1樓：竹十一
客戶成功在國內的狀態總感覺是那個常見的比喻：客戶成功就像青春期的異性關係，每個人都好奇，沒人知道到底應該怎麼做。
期待業界最佳實踐！
2樓：風夕回落
客戶成功團隊的科學管理。比如SaaS 業務流轉協作中的職責明確，（和銷售/售前團隊交接，和技術團隊解決客戶技術問題，客戶成功部門在公司的角色）；銷售新增收入與售後續約收入的利益關係釐清；
客戶續約數和續約金額的完成率。量化資料使客戶成功的工作變得更容易衡量，比如我說服務的特別好，但客戶不願意續費，預算有限或業務不理想，我們依然難說幫助客戶成功。目前比較主流的續約金額會要求100%以上，續約數量要求80%以上。
客戶管理水平，比如按照客戶生命週期管理，從最初的kickoff會議到最終的續約完成就是乙個輪迴，第二年的服務繼續按照新的業務發展持續的科學服務和管理
客戶滿意度，客戶對客戶成功團隊的評價，無論是主觀的服務感受還是客觀幫助客戶帶來的價值，都是值得衡量
客戶的需求得到滿足，如果客戶最初預期是希望提高效率，減少成本。如果實現，基本來說產品或服務能滿足，如果最初的合理需求沒有滿足，即使續費，也是會猶豫的狀態。
如做將以上幾點做好，客戶成功才算是合格，至於行業標桿，得將每一項做到極致。
3樓：謝秉航
如果不限定SaaS公司，這個問題可能會更友好點。畢竟客戶成功不是SaaS的專屬，而是「企業服務」公司的必備條件。
但，真的要學，就學Salesforce吧。不用那麼多，學好就OK。
Salesforce是真正的把客戶成功四個字放在心裡的公司。
早在2023年，Salesforce就第一次在年度Dreamforce大會上提出了「客戶成功是公司發展的重點」。作為一年一度的品牌大會，你可以想象下這個重視程度。比如你去看WWWC，發現蘋果發布了iPhone11後說，我們還要發布乙個「One more thing——客戶成功」。
嗯，就是這個量級。從此以後，所有的公司都或多或少的會在公開場合提出客戶成功的重要性，但Salesforce是始作俑者。
不光在PR層面，Salesforce本身在客戶成功上面的投入也是非常驚人的。按照貝尼奧夫之前的口徑，整個Salesforce全球有30000多人屬於客戶成功團隊。這個手筆你了解一下，可能很多公司員工也沒有這麼多吧？
但Salesforce攢這麼多人，只為精細化的運營客戶成功服務團隊。論專業，Salesforce打造了很好的榜樣。
當然除此以外，另外乙個SaaS巨頭Workday的客戶成功，也很值得學習。再把眼光放到SaaS之外，老牌軟體公司微軟、甲骨文的客戶成功做的也很好，不然你以為這兩家股價能變成現在這樣？都靠大客戶支援啊！
4樓：金折雨
由於國內缺少成熟的資料分析工具與專業人才，所以SaaS企業的csm體系還普遍處於探索、建設階段。
據我所知應該國內最早探索客戶成功體系的應該是北森，2023年初開始的，所以相對內部經驗以及人才培養積累比較豐富，樓主可以去了解學習一下。
另外的確有SaaS公司的csm崗位因為續約獎金的分配與銷售有衝突，所以讓銷售轉csm的情況。不過關於csm與銷售的區別，業內有乙個比較經典的總結：銷售是hunter，尋找、開發客戶，需要狼性，有冒險精神；csm是farmer，服務、運營客戶，需要吃苦耐勞、不怕瑣碎。
所以業內幹得比較好的csm一般是從服務經營崗位轉來的，或者是從甲方非高階職位轉來的（高階崗位可能轉甲方更適合做售前專家、產品經理）。
5樓：楚航
分兩層。
廣義的客戶成功，即把客戶的商業成功融入血液的，有很多：外有 IBM、內有華為。印象最深的就是 IBM "Dedication to Every Client's Success"這句核心價值觀。
華為是 IBM 的學生，通過流程組織再造，從理念到落地都有很多 IBM 的影子。當然傳統 B2B 大廠，客戶成功理念都是掛在嘴上的（畢竟客戶很多大到丟不起）。執行程度要看情況。
SaaS 客戶成功，國內看北森。客戶成功體系完整的 SaaS 企業有不少，但真正能從公司層面，端到端地踐行從客戶價值出發、到客戶價值中去的，還是極少。因為這需要公司核心團隊（而不只是客戶成功負責人）真正從公司文化、產品價值、銷售策略層面前置地確保客戶成功，而不只是有乙個厲害的客戶成功團隊在後端收拾殘局。
我一直是北森歷任客戶成功負責人的忠實小粉絲，偶爾閒聊，會感到無限的欣慰：中國能有這麼紮實的一家 SaaS 公司，的確是行業幸事。
6樓：中國行動通訊能力開放平台
國內SaaS的話，目前中國行動通訊能力開放平台，也就是我們。有一款SaaS助手，主要是用於訊息的傳送，免開發直接頁面化操作，簡單易學。
SaaS企業軟體的實施與傳統企業軟體實施有什麼區別麼？
總的來說就是，傳統軟體更像去裁縫店定製衣服，SaaS更像電器店裡買電器，乙個定製化程度高，乙個要靠買不同產品來滿足不同需求。 全管軟體 SaaS是一種通過網際網路向企業提供軟體服務的模式。廠商將應用軟體統一部署在雲端伺服器上，企業根據資訊化實施需求，向軟體廠商租用所需的應用軟體產品服務 OA,CRM...
成本工程的眼光看企業SaaS（軟體即服務）現況和未來趨勢
側耳傾聽 哈哈哈，提出了這樣的問題，感覺題主是乙個心思細膩，溫柔的人呢。嗯，怎麼說呢？這個世界上是真的存在很多讓自己意想不到的人的。他們可能會做一些與大多數人的行為完全不同的事情，也會擁有著與大多數人公認的 正常思維模式 完全不同的想法。這樣一想，是不是就可以理解讓你出乎意料，大跌眼鏡的人與事了呢？...
面向企業級客戶市場的銷售人員，如何保護自己免於捲入法律陷阱？
Snowing 1.確認對方身份，對方是被授權代表對方公司的，要有授權書，不要想當然。2.簽約時候，最好親眼看到對方蓋章及法人代表簽字，避免假章。3.作為自己公司的代表，不要在郵件裡面輕易許諾，因為你做出的許諾代表公司且有法律效力。4.簽合同時候仔細看條款。 胖克 要看合同吧，簽字的是法人，蓋章的是...