1樓：生活不易
客服需要具備哪些素質和技能
一、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是乙個合格的客服人員的乙個先決條件。
二、熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為使用者提供產品諮詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
三、耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守「把微笑溶入聲音」，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
四、良好的溝通協調能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的乙個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、
引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什麼服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什麼地方，才能找出我們公司存在的問題，對症下藥，解決客戶問題。
五、時間控制技巧
除了回答顧客關於交易上的問題外，可以適當聊天，這樣可以促進雙方的關係。但自己要控制好聊天的時間和度，畢竟，你的工作不是閒聊。你還有很多正經的工作要做。
聊到一定時間後可以以「不好意思我有點事要走開一會」為由結束交談。融創娃娃親筆
學醫需要具備什麼素質？
傾心上林 第一 非常強大的心理素質這也是我認為的最重要的。在你背書背不下去，習題刷不完就要去考試的奔潰下，你不能崩潰，你要拼勁全力別去掛科。當你做不好實驗，做不好報告被老師罵的時候，不能甩手不幹，要趕緊做好避免夜長夢多。等等之類的都是專業上的問題。最重要的是！當你看到社會上各種醫鬧傷醫事故不能灰心，...
領導需要具備那些素質
奇門遁甲吊龍蝦 現在這個社會很現實，每個人都有自己獨特的人格魅力，優點和缺點，即使是街頭上的乙個小混混，只有我們自己不願意承認別人比自己強呢？容易得到晉公升的員工根據我個人的經歷來講有以下幾點 第一點 做事的態度和對你工作單位的認可。不只是做你工作分內的事，只要是在工作的時間裡，在公司或者是在外面你...
行政助理需要具備怎樣的素質？
RUIN 1 執行力。在協助決議計畫的程序傍邊，文秘 行政助理個人片面的判別和決議計畫是沒有的，有必要要不折不扣地支撐管理者來做出決議計畫。2 判別力。有些工作可能因為文秘 行政助理的介入更好地支撐了決議計畫。3 和諧力。文秘 行政助理需求既契合自己工作操行，又能很好地和諧與決議計畫人之間的奇妙聯絡...