1樓：Ann
沒有明文規定要怎樣操作。客戶誤操作，員工也未必有心。聯絡上員工，追回款項。
可以報警尋求幫助。昨天電視上正好有類似事件發生，醉酒乘客付車費多按了三個零，二位數的車費付了五位數。計程車司機時候發現，主動報警，乘客事後也報警，最後雙方見面歸還款項。
2樓：孫俊霞 律師
員工的收款行為屬於職務行為，公司對其承擔責任，所以公司要向客戶承擔退款責任。至於員工款項不上交，屬於公司內部管理問題，可以向員工追償。
3樓：
我想這個不需要明文規定吧。假如事實確定，那麼我是這樣認為：
首先，員工當時是你公司的人，代表的就是你們公司，所以員工的行為也就是你公司的行為。當時多收的錢就代表的是你公司收了，所以無論如何，就如你們公司做的，肯定是你們公司要承擔多收退款的責任。
其次，這個漏洞，在員工離職前本身就屬於你們公司內部的問題，離職後就是你們公司和離職人員個人之見的問題。你們可以通過私下聯絡、不行報警等方式追回這筆錢，但肯定是與客戶沒有關係的。
最後，如果希望在款項上沒有漏洞，我建議是你們對每一筆款開乙個收據（或者發票，註明打款還是現金），以收據入賬，客戶一聯公司一聯，這樣就會減少錯誤的可能性。
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