1樓：倍市得客戶體驗管理
有人說，企業落地客戶體驗管理的過程，就像小夥子找媳婦兒的過程，從不認識到認識、再到投其所好、設身處地為對方著想，最終「抱得美人歸」。
1、體驗資料收集 —— 菇涼你就是我的菜
通常，企業所提供的產品和服務都有既定的目標使用者，茫茫人海中找準自己的目標客戶實在是不容易，既然找到了又怎麼能輕易放棄呢！
但是，客戶不好找，「情敵」可從來不缺，那如何才能讓精準的客戶也中意於我呢？那自然離不開多方了解這個客戶平時的喜好、習慣了。
要是對方也還沒有中意的物件，而我剛好出現，那一拍即合、皆大歡喜。要是已經有人「捷足先登」，那也不能輕言放棄。知己知彼，沒準還能再爭取一下呢！
2、資料分析與報告 —— 菇涼你喜歡的樣子，我都會有
「一見鐘情」畢竟是少數，那怎麼從備胎實現逆襲、力爭C位呢？聰明的企業當然是要把握一切可能，分析所有可能與客戶接觸的機會表現自身的優勢了：
你看，別人有的我也有，別人沒有的我還有；
你看，世界這麼險惡，別人騙你我堅決不會；
你看，可能我不是你的理想型，但是你的需求剛好都在我的迭代計畫裡；
你看，……
廣泛參考內外部「聲音」、準確評估自身優劣勢，有理有據，逐條分析。結合客戶實際需求與喜好判斷自身產品和服務匹配度。一來二往你就會發現，你想要的我全都滿足，只要不出什麼紕漏，早晚是要認可我的！
3、預警響應和工單 —— 菇涼你不喜歡的樣子，我都會改
要說最善變的，就是人心，客戶的喜好說變就變，還好我給自己安排了個智慧型「小秘書」，那些可能惹你不高興的小動作，我從來不做；
你想要實現的小心願，我都記著一點點幫你實現；萬一哪天不小心踩了雷惹你生氣了，那也會第一時間向你道歉、解釋清楚；實在是我說不清楚的，我那些個爹媽、領導後援團也得給澄清。
4、智慧型文字分析 —— 菇涼你的心思，我一猜就知道
都說這心有靈犀，一點就通。只要對客戶需求和喜好足夠了解，也就有了默契。你動個手指、嘆聲氣，我都知道你想要什麼、不想要什麼，為什麼開心、為什麼不開心。
時間長了、年頭久了，製造點小驚喜、小感動更不在話下。
總結：
你就說吧，在一眾同類競品當中，哪個客戶不會選擇產品功能完善、服務質量優良、品牌名氣響亮的企業作為自己的合作夥伴呢？
反過來說，如果企業找不到客戶、覺得客戶太挑剔，與其抱怨客戶不如先從內部找問題，產品能力夠嗎？服務質量夠嗎？我真的了解客戶嗎？
如果連這些問題都還沒有考慮清楚，那麼，你真的需要好好思考「客戶體驗管理」這回事了！
2樓：竹木清心
很多新興網際網路公司、小品牌似乎是一夜之間成長起來的，它們實力不如傳統企業，但是可以從傳統企業那裡搶奪大量使用者，靠的就是使用者體驗。
如何管理客戶體驗？
極速洞察 消費者時代，隨著消費者的消費態度逐漸趨於個性化 獨特化，越來越多的企業意識到客戶體驗對於產品成功的重要性。良好的客戶體驗可以提公升客戶的忠誠度和保留率，使客戶成為品牌的擁護者。對於企業來說，若想做好客戶體驗管理 CEM 可以從以下幾方面著手進行。在組織中灌輸以客戶為中心的文化 引入培訓計畫...
企業為什麼要做客戶體驗管理？
費怡 客戶體驗對於企業的價值，現在已經不用多說。在數位化如此發達的現在，真正可以讓企業持續盈利的關鍵就是時刻以客戶為中心，以客戶需求為導向進行產品以及服務策略制定。而此背景下，對於客戶體驗的管理，也變得越來越重要。企業做客戶體驗管理，主要有三方面的價值 1 明確體驗平的業差距 知己知彼，百戰不殆。通...
怎麼去管理客戶,客戶怎麼管理？
夥伴雲 可以選擇夥伴雲的客戶管理系統，幫您輕鬆解決客戶管理問題 上海博卡 如何管理客戶 第一，我們可以從客戶是否已經和我們成交的狀態把客戶分為 已成交客戶 正在談判客戶以及潛在客戶。第二，我們可以從客戶的重要性 一般用可成交額度或者業務潛在量來衡量 來劃分為重要客戶和非重要客戶。第三，從需要處理客戶...