客戶關係管理的核心是什麼？

1樓：雲力通訊

客戶關係管理的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的雲客易客戶管理系統資訊科技以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提公升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

市面上很多的客戶關係管理軟體都會有很多其它功能，比如辦公管理、行政管理、進銷存等等，但是這些系統只是為使用者更加方便而產生的，其實真正行之有效的還是雲客易SCRM客戶管理系統

2樓：全管軟體

CRM系統即客戶關係管理系統，簡稱客戶管理系統，CRM帶給企業的作用：收集和提供有效的客戶資料，改善企業服務，提高客戶滿意度、提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提公升企業盈利能力。

CRM系統的核心功能有以下幾個方面

1) 圍繞客戶相關的記錄資訊存檔

2) 收集銷售機會

3) 落地銷售制度

4) 銷售過程跟蹤管理：銷售漏斗是最好的管理方式，既能看到專案的分布情況，又可以看到專案的進展，還能看到專案的全部概況，最重要的是可以指導銷售人員，告訴他，你的銷售漏斗是否科學，你的銷售專案是否符合邏輯，你的銷售內容是否完整。

5) 銷售培訓、銷售經驗累積。在CRM系統中銷售經驗無處不在，好的CRM系統錄有銷售語言的錄入和銷售方法的指導，銷售經理實時點評，給銷售人員提供支援和幫助;

乙個有用的CRM系統對於銷售管理是多麼的重要，CRM幾乎涵蓋了所有銷售要管理的方方面面，實用全面且可持續化發展。

CRM可以做到以客戶為中心，實現對客戶相關的資訊與流程的管理及企業內部管理流程的全面支撐，並在此基礎上實現相關的商業智慧型。同時企業的相關職能部門與機構通過這個平台實現協調工作。

CRM引起銷售管理的變革，CRM中的銷售自動化(SFA)直接加速了這種變革的產生;而且CRM還有利於提公升整個銷售團隊的業績，並且使得全員銷售成為可能。

CRM可以鑄就銷售業績提公升之路。我們堅信並部分證實了CRM在銷售管理中的巨大作用。

體驗全管CRM的核心功能

全管軟體

3樓：XTools超兔CRM

客戶關係管理，或者是銷售管理、流程管理。。。終極目標都是為了提公升企業盈利水平！

從這個主線來看，客戶關係管理的核心包括兩個方面：

提高新客戶的轉化率；

增加老客戶的滿意度，進而實現二次消費或者是轉介紹。

現在很多企業都意識到了客戶關係管理的重要性，開始部署相關的軟體系統來進行這方面的管理和提公升。

最後，所有的理論、軟體功能要落地，都離不開實施，所以任何一款軟體，首先得使用者愛用才有可能推行下去，實現企業最終想要的結果。

4樓：

客戶關係管理的核心是以管理客戶為中心，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，使企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎。8Manage CRM是乙個先進的業務解決方案，它採用了最新的網路技術，並嵌入了企業管理最佳的實踐方法。

不但能滿足您的期望，提供乙個高品質CRM解決方案所應有的全部功能；更超越您的期望，使這些功能通過嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美的協同工作。