1樓：終身學習提倡者
自稱人工智慧專家的「智AI」先生回答：智慧型客服機械人是機器，不是人。兩者是相輔相成的關係（意指經濟學中的互補品），而不是替代品。
附圖-清華大學人工智慧研究院
地理座標：北京市海淀區清華大學
2樓：呼叫中心中介軟體
看情況吧，有些簡單的機械人能快速給出答案的肯定是智慧型客服好一點呀 ，因為只要你一發問題過去，它會馬上給你答案。人工可能還需要等待，排隊，等到在你前面的處理完之後才能輪到你。
至於複雜的問題，那肯定是需要人工了。畢竟機械人沒有人那麼複雜的思維也只能做點安排好的機械性的事情，沒有事先弄好的也回答不了，說來說去可能回答的都不是你想要的 ，讓人煩躁。
所以最好的莫過於人工與智慧型相結合，簡單的問題機械人處理就好，複雜的無法回答的直接轉交人工客服。
這年頭也許多的傳統呼叫中心想要轉型智慧型化，就怕花費巨大。朗深為傳統呼叫中心提供全面AI支援（智慧型呼叫中心公升級套件、高可定製AI機械人、呼叫中心智慧型質檢）已完成中國產作業系統適配
3樓：杭州音視貝
雖然就現在的發展情況來看，人工智慧、大資料等技術正在飛速發展，各行各業都在尋找與人工智慧更好融合的突破口，智慧型客服也已經很普遍了。但如果想要智慧型客服完全取代人工是很難做到的，大部分還停留在人機協作層面，需要兩者互相幫助，共同合作。
智慧型客服是人工智慧的其中一款產品，但它不是真正的人，沒辦法擁有人類的思維，很難處理一些複雜的問題，不能很好的照顧好使用者的情緒，可另一方面來看，智慧型客服也具備很多人工客服難以達到的優點。
智慧型客服只需要完成一次搭建就可以保持7x24隨時為客戶解答問題，無需更多的成本，還可以將資料記錄下來用於後期的跟進及覆盤。
對於諮詢量巨大的企業來說，客服機械人客服能夠承擔很大一部分人工客服的工作，完成一些簡單頻率高的問題，當遇到智慧型客服無法處理的問題時，支援即時轉人工，為企業降本提效。
所以，智慧型客服存在的意義從來不是代替人工，而是輔助人工更高質量、高效率的完成工作。
4樓：騰訊雲智服
二者各有所長：智慧型客服快，但仍有不能滿足和無法起到真正安撫使用者的作用；人工客服壓力大，有情緒不穩定的時候，用工成本也高。
綜上所述：二者搭配才能幹活不累。
如果機械人就可以解決大多數的問題，那麼其實機械人能夠提公升效率的途徑和方式都大大高於人力，也比人的反應更快更及時。
人會出錯，但智慧型客服卻不會，並且和人一樣，加以引導和運營培訓，回答問題越來越快。
可以試試雲智服，標準版免費使用。
5樓：極天資訊
目前來看，或許無論是人工還是機械人客服都不一定是企業的最佳選擇可以看看這個對比
最近新推出了一款不太一樣的AI客服，相較於以往的尬聊機械人，這款極簡AI客服選擇將主動權交回客戶手中，更加貼合客戶的使用習慣——自主搜尋，更重要的是極大地減輕了企業前期知識整理與後期知識維護的工作量，以更小的投入獲得更大的收穫，如果企業在考慮引入客服，又或是現有的機械人客服效果不佳，非常值得一試哦！立即報名體驗免費版先吧！
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6樓：綠光
機械人和人工呢，各有優勢和劣勢。所以幹嘛要讓他們對立呢，結合起來呀。這個大部分智慧型客服系統都實現了。
不過現在很多客服機械人確實太傻，有點讓人煩惱。因為現在的人工智慧技術確實不能讓機械人擁有人類的思維。
咋辦？讓人先去學，再交給機械人唄。我們公司就是這樣做的，有一批專業的資料處理專員，專門培訓機械人的。
根據你提供的知識，一對一培訓哦。雖然比人類差一點，但是機械人確實聰明多了哦。
7樓：yishidemeihao
人工客服不可替代，不解釋，說智慧型客服機械人好的，你看看肯定是那些做這方面相關的利益者，利益驅動，沒有站在真正使用者的角度去考慮問題
8樓：微服網路
可以看下兩者工作效果對比：
傳統人工電銷
每天100-300通
多種因素影響，情緒波動大
重複培訓話術，專業程度難保證
工資+場地+社保+招聘+提成+休假
專人跟進難於管理容易流失
智慧型機械人
每天800通以上
全年無休，狀態全天5顆星
自主智慧型學習，不斷積累越來越好
固定機械人費用遠低於人工成本
自動分類全程錄音清晰可查
9樓：小水智慧型
兩個都是要擁抱的，現在兩者都是互相幫助，脫離不了的智慧型客服機械人，可以處理那些簡單的，重複的的問題人工客服負責處理那些不常見的，機械人處理不了的問題兩者互相配合，才可以更好的提高效率
想要了解智慧型客服機械人如何幫助人工，可以看下小水智慧型官網
10樓：二旗小子
這不是二選一的問題，而是需要人機協作的融合問題。
智慧型客服機械人應該具備從「聽得到」到「聽得懂」到「懂得答」三個遞進的能力，最終應該達到「懂得答」的境界。
目力所及的客服機械人離真正「懂得答」中間還差著好幾個阿爾法狗的距離，大部分基本都停留在通過自然語言識別和主題模型技術湊合夠得上「聽得到」和假裝「聽得懂」的階段。
沒有自然語言語義理解、知識庫知識圖譜能力的客服機械人，它只能接收到你的文字元號還能把接收到的聲音轉化為文字，可它還是不理解你在問什麼（舉個例子：初學英語，乙個句子裡的每個單詞你都知道是什麼意思，但是你就是不知道這句話他要表達啥），更別說怎麼回答，要是能給你的答案也是風馬牛不相及。
所以當你遇到答非所問的客服機械人時千萬別生氣，不是它逗你玩，是它大腦還不健全。
那麼有沒有人心醉於搞出最吊的智慧型客服機械人呢？有，二旗智慧型客服就是。
二旗智慧型客服機械人是能真的聽得懂、懂得答的機械人。
二旗專注於持續提公升知識圖譜、自然語言語義理解能力，讓客服機械人有更強的大腦，只要有更強的大腦，機械人就能聽得懂、懂得答，而且回答越來越精準。
人工客服在二旗智慧型客服機械人的智化過程中起著至關重要的作用。
11樓：一洽客服
不能說傾向哪乙個，從目前的情況來看，應該是人機互動的解決方案更加適合
客服存在的意義和價值，仍舊是為客戶解決問題和企業口碑的建立，恰到好處的運用，是企業明智的選擇。
12樓：iCharming
所謂客服，就是為客戶服務的，是為人服務的，人是各個不同的，情況是千變萬化的，很多時候人與人交流都不一定能說準確或是解決問題，更何況是乙個中二般的機器。
這就是我們對現在很多公司開發的客服機械人非常生氣的原因，浪費了很多時間還解決不了問題。
智慧型客服機械人的優勢是什麼？
容聯七陌 智慧型客服機械人的優勢主要就是可以解決很多重複諮詢，還能通過系統不斷完善，提高客戶服務效率，降低人工成本。容聯七陌智慧型客服機械人可以適用於多場景，回覆準確率達98 節省70 人力成本。具有如下優勢 1 技術先進性 xbot利用當前最先進的人工智慧和深度學習技術，並開創性地使用了問答雙引擎...
為什麼毫無解決能力的機械人客服或智慧型客服都理直氣壯的出現了？
小知 我也感覺毫無解決能力。正經答覆一下 不過它還是分流了很多人，降低了成本。不管這個分流有沒有導致服務質量下降，至少成本是下降了，報表是好看了。有很多問題解決不了，一方面是受到自然語言處理技術本身發展階段的限制，這個只能隨著技術進步慢慢改善 第二方面是收到所訓練資料集大小的限制，這個隨著使用時間增...
你對智慧型客服機械人怎麼看？
容聯七陌 智慧型客服機械人是為給使用者帶來更好服務體驗的一種智慧型機械人，能有效輔助人工客服，解決大量重複諮詢，提公升服務效率，降低人本成本。目前市面上也有很多智慧型客服機械人，要想選到一款合適自己企業還是需要多了解多試用，題主描述的找不到人工客服的問題其實是企業沒有將客服機械人好好利用。通常智慧型...