如何制定一部應急預案模版？（並且設有即時反饋修改機制）？

1樓：howard wong

自己不知道不代表就是冷門。模組化的通用文字是不切合實際的，因為物業的服務標準和裝置設施配置差異巨大，建議題主踏踏實實的學習一下自己單位的sop吧，應急預案跟它要一致。

2樓：

本著幹諮詢的一貫套路，我們只談論做事情的方法，不談論怎麼做事情。

做任何工作的開端都是目標，那麼問題來了，做這部緊急預案模版，是什麼的緊急預案，物業也分很多任務作。我個人的建議，先做乙個《員工指導手冊》，就是發生了什麼如何去應對，日常工作有哪些，產生問題如何處理，最好具體化到把貓從樹上抱下來總共分幾步。

當然，最這件事也是有步驟的：

1.物業工作分類

2.確定崗位職責

3.根據分類，編制指導手冊，逐條細化操作方法，然後根據崗位職責，組織員工學習

這件事情做完，好像大體上，物業工作有模有樣，大家分工明確，井井有條，技能提公升了，那麼緊急預案怎麼做又變成了頭號問題，別著急，頭號問題做完了，二號問題就變成頭號問題了，所以我們不妨再幹點別的。

作為物業公司，我們固然有日常工作，而且我們把這部分內容都固化在《員工指導手冊》裡了，可是發生緊急事故時候怎麼辦？

誒～把指導手冊拿出來，我們一類一類的看，每個類別下都可能發生什麼緊急事故，先別著急寫解決方案，就先乙個模組乙個模組的列可能性，哪怕天外隕石砸了業主的車，也是有可能的，按照模組列完，我們再想想有沒有範圍之外可能發生的問題。

都列完了幹嘛呢，當然寫解決方案啊，寫完之後繼續放到指導手冊裡面，繼續組織員工學習。

還有什麼可能發生的麼？誒～要學會上道，不停想，不停列，列出來就加到指導手冊裡，放心，這本指導手冊最多寫到10w字就寫不下去了。為啥？

哪那麼多神仙打架的事兒都被攤上了！一本手冊吃遍天下，就這麼簡單。