1樓：吉客雲
客戶關係管理是一種旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制，核心思想和內涵主要包括以下幾個方面。
1、客戶關係管理是一種經營理念
企業真正經營的是「客戶」而不是「產品」。所以企業應該樹立以客戶為中心的經營理念。
2、客戶是企業發展的基石，是寶貴的企業資源
通過客戶關係管理系統（例如吉客雲），企業可以對客戶資訊進行集中管理，通過對客戶資源的深入分析，提高企業的經營效率。
3、客戶關係管理也可以是一套管理軟體——吉客雲
吉客雲可以為企業的銷售、客戶服務、決策支援等領域提供乙個全面評估，為發展客戶關係提供強有力的支撐。
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2樓：知客CRM
這是乙個會自動發廣告的問題。
CRM當然有自己的定義（問題已給出），但是大多數公司在看待銷售額方面，比在建立富有成效的長期客戶關係上更加專注。因此，即使CRM叫做「客戶關係管理軟體」，但被視為銷售工具也就不足為奇了。
所以不管各大CRM軟體廠商如何定義它，如果它與您的公司所追尋的目標相匹配，那對您來說，就是正確的定義了。
3樓：啊Yee
客戶關係管理（CRM）的全稱是：Customer Relationship Management。
而市面上的是俗稱的CRM也稱作為CRM系統、客戶管理系統，是借助資訊支援系統進行使用者運營的工具，並為企業提供專業的解決方案。
客戶關係管理一般圍繞這幾個內容提供助力：
1、更多的獲客手段
2、更高的轉化效率
3、更好的銷售管理
解決方案又可以涉及到以下幾個方面：1、提供多種銷售線索獲取渠道，並幫助觸達
2、智慧型化客戶管理，提公升銷售能效
3、精準判斷客戶需求，成交轉化快人一步
4、從0到1幫助搭建私域流量池
5、規範的團隊管理，推動銷售業績提公升
CRM可以這麼定義。
4樓：湯姆先生
自從美國諮詢公司Gartner Group在2023年提出客戶關係管理的概念後，究竟什麼是客戶關係管理一直眾說紛紜。下面列舉幾個典型的定義。
理念說：CRM不是乙個軟體包，不是乙個資料倉儲，不是乙個呼叫中心，也不是乙個網路，它不是乙個客戶忠誠專案，不是乙個客戶服務專案，不是乙個獲取客戶的專案，也不是乙個最終贏得客戶的專案。CRM是一整套哲學思想。
戰略說：CRM是一種經營戰略，通過資訊科技將客戶資訊進行整合，為企業提供一種全面、可靠、完整的客戶認知，讓客戶與企業之間所有的互動都是有意義的，有助於維繫和拓展互利的關係。CRM系統的目的，通過企業經營過程與技術的結合來改進客戶服務、提公升客戶滿意度，維繫良好的客戶關係。
制度說：客戶關係管理是一套原則和制度，在整個客戶週期中都以客戶為中心，目標是縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴充套件業務所需的新市場和新渠道、提高客戶價值、滿意度、盈利性和忠誠度。
方案說：CRM是資訊科技、軟硬體系統整合的管理方法和解決方案的總和。它將市場營銷理念通過資訊科技整合在軟體上，將網際網路、資料探勘、人工智慧、呼叫中心等技術因素與營銷管理結合，為企業銷售、客戶服務、營銷決策提供了乙個系統的、整合的、智慧型化的解決方案。
5樓：網易互客-程程
1、要有系統，要能自動更新跟客戶的互動和溝通，時間長，客戶多，基本都會忘記的，談的客戶好的客戶除外，很多不溫不火的溝通，一定會忘記很多細節，有系統、能檢視，能覆盤，對銷售一定會有幫助。
2、員工離職交接，客戶資料沉澱到企業系統中，對新人跟進也有意義，減少企業客戶損失，啟用沉默資料，都不是空話。
3、領導通過看銷售漏斗，日積月累就能簡單的判斷問題所在，從而針對性的指導銷售改進問題，增加銷售技巧，系統是助攻利器。
4、系統要智慧型智慧型智慧型，系統要簡單簡單簡單，重要的點說多遍。
6樓：任嘉嘉
客戶管理系統簡稱就是CRM系統(以下簡稱『CRM系統』)，是乙個以客戶價值為中心的管理軟體，也是乙個以資訊科技為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力等的管理軟體。
CRM客戶管理系統的使用是用於規範企業的客戶管理，銷售管理，渠道管理，商機管理，合理的為客戶提供個性化的服務。而並非一味追求軟體的功能，以及員工的使用更應該以客戶為主，所以企業在選擇辦公管理軟體時，還是更應該結合自身企業的發展模式出發。選擇客戶管理系統，你可看看「紅圈」產品，我們公司也在用，我感覺比較好用。
紅圈產品是結合雲計算、大資料與AI技術，基於中國企業所面臨的銷售管理問題先後研發出了紅圈營銷+、紅圈CRM+等系列智慧型化移動SaaS銷售管理雲服務軟體，不僅全面解決了企業銷售團隊的拜訪計畫、客戶管理、溝通協同與資料包表等管理需求，還具有靈活易用、高度可配、拓展性強等的管理功能特性，實現了為企業CIO的營銷賦能。
此外，紅圈還深入到工程、快消、製造、IT高科技、農牧、醫藥與家居建材等行業業務流程中，基於紅圈 PaaS 平台成功開發了具有行業特性的標準化智慧型解決方案，已經為國內40餘行業包括新希望六和、復星醫藥、三元食品、正和島、和睦家、北京大學、中糧公尺業和燕京啤酒等眾多知名企業和院校在內的70000多家企業提供了精準的移動銷售雲服務。
7樓：阿康
CRM 全稱為 Customer Relationship Management ，即客戶關係管理，是一種企業與現有客戶及潛在客戶之間關係互動的管理理念。
CRM 是企業利用資訊科技與流程設計，透過對顧客資訊的整合性蒐集與分析來充分了解顧客，並利用這些知識來精確地區隔有潛力的市場或提供一對一的定製銷售與服務，使得顧客從產品和服務中感受到最大的價值，為企業創造最大的收益與利潤的一種管理理念。
客戶關係是指圍繞客戶生命週期發生、發展的資訊歸集。客戶關係管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提公升企業盈利能力。
CRM 是一種管理理念，而 CRM 軟體是幫助企業實現該管理理念的工具。隨著互利網、雲計算的普及和資訊科技的不斷更新，CRM系統逐漸受到企業的關注，而不同型別的CRM系統選擇更是關係到企業實現差異化競爭的重要策略實施。CRM系統已經成為大多數企業管理資訊化的重要組成部分。
目前市面上好用的CRM系統有salesforce，紅圈CRM、銷售易，紛享銷客等，我們公司現在用的就是紅圈CRM，價效比還不錯。
8樓：全管軟體
CRM是什麼？
Gartner Group最早給出CRM的定義
CRM最初由Gartner Group提出，作為全球比較權威的研究組織，對CRM給出的定義如下：
"客戶關係管理(CRM)是代表增進贏利、收入和客戶滿意度而設計的，企業範圍的商業戰略。"。
延伸定義之一：CRM是企業的一項商業策略
"CRM是企業的一項商業策略，它按照客戶細分情況有效的組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，並以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。"
CRM實現的是基於客戶細分的一對一營銷，所以對企業資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的，而以客戶為中心不是口號，而是企業的經營行為和業務流程都要圍繞客戶，通過這樣的CRM手段來提高利潤和客戶滿意度。
延伸定義之二：CRM是一種以客戶為中心的經營策略
"CRM是一種以客戶為中心的經營策略，它以資訊科技為手段，對業務功能進行重新設計，並對工作流程進行重組。"
這個定義主要是從戰術角度來闡述CRM，CRM是一種基於企業發展戰略上的經營策略，這種經營策略是以客戶為中心的，不再是產品導向而是客戶需求導向；資訊科技是CRM實現所憑藉的一種手段，這也說明了資訊科技對於CRM不是全部也不是必要條件。
CRM實現什麼？是重新設計業務流程，對企業進行業務流程重組（BPR），而這一切是基於以客戶為中心，以資訊科技（CRM系統）為手段。
延伸定義之三：強調了企業與客戶的互動溝通
"CRM指的是企業通過富有意義的交流溝通，理解並影響客戶行為，最終實現提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創利的目的。"
在這個定義中，充分強調了企業與客戶的互動溝通，而且這種溝通是富有意義的，能夠基於此來了解客戶並在了解客戶的基礎上能夠影響引導客戶的行為，通過這樣的努力最終實現的是獲取更多的客戶、保留原來的老客戶、提高枯黃的忠誠度，從而達到客戶創造價值的目的。
總結CRM是一種商業戰略、商業策略、經營策略，CRM應借助資訊科技來實現，但首先應從思想上理解和接受CRM理念，然後再通過資訊科技來實現CRM的具體措施。
9樓：TalkCEO研習社
企業在經營和發展的過程中，都會或多或少的出現各種困擾與難題。難題根源主要集中在資訊問題上，如資訊缺少、資訊混亂、資訊管理困難、資訊缺乏統計分析等，使得投資決策與管理分工等缺少資訊支援。
為解決這一些列資訊難題，各類SaaS服務應運而生。其中被關注最多的的就是CRM系統，畢竟銷售是決定公司收入的命脈。
10樓：Faith
引用bestbanking的乙個理念，乙個好的客戶關係管理，它不僅僅是把客戶集中起來管理，而是能夠有乙個良好閉環。比方說，通過已成交客戶的分析，你可以知道高質量客戶的特徵，從客戶型別的分析，你可以在將客戶根據不同型別配置最合適的跟進方式...形成從獲取客戶，營銷客戶，銷售客戶，優化客戶的乙個閉環。
這才是乙個能夠有效提高銷售效率的好的CRM
11樓：企業管理
客戶關係管理CRM，就是為使用者提供最優秀的使用者體驗，CRM軟體很多，實現功能的基礎上，如果還能提供非常好的使用者體驗，那就非常棒了。現在企業管理軟體普遍存在的問題就在於使用者體驗做的好的不多，做的即帥氣又實用，還TM免費的，就比如《哲程ERM》，你還能找到比這款軟體使用者體驗做的更好的軟體了嗎？
12樓：Bryan
看到這個問題，發現各位都在打廣告，感覺這個時候如果不打個廣告就虧了。
首先你可以看到：做CRM的公司、產品很多。
然後你可以想到：不同的公司對於CRM的需求點不同。
所以：不同的公司對CRM的定義也不一樣。
但是：CRM是非常有價值的。
不然：不會有這麼多公司在推銷。
那麼：你需要一款能夠自定義的客戶關係管理系統。
當然，要選輕流：
輕流 · 無需開發，快速搭建業務流程
有哪些簡單、免費、適合中小型企業的 CRM 軟體？
客戶關係管理的核心是什麼？
雲力通訊 客戶關係管理的定義是 企業為提高核心競爭力，利用相應的雲客易客戶管理系統資訊科技以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售 營銷和服務上的互動，從而提公升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶 保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。市面上很...
什麼CRM客戶管理系統最好
沃豐科技 沃豐科技ServiceGo 智慧型CRM系統，線上持續交付客戶，持續迭帶打磨產品。針對企業L2C流程 客戶管理 客戶服務 現場服務等場景企業流程千企千面 線索商機 業績管理 經銷商服務商管理 多系統對接等CRM特性沉澱了一批功能和解決方案。沃豐科技ServiceGo採用業界領先技術，整合多...
如何與客戶關係走近？
songrenlee 你首先自己要知道你為什麼要走近，怎麼定義近。為什麼 如果是為了促成訂單，那麼關鍵在於你所銷售的產品價值，在於是否能夠滿足對方的需要。如果可以，其次就要看你是否有足夠的知識，足夠寬的視野，並且站在乙個幫他解決問題的立場，而不是他的對立面。這裡挺微妙的，你作為他的顧問，幫他思考，幫...