1樓：世紀天巨集
客戶服務是企業價值鏈上的乙個重要環節，提公升服務水平和效率就是創造價值的過程。現在，人工智慧不斷發展，由密集人力支撐的老派客戶服務已然難以為繼，而以AI加持的新式客戶服務正在變得越來越智慧型。智慧型坐席助手就是客戶服務部門的絕佳助手，可以介入客服人員和客戶的對話中，從根源處提公升客戶的滿意度。
題主想要知道企業使用智慧型坐席助手的效果，尤其是金融領域的，那我作為一家大型保險集團客戶服務中心的主管，正好可以跟你詳細說一說。過去客服人員遇到的種種難處，想必大家也知道——工作辛苦，壓力很大，業務和產品不斷更新，所以還得不斷學習。而我也有很多苦惱，要絞盡腦汁降低人員流失率，要考慮如何幫助員工提公升學習效果，還得琢磨怎樣實現系統化的管理，有效推動工作的展開。
我們公司後來就和竹間智慧型合作，引入了它們的一款拳頭產品——Emoti Mate實時坐席助手。這個坐席助手可以在客服和使用者溝通的時候，準確地給出知識推薦，為客服「獻計獻策」，它還會實時監測客服在和使用者對話時的情緒、語速，提示敏感詞，如果使用者那邊表現出生氣等情緒也可以識別並且預警。還有對人工客服進行質檢評估的功能，客服可以立刻看到通話中的違規表現，及時改進。
而且它提供豐富的場景化陪練課程，針對業務知識點設計了全面的練習和考核，對客服人員的工作能力提公升大有裨益，久而久之，我們客服的績效上去了，投訴量降了下來，令人欣喜。
對於我這個客服主管來說，竹間智慧型的Emoti Mate實時坐席助手可以幫助我全面且及時地掌握每位員工的工作情況。通過系統的運營和管理功能，我可以看到坐席服務過程中產生的多維度資料，然後據此採取合適的行動。之前有一件事情讓我記憶非常深刻，當時系統檢測到一位員工情緒不太穩定，給我傳送了紅色預警訊號，那位客服人員最近幾次服務語調低落，對話中也出現了無可奈何、失落、無力的傾向，我收到提醒後立刻去了解情況，原來她最近生活遇到了些煩惱，整體壓力很大。
幸好Emoti Mate預警提醒，我才能及時安撫她的情緒，幫助她調整心態、解決煩惱，更好地工作。
竹間智慧型旗下的Emoti Mate實時坐席助手在幫助企業控制人力成本的同時，也幫助每一位客戶、客服員工、客服主管、企業管理乃至整個客戶服務中心提高了工作「幸福指數」，從而提公升了整體工作效率，對於客戶服務中心來說可以說是「寶藏」助手了。
2樓：Micky
小i智慧型通訊融合平台：
行業痛點，以使用者為中心，要求客戶服務差異化。企業在對客戶服務過程中面臨服務效率低下、產品智慧型化程度不高、服務個性化程度不足和服務質量有待提公升的行業痛點。
內部人員管理難度大，管理成本高。客服人員流動性大、培訓成本高、服務效果難以衡量，要求對客服人員管理進行優化。當業務場景相對複雜時，上下游資訊缺失無法整合，導致反應速度慢，效率低下，服務質量難以標準化。
從智慧型客服開始的智慧型客服中心，傳統的智慧型客服中心主要是以智慧型化的手段來替代或輔助人工客服的部分工作。
客服中心場景相對封閉且流程固定，另外存在大量重複且低效的工作流程，大多數企業主要依靠人工方式從事客服中心工作，人工智慧技術可以取代這部分重複且低效的工作。
目前人工智慧技術的應用在客服中心的前台互動中體現，其中最常見的應用就是「智慧型機械人"
什麼鋼筆適合學生或沒有使用過鋼筆的人？
我自己用筆比較狠 主要是準備考研什麼的，雖比不上高考，但相對一般人寫字比較多，我的第一支鋼筆凌美就是被生生寫壞了。正題，寫講我用過的鋼筆 第一支黃色，凌美，ef尖 做筆記，喜歡小字 網紅筆，寫字很順滑，但個人覺得偏粗。好筆。第二支藍色，百樂78，ef尖。日系ef很細，個人很喜歡。百樂筆整體順滑，適合...
有使用過留學機構白騎士諮詢（White Knight Consulting 的同學嗎，覺得怎麼樣？
大俗人乙個 一家很神的機構，我媽一朋友推薦。開始接觸時半信半疑，覺得提出的方案太好了，別再是做假成績的。後來面試時帶了紙質成績單過去發現沒問題就比較放心了。出offer不快，等到禿頭。 Arthur.t 申請master時簽的它家，以本身不夠strong的背景得到了乙個不錯的結果。我英本管理學專業，...
有使用過 ACC （自適應巡航）的車主嗎，使用感受如何，用處大嗎？
好多回答都是理論黨。acc的好用是建立在優質路況上。實際生活中很難用到，市內用，你會被加塞成狗。高速上，高速堵車時，開了acc的話，基本不用走了，會被加塞加到天荒地老。路況好的情況下，定速巡航就足夠用了。如果是錢多，非要買高配，那我就沒啥可說的了。 如果，你經常路況優質長途駕駛 百公里就夠 非常有意...