1樓：朽木虯
如果是你們自己的平台，我認為有瑕疵的情況下單方面定義為不是質量問題而不退運費是不妥的，你們將永遠失去這些客戶和之後的口碑，瑕疵品也許不是質量問題，但要求客戶必須接受瑕疵品就屬於強賣了。
首先，你們應在客戶退貨前設定乙個消費者和商家溝通的渠道，看情況由買賣雙方及時協商處理，在有些不好定奪的情況下，比如多大瑕疵才算瑕疵這種問題無法達成一致處理意見只能進行退貨的。
參考第三方平台，退貨發生後，平台進行介入，商家買家各執一詞，而事實上對商品的瑕疵又確實無法進行一般性準確定義衡量的情況下，作為搭建交易體系的平台方，平時有收穫流量收入的權利但該承擔義務的時候也應承擔相應的義務，正確的處理方式是交易平台應支援賣家不需承擔退貨運費（若為包郵商品，其發貨運費屬於賣家應承擔的交易機會成本），同時退貨運費由第三方平台自己來承擔，補退給買家交易全款。這樣既安撫已出過一次發貨運費的賣家又讓消費者拿回了所有貨款，交易雙方都不會對平台的處理有較大異議，以後買賣雙方都願意繼續使用這個第三方平台。
不知道你們是自營還是僅僅是交易的第三方平台，但針對您的問題，雖然可能你們不願意接受……但這鍋確實有瑕疵的情況下最好的處理方式應是由你們平台來承擔退貨運費，當成運營平台的廣告費用也好維護費用也罷，這是你們搭建誠信交易平台的一筆具有遠期效益的必要性支出。
失去運費背背鍋事小，無法給予客戶公平誠信安全的交易體驗，失去的則是做大做強平台的可能。
2樓：亦然如瘋
如果不是當著快遞面檢查賣家也可以不承認。退一步說你要遇到無賴說你弄的你怎麼辦？你就是去商場買回來發覺不對過去退也要付錢。
3樓：
商家說非質量問題，那你就要問商家到底是什麼問題？如果是快遞的問題，那麼你也可以找商家，讓商家找快遞去賠償，這種情況一般都是商家承擔退貨運費的，沒其他說法。
商家挑選買家是否合理？哪怕這種客戶選擇涉及歧視？
凱童 這個問題我看全部的幾十個回答，認為合理和認為不合理各佔百分之五十。合理方綜合起來，認為商家和買家是處理平等地位，雙方都有選擇的權利和理由。不合理方綜合起來，認為客戶是上帝，尤其在當今有很多商家的大背景下，通常只有買家選擇商家，而商家選擇買家是反過來的，是不可以的。現實交易之中，商家與買家的關係...
到底先買家電還是先訂做櫥櫃呢？
波音公司的總裁 先做櫥櫃，你家電買了屋子還在裝修我問你你東西放那，至於說嵌入，你直接在京東或者天貓上看好你要的冰箱上面一般都有尺寸，把尺寸報給師傅就行了，房間裝好，打掃乾淨然後家具家電拉回來擺進去入住 豆豆的魚 必須先買家電，再訂櫥櫃！為什麼？給你看乙個圖你就明白了以上就是先看冰箱和先定櫥櫃的區別，...
大家作為電商客服 商家，都遇到過什麼樣的買家 搞笑 暖心 惱人都可 ？
月光裡不凋謝 驚喜 驚喜 驚喜 我今天遇到了乙個差點把我帶走 買家指定申通快遞，我們這款平時也不發申通，就說可以，然後給倉庫小哥說了這個人不要申通。萬萬沒想到倉庫實力坑我，破天荒的發了申通。然後找到買家，多次道歉，答應賠償5元 產品20多 或者要退也可以立馬給他退，快遞我們攔截。他要求十塊補償，寶貝...