服務業優質服務背後的邏輯驅動是什麼?

時間 2021-06-08 02:17:31

1樓:臨野言茶局

首先要看到高階二字。

低端服務業提供的服務再創新,但都是有限的。

因為所有的優質服務都是需要成本的,時間成本,人工成本、材料成本等等。

而隨著競爭的不斷加大,奢華酒店品牌的日益出現和高階民宿,度假酒店的品牌強勢,

加大品牌溢位和佔據消費者品牌心智,那麼就需要提供優質服務,考慮賓客沒有考慮到的,讓賓客感受到品牌的力量。

綜上簡訴。1、品牌增值,2、 市場競爭 3、行業發展

2樓:Henry Li

作為乙個在服務業沒啥經驗、經常給別人五星好評的人,接到這個問題有點莫名其妙……

我覺得牛人很多,我就撿乙個我熟悉的視角來看吧。

首先,誰都想追求超額利潤,追求品牌溢價。大多如此吧,高溢價好像總比高周轉看起來要高大上,不那麼辛苦,其實也不一定。

其次,為了追求高溢價,就得超預期。參見Kano模型,今天超預期的,明天可能就變成標配了。今天是期望型的,明天就是基本型的。

今天是魅力型的,明天就是期望型的。人心永不知足,既得隴復望時。所以就得不停提高,滿足超預期需求。

3樓:黑炎喵

這個其實不用思考吧,必定是利益為第一優先事項啊,只不過高階服務行業為了更高檔的收費提供理由,理由就是品牌,名氣,優質的服務,安心的選擇之類的。其次就是為了更長遠的發展,名氣打下去,品牌立起來,只要公司老總不笨,就幾乎可以永久的經營下去,畢竟品牌效應還是很強大的

4樓:大理旅遊指南

這個問題我想從兩個方面來回答:

一.生意角度。網路高度發達的市場經濟狀態下,只有為客人提供優質的服務,這裡的優質服務是指高於行業競爭對手服務水準的服務,提供個性化優質的服務。

讓客戶留下深刻的印象,這樣可以留住老客戶,並可能有機會因為這個老客戶而帶來新客戶。維護老客戶和開發新客戶的道理大家想必很清楚。

二.相互成就需要。人與人之間相互尊重,互相欣賞,關係更進一步,什麼事都好辦。不管是賓客還是服務者,沒有什麼比心理需求得到滿足更滿足的了。

5樓:瑞士酒店管理

我相信除了錢之外,真的會有人因為對品牌文化的認同、品牌價值的延續,而不斷去優化自己的服務。而高階服務業,無非就是「貼心」二字吧,讓賓客感覺被關懷、被尊重、需求被回應,這背後的驅動可以是一種上進心,可以是一種好勝心,總之都是渴望精益求精。

至於邏輯的方面,就坐等高人來吧;-P

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