1樓：風夕回落
「客戶成功」是SaaS 企業服務領域常見業務崗。
本質是：通過「客戶成功提供的服務』使「產品」滿足「客戶需求」，其中包含三個因素：產品、服務、需求，三者缺一不可。
產品是基礎架構，沒有產品的企業服務公司不叫SaaS服務。如果只依靠服務滿足客戶需求的可能是諮詢公司
服務是抓手，幫助客戶能夠快速的使用上手產品，體會產品價值，幫助產品續約增購。如果產品做得足夠好到客戶能直接上手並且可以直接續費，是不需要客戶成功的，但目前主流產品是無法做到產品足夠好，並且無需人為服務的高續約率
需求是成功重要因素，客戶的需求最終決定我們產品是否滿足，我們需要提供什麼樣的服務。如果客戶的需求超出我們產品或服務預期，即使購買，後續續約也是很難
基於以上客戶成功的定義，「服務」是客戶成功的主戰場，也是可以提供各種「術」的法場，包括以下：
依據客戶生命週期而制定的專案管理和服務計畫；
高效的客戶需求與產品匹配的方法；
產品部署上線和實施；
企業客戶運營策略，比如知識學堂、客戶沙龍活動、線上社群管理、
行業專家，提供可信賴的專業知識幫助客戶實現成功
2樓：墨香
客戶成功字面意思就是幫助客戶成功，通過使用你的SAAS來實現客戶的需求，讓客戶感受到價值，願意持續使用，並能實現擴充套件銷售和口碑營銷，那麼如何做好客戶成功呢？
1、搭建客戶成功體系：是搭建客戶成功體系，而非搭建客戶成功團隊，為何呢？因為目前各SAAS企業發展階段不一，但是哪怕在初級階段，也需要將客戶成功體系搭建出來，並且隨著企業發展不斷完善壯大；
2、做好主動出擊：通過健康度資料檢測、滿意度全生命週期回訪等方式，主動介入了解客戶的情況，發現問題提前關懷、解決，讓客戶感受到重視；
3、客戶體驗反饋：要建立便捷的客戶反饋渠道，將客戶的需求、建議、抱怨等及時收集上來，進行分析改善，並回覆客戶，促進產品、服務等的完善；
什麼是客戶體驗管理？
倍市得客戶體驗管理 有人說，企業落地客戶體驗管理的過程，就像小夥子找媳婦兒的過程，從不認識到認識 再到投其所好 設身處地為對方著想，最終 抱得美人歸 1 體驗資料收集 菇涼你就是我的菜 通常，企業所提供的產品和服務都有既定的目標使用者，茫茫人海中找準自己的目標客戶實在是不容易，既然找到了又怎麼能輕易...
高檔健身房如何找客戶，成功開單？
劍雲 在健身房的日常經營中，到店參觀的客戶可謂是最寶貴的資源之一，他們也是最容易成單的人群。銷售人員如果能夠利用好這部分資源，就能創造巨大效益。這一過程中，懂得去揣摩客戶的心理，能夠 控制 客戶就非常關鍵。控制 客戶，指的是通過銷售人員的言行去影響客戶，讓客戶跟著自己的思路走，從而了解客戶的真正需求...
做外貿，要如何跟蹤客戶並且成功拿下？
分享下我拿下客戶的經驗吧，就是談戀愛吧，我們要做戀愛高手，嘻嘻！一，分析 打個比方 談戀愛應該都會吧，你喜歡這個人，你就會去了解他，他的愛好，他的家境，他喜歡什麼樣的人，你和他在一起會不會有結果，如果他是富二代或者官二代，你是個普通的農家女孩，你們有沒有可能在一起？有這個可能，但是過程是不是會很難。...