1樓：明亞陶子
想做一位有成績的銷售，取決於你的產品體系是否能滿足客戶的需求（這是硬體），以及銷售本身的專業度和換位思考能力（這是軟體）
知乎上看到很多關於銷售的話題，我擇取其中幾個有代表性的問題和我的回覆來這裡分享一下吧
提問：什麼樣的人適合做銷售？乙個一直很內向的人，突然想做銷售了，你覺得他會成功嗎？
無論哪個行業，做銷售做得好的，無非是兩個關鍵問題能做到位：專業+信任。
而能做好這兩點，和性格內向外向無關，和做事態度有關，和情商有關。tao1851845
個人淺見: 適合做銷售的幾個能力特點：
1、溝通表達能力，2、解決問題的能力，3，換位思考能力。我們往下細說。
溝通和表達都很重要，表達是單向的，溝通是雙向的。
現在大家都很忙，能聽乙個銷售介紹自己和商品的時間很有限，那銷售人員單向表達的時候，能做到思路清晰，言簡意賅就很重要，在對方有限的時間內講出來讓人信服的道理和邏輯，快速地建立信任很重要。
而溝通，是為了乙個設定的目標，把資訊、思想和情感在個人或群體間傳遞，並且達成共同協議的過程。它有三大要素即：①要有乙個明確的目標，②達成共同的協議，③溝通資訊、思想和情感。
要達成共同的協議是重點，因為往往會遇到拒絕或反對意見，情商高的人在做異議處理的時候，會從雙方的感受進行溝通，比如，先贊同對方發言，後維護自己立場，再積極肯定對方的態度，即使用「先甜後苦再甜」的溝通技巧。這樣既可以表達出不同意見，也可以用積極的態度來中和雙方之間的分歧。
以做保險為例，遇到主動買保險的客戶，迅速地了解對方為什麼想買保險，背後的焦慮和擔憂是什麼，才能幫助對方匹配合適科學的解決方案。能夠切實地幫助對方解決問題，建立安全感，才能走進對方的心理，加強客戶對自己的信任和認可。
換位思考就是我們所說的同理心、共情能力，指能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題。
想做到良好的共情，要學會傾聽，我在和客戶交流的時候，一般會和客戶交談3小時以上，前2個小時，都是傾聽客戶的訴求，想要解決的問題，和分析客戶的家庭情況。
當你傾聽到客戶內心真實的聲音，才能明白客戶真正的想法和需求，才能進一步解決客戶的問題，和贏得客戶的尊重。
傾聽之後，是理解，是體諒，以及尊重。
會共情的人會將心比心，設身處地地去感受和體諒別人，並以此作為工作依據。
會共情的人有很高的感覺敏感度，有較高的洞察力與分析能力，能迅速地體察自我和他人的情緒與感受，能夠通過表情、語氣和肢體等非言語資訊，準確判斷和體認他人的情緒與情感狀態，並以對方適應的形式進行溝通。
表達同理心的幾個方法：多問開放式的問題，避免太快下判斷，時刻注意對方的微表情和身體反應，設定界限。
以上。陶子醫生講保險：如何做乙個專業的保險經紀人
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