跨境電商如何解決消費者退換貨問題?

時間 2021-06-03 01:32:16

1樓:敗先生

你說的是進口跨境電商吧。進口跨境電商退貨,首先需要使用者承擔進口跨境綜合稅和物流費用,相應扣除,然後買家退貨到賣家大陸的指定退貨地點。 沒有任何的逆向出口清關,也不涉及香港糾紛。

很簡單的操作,我們每天都會處理這些問題。同時在買家購買時,平台已經明確退貨規則,和是否支援7天無理由退貨。

2樓:跨境電商阿聯

盡可能從源頭掐斷退換貨的可能性:比如產品質量必須過關,包裝要好,尺寸顏色等描述要清晰明了和準確,物流時效要快,這些解決好,退換貨基本可以保持在很低的水平,不可能說不存在退換貨。

3樓:

質量不行,直接退款

客戶不喜歡,直接退款

客戶要扯皮,直接退款

客戶下錯單了,直接退款

反正直接退款就行了,不要想太多了,多了都是給自己自尋煩惱

4樓:

就寧波跨境業務做乙個回答:

目前寧波跨境業務多為備貨模式,意味著電商是要先採購貨物到寧波保稅區的跨境倉庫內,再進行銷售。

因為區內退換貨流程複雜,且退貨還有退庫費用。所以一般都是要求顧客直接退回到保稅區外倉庫。換貨也是類似

5樓:胡同裡的磚頭

k退換貨,首先明確一點。貨是由誰銷售發出的。

舉個例子,如果貨物是由美國亞馬遜零售部門銷售,則是將退貨申請發給亞馬遜平台。如果貨物是由亞馬遜的第三方賣家銷售的,則是通過反饋給賣家。針對第三方平台的賣家退換貨的政策,原則上面不會低於自營的標準。

部分賣家可以自定義退貨的條款。

這裡由於涉及到跨境,就不能按照普通的退換貨來操作了。由於我從來沒有買過美亞的產品,目前具體的操作也並不知曉。但是可以給大家舉乙個跨境出口電商的例子作為參考。

美中國人在美亞第三方賣家買了乙個商品,需要從中國發貨。這個時候賣家就會按照正常的流程進行報關海空運清關進到美國消費者手上。

如果這個時候,消費者拒收了。這個包裹會暫時存放在承運方倉庫,定期退回國內。

如果消費者簽收,但是發現產品有問題,產生了退貨申請,這個時候申請將會由銷售的賣家進行處理。對於國際銷售的產品,亞馬遜是要求提供乙個美國位址的,否則需要全程承擔退貨運費。所以,針對不同的貨值,賣家原則提供本地位址。

或者就直接給買家退款了,貨物由買家自行處理。

反過來講,針對海淘應該也有相對應的退貨政策,在亞馬遜海外購的頁面裡可以找到。http://www.

amazon.cn/gp/help/custo

mer/display.html?nodeId=201603390

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