1樓：
我有一次在自己行取錢之後忘記取卡，結果被吞了第二天發現卡沒了，就去樓下問「昨天有沒有吞卡的？」
樓下的櫃員同事說「你去胖子那問問吧」
胖子說「卡到是有，你卡號多少啊？」
我報了之後，他說「是你的，在這呢，你再不來取就送交總行了」
流程就是這樣，哎，離開銀行已經好幾年了。
2樓：套馬撩菜萌漢子
（一）吞卡
1. 雙人進加鈔間取卡。
（必須湊齊兩個人才能進去，所以人手不夠的話，取不了！）
2. 雙人交接給管庫櫃員。
（取出來的卡必須交給櫃員，不能隨便交給卡主！）
3. 管庫櫃員系統內錄入登記。
（吞沒卡是必須入賬登記的，atm已經有吞卡記錄了，見不到實物，櫃員無法下賬）
4. 客戶領卡或者上繳
（1）客戶知道卡被吞了的，主動聯絡銀行領卡，憑本人身份證到櫃檯上辦理領卡。櫃員核實身份證、卡、本人，再通過遠端授權下賬，然後和客戶交接卡片。
（2）客戶不知道卡被吞了的，來銀行掛失的，辦理櫃員首先核實是否為吞沒卡，確認不是便掛失，是便以上。
（3）客戶30天內沒來領卡的，剪卡上繳。
（二）不吐鈔
1. 自動處理
客戶已下賬，取款機沒吐鈔，一般情況下系統會立刻自動衝賬。如果開通簡訊提醒的客戶，會連到收到兩個簡訊，乙個下賬的，乙個入賬的。
2. 人工處理
取了錢沒吐鈔的情況，一般系統自動處理。人工處理的情況一般為以下：
（1）吐了鈔，客戶超時沒從取款機拿走錢或是沒拿完。
（2）剛剛下賬，網路中斷、停電、機器故障。
（3）存錢沒按要求放錢（比如把捆好的錢直接放進去的、錢裡面放的有包裝袋的、手機一起放進去的等各種奇葩行為），導致機器故障的。
……這個因素太多，不一一枚舉。
人工處理花費時間較長，首先要等加鈔員在加卸鈔的時候才能取出鈔箱進行清點（我們這是兩天加卸一次），如果發現長款，通過檢視取款機訪問記錄，必要時調閱監控核實，然後聯絡到客戶核實，確認屬實便上報現金處理中心，現金處理中心兩個工作日內入賬。
3樓：社長
櫃員機雖然是個機器，但是它會在後台比較詳細地列印出每個時間點的操作記錄，包括操作動作，點鈔數量，出錯點等等，銀行操作人員可以根據你操作的記錄來查詢，必要時候會回看錄影確認你本人。
至於如何取回錢，每個銀行不盡相同，最好致電客服或者直接到銀行諮詢，記得帶身份證和你取錢的卡。
銀行給少錢你或者你存錢被吞了，這樣銀行會出現長短款，是要花大量時間去處理的。
4樓：不吹牛的牛皮糖
吞卡放著讓我來，小桂圓負責吞卡錄入以及客戶取卡，一般吞卡分他行和本行卡，如果他行卡需要他行提供證明，比如流水，本行就簡單了，本人帶身份證，不過被吞卡了一定要到吞卡行及時領取，因為我行規定，如果吞卡時間超過兩個月，移交總行統一銷毀，之前還真遇到兩個月後來取的客戶，囧
5樓：
遇到過一次跨行取錢沒取出，然後我取卡悻悻離開，接著簡訊通知我卡扣了100塊，怒了一下想想就算了，感覺要不回來了，然後半個月（不太記得時間長久）後我的100塊自動回來了，這是為什麼？
6樓：winnie
1.有流水，也就是你每一筆訪問款哪怕只是把卡插進去再拿出來，我們都能看到明細
2.吞鈔以後我們會進行清機，核對現鈔餘額跟系統餘額，多了就會退給客戶，少了就要對著明細單一筆筆查
——————來自乙個悲催的自助裝置管理員，好了不說了，我要去處理卡鈔了
7樓：程青
大家都說了長短款說下吞卡。 曾經因為卡槽故障， 乙個晚上奧特曼吞了24張卡。第二天早上乙個早上都在處理吞卡，內心那個崩潰的。
吞卡要本人持身份證去吞卡ATM所屬銀行處理， 一般影印身份證，本行卡的話，在系統內做卡沒收與歸還。如果他行卡要去卡所屬銀行打證明。一般磁條卡七個工作日內無人認領剪卡作廢，晶元卡是20個工作日。
8樓：李尋歡
atm分兩種，1網點轄內的，由附近支行負責加鈔和維護，通常在網點門口的大多是這種；2離岸式，由分行專門部門負責，只有ATM而沒有實體櫃檯的都是離岸式。
1，客戶在網點轄內的atm被吞鈔或其他長短款，及時找網點填投訴單，交代長短款情況，就可以回家了。銀行會在承諾的時間內,對atm清鈔，存款鈔箱、取款鈔箱（是否迴圈看機器型號）以及各種通道都會被清一遍。然後在網點系統內根據長短款做賬，核對客戶投訴單，吞鈔帳實相符就可以還給客戶了。
長款入銀行內部帳。
2離岸式客戶打銀行客服，然後由分行派人執行步驟1。
9樓：Archie Lau
不請自來
作為一名宇宙行員工，以前處理過ATM錯賬，吞卡的問題。
首先對於錯賬問題，不管是取款未吐，還是存款未入賬，宇宙行的機器一般都有自動恢復功能，很多時候會對錯賬自動沖正。但是有時，由於一些物理機械故障，機器無法恢復，就需要人為干預了。宇宙行的機器分為附行式還有離行式，附行式的機器由於離網點較近，發生錯賬後，網點人員一般會在第二個營業日對機器進行卸鈔，並交鎮遠護衛送現金中心清點，如果清點後發現確實有錯賬，就會根據ATM的賬務記錄在下午五點前進行沖正。
另外對於確實著急用錢要求馬上入賬的客戶，網點會在兩名員工在場的情況下，暫停機器，清點現金，確認差額，根據機器賬務進行衝賬(但是此種操作非常麻煩，不僅要占用本不充裕的網點員工，影響其他客戶辦理業務，而且也影響ATM的執行，所以大家不是很著急的情況下，希望盡量能夠理解網點不能馬上衝賬的現實情況)
先寫這些，以後補全
10樓：文子
實際中發生短款，ATM有自己的記錄，賬實比對就能發現是不是又長短款，現實中發生最多的是長款，發生長款以後由專門的人員取出，通過櫃員入銀行專戶，「ATM長款」專戶，然後客戶通過被吞款的回單以及自己的證件，到銀行申請領取，這時銀行再從長款專戶轉賬給客戶，一定是轉賬，一定是轉賬，不會給客戶現金，這是甲魚的臀部-規定。
11樓：Leon Yao
我在某銀行的社群銀行工作，辦公的地方就是在自助銀行。所以，經常會處理一些吞卡，吞鈔的情況。
首先，我每天都要對兩次賬。對賬單會清楚顯示，長短款資訊，吞卡資訊。
比方說你被吞鈔了，對賬單會顯示存款超時，吞鈔數額，存入卡號。同理，被吞卡就會顯示取卡超時，並附上卡號。吞鈔等我們清機了就會自動打進賬號還給客戶，或者應客戶要求歸還現金。
不過要現金的手續可能有點麻煩。
我另外要說的一種情況是，領錢不出鈔，但卡里提示錢已經取出。這種情況，ATM會自動衝賬，把錯誤交易沖掉，將錢打回你的卡內。
遇到這些情況其實你不用擔心的，是你的始終是你的。
12樓：徐銳
ATM管理員怒答，吞鈔卡鈔ATM機都有流水記錄的，一般我們都是三天清一次，客戶只需要帶身份證和銀行卡就可以辦理手續。小地方，客戶我們大多都認識。碰到我們要加鈔的那天，「喏，給你。」
13樓：老羅小書桌
atm每個系統動作都是有流水的，然後ATM還有乙個錄影的功能。長短款可以核實ATM流水和客戶卡資訊，吞卡的呀本人持身份證就可以和卡預留的資訊比對了。至於你說身份證怎麼確定是你，這個我就沒辦法回答了，因為這個也確實是乙個操作風險難題。
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