酒店前台能被人工智慧前台取代嘛?

時間 2021-06-08 12:37:20

1樓:酒店小課堂

一言以蔽之,不可以。

酒店前台是乙個服務崗位。服務是需要溫度的。

人工智慧可以在一定程度上作為補充或新鮮。但是想取代的話,是不可能的。只有人與人的相處才是有溫度的。也只有人服務人才能感受到溫度。

2樓:nonebo

如果單純認為前台的工作是辦理入住退房,那肯定可以啊。但是如果還有一些簡單投訴處理,一些接待,其實基本不可能。可能以後會有更多的GSM GRO這種職位吧,只能說把精力放到了服務上,簡單的固定的處理可以直接使用機械人,但對於客人特殊需求的處理,投訴的處理,更重要的酒店的人氣,氛圍與人情味是沒法用機械人達到的吧

3樓:坤宿

單從操作流程上來講,人工智慧是完全可以取代人工的。但是個人覺得,服務是替代不了的,中中國人講究人情冷暖,有人情味的服務,才是酒店服務應該做的,試想空蕩蕩的大廳,冷清清的走廊,能給人帶來良好的入住感受嗎??

4樓:域奇大叔

也許可以,但這未必是一件好事,因為人工智慧根據演算法會做出最「正確」的選擇,但是從倫理與人情的角度看,正確的解決方案未必是最「合理」的解決方案。

例如,你永遠不能出於盈利最大化的目的,把孕婦安排到吸菸房,而把VIP客戶安排到無菸房。當商業利益與心中的道德律衝突時,你總會服從心中最柔軟的那塊地方,這是人性之於人工智慧的勝利。

技術可以empower我們,但它不能取代我們。

5樓:含辛

我之前去日本旅遊,在那邊住的一間公寓全程都是無人化的,而且完全沒用到人工智慧,就是很簡單的一套網路登入系統。唯一需要人的時候就是退房之後的房屋清潔。

我認為未來別說酒店前台,整個酒店全部無人化也是完全可以想象的,酒店的入住和退房其實已經高度標準化,甚至不需要人工智慧也可以實現,AI則主要可以用來應對一些突發狀況。

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