遇到難纏的客戶怎麼辦？

1樓：葡萄媽

不想維護客戶關係就結束通話。

如果還希望有後續生意，能找售後都是遇到問題了，首先情緒需要得到發洩回應，先不要跟客戶理論耐心聽他講完。這期間按照客戶的節奏走，等到客戶冷靜下來可以談解決方案了再細聊。

2樓：edward

遇到難纏的客戶乙個處理原則就是先處理情緒再處理問題，讓他把事情說完，別急於解釋，等他說完不說了在溝通；

如果客戶反應的就是業務問題，除了情緒激動，語言沒有什麼出格的地方，需要就是耐心溝通處理問題。確實你公司在服務和產品中存在缺陷，該補償就補償，該安撫就安撫。

如果客戶極其激動，語言涉及人身攻擊，最好錄音。同時向對方指出語言的不妥之處，然後向上司進行溝通，碰到這種人身攻擊的不用慣著，該回絕就回絕。什麼客戶是上帝，不能為了掙錢失去尊嚴。

3樓：撒公尺

既然是售後，那必然是對於產品或者服務有不滿意的地方。

怒氣沖沖找售後，想要的無非兩種東西：一是說法，也就是道歉；二是補償，物質或者經濟的賠償。

不論來做售後處理的人是什麼脾氣，作為售後都要做到：

1、傾聽

認真聽他在說什麼，做好記錄，待他陳述完畢之後進行確認，讓他知道你明確了他遇到的問題，會積極處理。

2、認同

認同他的看法，在怒氣沖沖的情況下，不要去強行解釋什麼，就認同他說的，安撫情緒最重要。

3、致歉

不管是產品使用還是服務不好，先致歉，態度對了其他的都好說，他說你錯了，你就先認下來，讓他覺得自己得到了尊重，盡快嗶嗶完。

4、反饋

確認他的問題和訴求，落實後給與及時的反饋。

請問您遇到了什麼問題？

嗯，好的，明白，是不太合適，給您帶去了不好的體驗，非常抱歉，對，您的情緒我能理解，非常抱歉，我一定盡力幫您處理。

您目前遇到的問題是*****，需要****對吧？好的，我這邊已經給您反饋了，會及時跟進處理情況，爭取盡快給您乙個回覆，再次因為***給您致歉。

4樓：我是Chasity呀

關鍵是知道他問題點是什麼，如果是十分生氣的客戶當然你說啥他都不聽了，發洩一通就是。所以應該不管什麼先聽他說完，然後你可以告訴他，嗯，您的問題我已經了解了，接下來可以聽一下我們的處理方案哦，問題才可以得到解決。

5樓：奔向未來的螞蚱

我覺得這類客戶首先是要換位思考，一定先站在客戶的角度去想一下，為什麼他難纏，有些客戶是愛佔小便宜，有些客戶是自己也想不明白，但也有些是因為銷售總按照自己的那一套去做，並且有時候也有客戶帶著情緒胡攪蠻纏的說法。所以我覺得首先第1步先要弄清是什麼背景知識，然後對症下藥。