,麻煩幫忙修改,如果修改不了請給我退款我重新拍。

2.如果物流發出麻煩幫我跟物流方溝通修改位址,否則我收不到貨。

客服還是回覆改不了,你就申請退款吧,讓客服召回包裹就可以了。

這不涉及消費者權益問題,他沒禁止你退款,只是服務的問題。

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