如何設計參與型系統(system of engagement)?

時間 2021-06-08 09:16:36

1樓:胡腦絲

system of engagement 這個理念已經提出過一段時間了,不過針對這個理念的具體實施描述的都很少。這個似乎是最近IT服務的乙個普遍性問題,出現一大推新的詞彙和理念,但是解釋起來基本上都有一定的偏差或側重。作為IT戰略部門,重要的事情是需要給公司各個IT部們進行概念上的統一,避免不必要的爭吵是非常重要的。

因此我們大概梳理了一下參與型系統的特點,作為公司IT架構師和 solution manager在設計或改進系統時指導意見。

1. 以使用者體驗為中心設計系統:相比從前的系統設計把資料的收集,整理匯報所謂主要目的。

新的系統要求系統設計人員在設計過程中就把使用者在使用系統時的方便性,易用性考慮進去,充分考慮使用者如何更加方便的使用和反饋自己的意見。並且把這種需求永遠是放在第一位。

2. 要求系統介面的設計可以打動使用者的心:話有點矯情,不過大概的意思是這樣,不能是冷冰冰的互動介面,要能讓使用者被打動。

3. 系統建立的目的是為了能夠加強和使用者的聯絡,讓使用者主動的上傳他們感興趣的資訊給公司。

4. 如果上面的條件被滿足的話,和使用者交流所產生的資訊數量大,並且很有可能涉及到隱私部分,所以資訊的安全將是系統重要的一部分。

5. 系統能夠提供盡可能實時資訊來滿足使用者的需求,同時後台人員也需要更夠實時資訊來支援使用者的需求。

但是對與服務運營團隊的要求還沒有統一的指導意見,快速反應肯定是第一位,但是如何同時保證提供服務的質量則面臨很多不確定因素。

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