1樓：容聯七陌
智慧型客服機械人是為給使用者帶來更好服務體驗的一種智慧型機械人，能有效輔助人工客服，解決大量重複諮詢，提公升服務效率，降低人本成本。
目前市面上也有很多智慧型客服機械人，要想選到一款合適自己企業還是需要多了解多試用，題主描述的找不到人工客服的問題其實是企業沒有將客服機械人好好利用。
通常智慧型客服系統中會帶有客服機械人功能，並且可以自定義涉及很多選項，例如如何轉人工？人工客服的分配規則等等。
容聯七陌智慧型客服機械人完美適配多場景，回覆準確率達98%，降低80%人工成本。適用多種型別，滿足各行客戶服務需求。
全場景輔助人工客服，提公升回覆速度和服務專業度，提高客服效率。
感興趣的朋友可以到我們的官網免費體驗一下機械人demo哦～
智慧型客服機械人_A客服機械人_客服機械人解決方案 - 小陌機械人 | 容聯七陌
2樓：騰訊雲智服
如果機械人就可以解決大多數的問題，那麼其實機械人能夠提公升效率的途徑和方式都大大高於人力。
也比人的反應更快更及時。
人會出錯，但智慧型客服卻不會，並且和人一樣，加以引導和運營培訓，回答問題越來越快。
可以試試雲智服，智慧型機械人全免費使用。就和孩子一樣，培養和教育也是少不了的。
3樓：茆傳羽
以國外這份客服趨勢報告為例
品牌忠誠度關係於→客服體驗關係於→任何時間解決問題的速度→人力難找的情況下→機械人服務爆發式增長
所以，這是剛需也是必須，只看我們怎麼才能不斷優化進步了。
4樓：網易七魚羅成
人力越來越貴，機械人客服是趨勢
機械人客服不會也不能完全取代人工
網易七魚的智慧型客服機械人從人的行為和心裡出發，最大化解決客戶問題
5樓：微服網路
智慧型客服機械人只是行業的乙個革新，主要目的是為了提高工作效率，不可能完全取代人工客服，更深層次的對話和溝通還是要靠人工完成的。
6樓：二旗小子
智慧型客服機械人應該具備從「聽得到」到「聽得懂」到「懂得答」三個遞進的能力，最終應該達到「懂得答」的境界。
目力所及的客服機械人離真正「懂得答」中間還差著好幾個阿爾法狗的距離，大部分基本都停留在通過自然語言識別和主題模型技術湊合夠得上「聽得到」和假裝「聽得懂」的階段。
沒有自然語言語義理解、知識庫知識圖譜能力的客服機械人，它只能接收到你的文字元號還能把接收到的聲音轉化為文字，可它還是不理解你在問什麼（舉個例子：初學英語，乙個句子裡的每個單詞你都知道是什麼意思，但是你就是不知道這句話他要表達啥），更別說怎麼回答，要是能給你的答案也是風馬牛不相及。
所以當你遇到答非所問的客服機械人時千萬別生氣，不是它逗你玩，是它大腦還不健全。
那麼有沒有人心醉於搞出真正智慧型客服機械人呢？有，二旗智慧型客服就是。
二旗智慧型客服機械人是能真的聽得懂、懂得答的機械人。
二旗專注於持續提公升知識圖譜、自然語言語義理解能力，讓客服機械人有更強的大腦，只要有更強的大腦，機械人就能聽得懂、懂得答，而且回答越來越精準。
7樓：九里香
首先，不可否認的是，在很多時候，智慧型機械人確實很有用，不管是對於客戶還是對於企業：一方面要知道很多客戶的問題都是重複度很高的或者是可以直接一律給出標準答案的，像這樣的問題如果讓客服每天一直回答是很痛苦的而且效率很低，但這樣的問題交給機械人就能夠大大提高效率了，而且對於有的企業來說如果24小時有人工客服工作會覺得成本很高，有機械人就好很多；另一方面有的問題給出詳細的步驟往往客戶自己就能操作了、有的客戶也會更喜歡這樣的自助解決問題的方式。
當然，上面說的是好的方面，但目前智慧型機械人還有很多不足、也無法替代人工，像是一些比較具體、或者表達比較複雜的事情它會理解不了也無法處理；而且機械人是按照程式指令做事的，畢竟不是真的人，要知道人與人的溝通是有情感的，而這種情感很多時候能幫助解決問題，也能夠帶給客戶很好的服務體驗；比如你今天跟乙個客服溝通，你能感覺對方態度熱情、友好、解決問題很上心，那麼你的心情也會變得很好，這是機械人無法給到的。
所以現在很多公司其實都是採取人工協作的方式來進行客服工作，像你說的有急事的話那就果斷地轉人工就好了。我們用的一洽客服，也有智慧型客服機械人，在很多時候還是很好用的。
8樓：Tritium
公司終於找到乙個能以犧牲客戶體驗為代價，節約人力成本的方法。但是，客戶犧牲的體驗還不至於讓客戶轉投到對手公司去。
例如，我才不會10000機械人客服耽誤了我兩分鐘，就去換個聯通號的。
嗯，大型組織的管理者都沒有弱智（體育總局除外）……
智慧型客服機械人的優勢是什麼？
容聯七陌 智慧型客服機械人的優勢主要就是可以解決很多重複諮詢，還能通過系統不斷完善，提高客戶服務效率，降低人工成本。容聯七陌智慧型客服機械人可以適用於多場景，回覆準確率達98 節省70 人力成本。具有如下優勢 1 技術先進性 xbot利用當前最先進的人工智慧和深度學習技術，並開創性地使用了問答雙引擎...
為什麼毫無解決能力的機械人客服或智慧型客服都理直氣壯的出現了？
小知 我也感覺毫無解決能力。正經答覆一下 不過它還是分流了很多人，降低了成本。不管這個分流有沒有導致服務質量下降，至少成本是下降了，報表是好看了。有很多問題解決不了，一方面是受到自然語言處理技術本身發展階段的限制，這個只能隨著技術進步慢慢改善 第二方面是收到所訓練資料集大小的限制，這個隨著使用時間增...
哪個牌子的智慧型客服機械人比較好？
容聯七陌 容聯七陌的X Bot智慧型客服機械人不錯喲，題主可以了解一下 X Bot智慧型客服機械人基於頂尖深度學習的NLP演算法能力，具備語境感知 語義理解 上下文邏輯記憶等能力，結合對話場景 業務特性 使用者屬性，實現使用者真實意圖的精準識別與理解。可實現資訊推薦 反問 多輪會話 資訊收集 資訊查...