1樓：Callnovo客諾海服
類似於亞馬遜、Shopify、速賣通、eBay、Lazada等跨境電商平台和國內線上購物平台最大的不同就在於它們是面向海外市場，服務於海外顧客，比如美國買家、英國買家或俄羅斯買家。因此，要想實現售後服務，要解決的痛點主要有以下幾點：
語言和文化障礙：
國內的大小跨境賣家在面向海外的顧客時，最佳的解決方案就是任用海外本土客服人員。據Callnovo與亞馬遜等電商平台賣家的合作經驗來看，如果無法提供能說地道流利的母語的客服，為對應國家和地區的買家進行售後服務，顧客感受到的不適感和不信任感是很強烈的。所以，聘請以母語級的客服代表能給海外買家帶來極佳的交易體驗。
2. 時區差異：
全球共有24個時區，目前出海企業主攻的幾大市場，包括歐美市場、東南亞市場、中東市場和非洲市場等地區，時區跨越度大的長達12個小時，和國內完全是晝夜顛倒。跨境電商賣家將全部精力和心血傾注在產品研發和開拓市場後，體力和腦力已經處於飽和狀態，很難再兼顧有時差的售後問題諮詢。為此，Callnovo按照母語最大化和地理位置最貼近市場的全球部署方案，從根本上解決售後服務中的時區差異導致的差評和投訴問題。
3. 專業度問題：
有不少跨境平台賣家擔心將售後服務外包給不了解自己產品的客服團隊會影響售後質量，降低售後效率。實際上，專業的客服外包團隊，像Callnovo全球客服外包公司有全套完善的三大培訓體系。從客服人員的面試招聘和篩選，到客服軟技能培訓，再到產品培訓，Callnovo都嚴格按照科學的流程進行，極大程度上都能保證售後服務的專業度和解決時效。
2樓：鍾明
自建海外售後中心或者找第三方售後合作。本土化售後一定是未來的趨勢，就像多年前與外國做生意的中國賣家並沒有「本土化倉儲」的概念，但現在大家都在拼命將倉儲本土化一樣，等到本土化倉儲基本上實現後，比拼的就是「本土化售後」了。
跨境電商如何解決消費者退換貨問題？
敗先生 你說的是進口跨境電商吧。進口跨境電商退貨，首先需要使用者承擔進口跨境綜合稅和物流費用，相應扣除，然後買家退貨到賣家大陸的指定退貨地點。沒有任何的逆向出口清關，也不涉及香港糾紛。很簡單的操作，我們每天都會處理這些問題。同時在買家購買時，平台已經明確退貨規則，和是否支援7天無理由退貨。 跨境電商...
有使用海外倉的跨境電商嗎？感覺如何呢？
angela 如果有條件的話海外倉還是個不錯的選擇的，時效快，穩定，速脈都是有對接了市面上比較常用的海外倉，艾姆勒俄羅斯海外倉，出口易海外倉，順豐海外倉等。 譚亮 一般EBAY大賣家和WISH售價超過10美元的適合使用海外倉，海外倉就相當於國內的京東本地倉，讓你的時效更快 客戶體驗好，估計讓你的好評...
如何解決純電動汽車的痛點？
招式已經爐火純青 給答主梳理一下 5個痛點，1 2 4 5歸根結底是同乙個問題 續航焦慮 3單列乙個 更換電池成本高。再仔細一想，其實兩個問題還可再簡化 續航焦慮。核潛艇聽說過麼，所以，解決方案就是 核動力電動車。 文龍 對於純電動汽車的充電解決方案，我有個大膽的想法 一主要更是重要的，是發明一種類...