1樓：羅偉
謝腰。精益在服務業的應用，我在之前與朋友翻譯過一本書《精益服務解決方案》，從案例的角度可以一讀。
精益在服務業的應用，可能很多任務廠裡用的工具用不上，但是其為客戶創造價值，不斷消除浪費，持續改善的精神依然。
下面，我簡單列舉三個服務業的例子。
1，醫院（如果醫療算服務業的話）。
現在有挺多醫院都在做精益醫療，各家進展不一。有本書《醫改傳奇，從經典到精益》http://www.
amazon.cn/%E5%9B%BE%E4%
B9%A6/dp/B00LF3N0IK
。「新鄉獎」號稱歐美製造行業的諾貝爾獎。本書榮獲「新鄉獎」（研究與專業出版類），實至名歸。
作為全美推行精益管理的成功典範，美國維吉尼亞梅森醫療中心已經成為全世界的醫院同行們無限嚮往和常去取經的「聖地」。他們是如何做到了「安全、高效、可持續」並真正以病人為中心的呢？他們的經驗值得每乙個醫療行業的從業者參考借鑑，特別是醫院的管理者。
十年前，美國西雅圖市的維吉尼亞梅森醫院是個典型樣板，乙個體現著醫療行業的諸多弊端的樣板，這些個弊端在當今的醫療界依然存在著，而且屢見不鮮。後來，他們找到了醫療行業裡真正需要改革的地方：這個地方不是什麼國家立法層面上的，而就是他們自己醫院內的每一處工作現場和他們醫院的每乙個利益相關者。
十年後，如今的梅森醫院，歷盡改革磨難，鳳凰涅盤，她又成為了乙個典型樣板，乙個鼓舞和激勵人們的榜樣，她讓人們確信，我們的醫療行業是能夠實現這些目標的：醫療服務仁心仁術、醫療成本良性可控、醫療質量安全無憂。
2，星巴克。
，這裡有簡介。
3，西貝，餐飲行業。
這裡有篇短文介紹，
暫且以上，羅偉
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