怎樣處理買家留下的亞馬遜差評?

時間 2021-05-30 18:19:00

1樓:111

從留差評的買家賬戶角度入手

這個方法最核心的點就是不要針對他這個negative review,而是直接從這個買家賬戶入手。具體來說,遇到差評過來了,就算你再懷疑他是惡意陷害的,但是流程還是要走的,先別過早下判斷,要想辦法能夠聯絡到他,比如現在酷鳥,速易特,天秤星這些軟體都是能夠找到差評訂單號的,從而可以通過站內信聯絡到這個reviewer.寫要求刪評的站內信一定要注意幾點,稍有不慎就容易被亞馬遜K掉。

我們比較建議的站內信聯絡內容大致如下:因為我們產品百密一疏,總會有一些瑕疵,正好被您遇到了,我們屬於是具有工匠精神的公司,不希望您對我們產品留下壞的印象,如果您同意的話,我們再免費寄送乙個給您,到時候您再試試看,會不會有乙個完全不一樣的體驗!

如果他有回覆願意接受的話,等第二個寄送的產品到了以後,這時候有的人直接改了差評,但是如果沒動靜的話,你可以繼續給他發郵件,大致郵件內容可以如下:我相信您已經收到了我們寄送的產品,這個產品才是代表我們公司真正的水平,您的使用感覺怎麼樣?我們希望聽到您最真實的反饋。

如果他回信說不錯的話,馬上第三封郵件就可以跟過去,要求他能不能改變一下之前那個review上面對我們產品的態度,希望他能夠反映我們產品真實的樣子,那次只是個意外,不要去因為這個意外,而去誤導後面的買家。基本上到這一步的時候,他就會選擇更改評價,我們也達到了刪差評的目的了。

看到這裡,大家可能有幾點疑惑,第一就是能不能給我們這些郵件的英文模板,其實這個我給了你們就是害了你們,估計大批伸手黨就會拿著模板發,到時候一定會出問題。第二個問題就是這麼麻煩何必呢?不如直接給他說我給你多少錢或者白送你乙個你給我刪了了事。

怎麼說呢,這樣的確麻煩,但是每封信都沒有違規,你用站內信的話就必須要嚴格按照亞馬遜規則辦事,一旦有問題,死的可是賬戶,那個才是大事,千萬千萬不能怕麻煩。要知道,亞馬遜是通過海量敏感詞嚴密監測站內信的。

對於買家的惡意差評你們怎麼解決?

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