1樓：
客服和售後素質低、不專業佔一部分原因。
我已經簽收了！！
你們物流都不看一眼，直接拒絕？？？？？？
好，我找客服
客服沒理我，我繼續申訴
「經核實無包郵商品」
我？？？？？？？
2樓：林城
經過和噹噹客服的一通對線，我發現錯的是我，我錯就錯在根本就不該在當當買書。
想在噹噹購買作品選，老版的一共四卷五十塊錢，發過來就一本，而且商品詳情頁變成了八塊錢一本的第二卷，我就納了悶了然後客服咬死了說聯絡過我，我在聯絡歷史短信箱攔截記錄翻了個遍，完全沒找到她所謂的「聯絡」。最後協商的是給我補發剩下的，但都是八五新，我按八五新的二手書市價算了下感覺商家還是賺了。
我們當當真是太好啦！下次再也不會來了
3樓：柯爺
其他東西我不知道，買書卻是我的首選！
某東經常說滿多少減多少，但實際是需要各種搶券拼單。。。然後我就三年沒去那買過書了。
而DD卻是實實在在的，說多少就是多少，且書籍非常全！發貨速度那是相當快，售後問題嘛，我沒遇到過，很舒坦。。。
買書還是推薦DD
4樓：num
噹噹自營店買的一本書
，內容從108頁直接跳到141頁。中間的33頁內容缺失。 聯絡客服，半天才回說頂多退5塊錢。 不接受的話退貨運費墊付。然後就不搭理了！
5樓：Imogeon
前日興起，花錢一筆。
噹噹生意，試做幾筆。
再三提及，包裝仔細。
客服有禮，滿口同意。
暗自欣喜，非常滿意。
時隔幾日，幾個快遞。
五層樓梯，力倦神疲。
開啟快遞，呆若木雞。
憤怒生氣，無能為力。
迫不得已，只能換貨。
再來一次，依然如此。
費力費時，客服扯皮。
望能曉知，敗人興致。
上面的打油詩是我寫了用來諷刺噹噹的，收貨之前我再三和客服說包裝好一點，到了以後包裝非常簡陋，書角磕破嚴重。換貨之後又是這樣，真的是很無語了，無奈只能再換。第一次換貨的運費是我自己出的14塊錢，這第二次換貨估計又要我出。
這是第一件事。
第二件事:
我懷疑它在把讀者當傻子。
一本書原價近五百塊錢，一本和手掌差不多厚度的書原價四百塊???它怎麼不去搶?書店都只要幾十塊啊~ 想錢想瘋了嗎？
6樓：宋小白
本來要買本實體書，結果看錯了買成電子書了，想退都退不了。客服還說有明顯標識？？？呵呵，仔細看才發現是在搜尋的列表有，詳情頁裡面跟實體書一摸一樣，坑了50塊，就當餵狗了
7樓：Simon
不請自來
我以前是真的很喜歡在當當買書，加上家附近有個噹噹實體店，經常去那裡買書。
直到有一天在噹噹實體店買了一本漫威復聯四紀念書。
不記得是不是這本了。
買書的時候沒有仔細看，挑了一下就去買單了，買完書下到二層的時候我媽去衛生間，我坐下來仔細看了一下這本書。
書是用保鮮膜包著的。
我覺得有點不對，就把保鮮膜撕開看了一下。
歐吼，一本舊書。
裡面全是被翻看過無數遍之後留下的磨損甚至還有汙漬。
我當時就有點火。
我明白一本書放在書架上會被翻看，也會有沒素質的人直接把塑封包裝撕開看完放回去，有點輕微的翻動痕跡我是可以理解的，它沒有塑封包裝我也是可以理解的。
可是那本書真的很髒，完完全全是一本舊書。
你用保鮮膜包上裝作什麼事都沒有發生然後不告知我原價賣給我是什麼情況？？？(皿)
我後來把這本書拿回櫃檯要求退貨，收銀員跟我說可以換。
OK 。
過了一會我帶著另一本，也是剩下的唯一一本回來了。
這熟悉的包裝熟悉的內頁。
換您*呢。
我把另一本書也翻開給他看，他才同意退貨。
我走的時候看到店員把保鮮膜貼好又把兩本書放回去了。
不知道下乙個受害者是誰。
後來我再也沒去過那家當當書店。
然後，就在今天，我再一次見識到了噹噹客服宛如人工智障一樣的服務質量。（攤手）
可能是我太較真了（求不要噴我）
可是她連一句稍等我幫您問一下都沒有啊ε () з
我感覺她說的話和機械人客服之間的區別需要進行一場找不同的遊戲。
不說了不說了。
8樓：燕京武士
近十年買書只用噹噹。昨天登出了賬號並解除安裝了。
以前噹噹買書，當天下單，第二天到貨。現在買書，三天配貨。
收以前買書，包裝齊整。現在買書，磕碰撞缺。
第一天下單，第五天收貨，第六天噹噹系統發郵件通知你發貨了。。。服了
9樓：熱心市民小張
22號買的書，想著暑假那麼短就靜下心來看本書，準備高三複習了，結果今天都28了，我都快開學了啊！快遞在乙個配送點點待了兩天，關鍵那個配送點離我十萬八千里，還不在乙個區
剛剛找他們客服，抱著手機等了五分鐘，結果給我來個這操作，不應該我給你發嗎？
10樓：露雪-Tsuyujim
誠信問題
7.6買的預售書，打著說明7.14前發貨但到7.15還沒發貨。我去問告訴我等48小時還沒發貨再溝通。本來不想管也不著急看，但是想想還是退款了。
做生意要講誠信，這本書再熱銷，做不到就不要誇海口，話不能說太滿，哪怕給個大概時間也行，但是說到卻因種種原因做不到那就別承諾。飢餓營銷很無聊。
11樓：玄師說
只要沒有發生暴力衝突，派出所也管不了慶帝。
對於慶帝的兩次闖宮，從俞後第一次緊急招募公關，第二次號召職員「保衛噹噹」看，這水準簡直弱爆了。員工們就拿份薪水而已，誰會管老闆夫婦倆的家事？可見，人的巨大成功，大抵還是靠命運，而不是能力。
12樓：路邊鼓掌的普通人
不請自來，超氣，必須要吐槽！！！！
因為考研複試5月2號（這時候才知道這個參考書）從當當網下單買了一本書加五塊錢郵費。緊接著我同學告訴我她買到了電子版，這樣不用等快遞，可以早點看到內容，於是我決定退單。
結果我買的書已經發貨了，我找來找去沒有退貨的地方。點售後讓我選擇是否收到貨物，那當然是沒收到啊！然後顯示沒收到貨物無語售後………
最後找客服（客服是真的沒有效率）告訴我直接拒收，商家最多七個工作日退款給我。OK，是我退貨不及時才這樣的，所以我拒收了快遞。
以後過了七天（期間店家一直聯絡不上，一直顯示前面有一位客人排隊，不知道為什麼）還是沒有退款，還是熟悉的套路。最後又找客服，這回客服幫我申請的退款。
然後到現在為止已經過了三四天，退款還是沒有到賬！！！！
兩天到賬，等明天早上的，要是還不到我就去投訴！（他還不退我郵費！）
半個月過去了………這是什麼效率。
此時此刻馬雲爸爸在我心中的形象更高大了。
13樓：
找到客服之後，你最好提前複製好了單號，要不然查東西的時候需要發給客服，需要一層一層退出再找出來訂單，再一層一層進去。
客服會套話告訴你查一查，但是我反正每次都要催好幾次，才能真的找到我要找的東西。說一周之後才能辦好什麼東西，到了那個時候客戶不催就絕對不多做一點點工作。
前前後後浪費了我很多時間，還被學姐誤以為我辦事不利被嫌棄了，噹噹有點數吧，真的以為可以隨便耍顧客玩嗎？
14樓：豆豆王子
前幾年因為要參加從業考試，選了噹噹首頁第一條的教材。結果寄到才發現當年已經改版，而噹噹寄過來的是去年的舊版，然後立馬在狗東上買了新版教材。從此噹噹一生黑。
15樓：妙子姐姐
在當當買書很多年了，以至於習慣了在他家買，很少全網詢價的，每年噹噹搞活動100-40的時候都會買幾十本書。直到有一天，錯買了一本家裡已經有的書。拿回來一看，後買的那本是活動力度最大的時候五折買的。
書後面的定價比之前買的那本貴了一倍還多，五折下來其實比原來買的還貴。
16樓：
不請自來
祝當當早日倒閉
考研黨，雙十一買了噹噹的政治考研資料肖四肖八，拿到手才發現是去年的，去年的政治資料根本沒用。
我就想問，噹噹是有多缺錢？拿沒用的資料出來賣，留在倉庫不捨的扔，要出來坑考研學子的錢，還要花時間跟你退貨。
商品介面是清楚寫著
2020考研備考（供做題練習使用2019版）大概是這樣的，是我眼瞎，2023年的政治資料對2023年的考試一點卵用也沒有好吧，政治具有時效性，這完全就是廢品。
17樓：lemon.甜
這麼多年一提起買書首先想到的還是噹噹。本人購買體驗感也是不錯的，並沒有遇見樓上所說的那些問題，可能是運氣比較好吧～而且遇見折扣力度比較大的時候，確實能夠滿載而歸！
18樓：
看到有說當當差的問題，我氣憤地點進來。
我最近一次網購受氣是在噹噹，是半年前，我當時在院青志負責乙個志願活動，在當當網購了些物品作為志願活動的道具什麼的，因為是志願活動，所以肯定要報銷，學院報銷又一定要發票。
那這個噹噹呢，我就想要個電子發票，前前後後弄了20天才給我弄來個電子發票到我郵箱。
期間我天天下課在飯堂排隊都習慣性找噹噹客服，但每次都說客服在忙 ，要麼自動回覆，鳥都不鳥我。後來我打了好幾個的話給那商家進行投訴才間歇性鳥我一下（每次都說不到多少句話就結束話題），最後在我的鍥而不捨下終於給我發票。後來的後來，我看到郵箱有發票後直接就把噹噹解除安裝了。
19樓：小遙知
我今天看新聞，李國慶說要招85後90後當Quattroporte。我就想乙個有能力的人誰敢去啊？一出出兒和兒戲似的。
我不知道別人，我是不敢去噹噹買任何東西。我怕我今天下單，明天老闆發宣告蓋個章給作廢了。
20樓：
客服系統真的很奇怪，人工客服先是說耐心等待，退出對話方塊再次進入時就自動切換成了機械人客服；再次聯絡同乙個人工客服後又需要重複一遍問題和訂單號，隨後又是耐心等待。。就這樣乙個退貨的問題從八點多反應到九點多仍未解決
21樓：chugongyao
因為實體出版業，比如書籍、報刊、音像製品都整體處於沒落的階段，已經是夕陽產業了，現在人獲取的知識的途徑更加廣泛，不需要實體的出版物。
22樓：曾是人間最得意
只在當當買書，幾年下來買的書已經超過200本了。偶爾也在天貓買，經過比較，大多數時候天貓買書比噹噹便宜，極少數情況下當當做活動，如果你湊單比較準，可能會比天貓便宜一點點。
儘管如此，現在買書還是喜歡噹噹，因為一次會買十幾本，裝在乙個箱子發貨我取快遞也方便些。
23樓：鴕鳥不驕傲
噹噹最不能忍的是不包郵啊！同比其他書店：博庫、後浪。
不僅正版還便宜，一點都不比當當差。而且號稱只賣正版書籍的噹噹，也被我淘到了假貨，錯別字一堆。看完放書架上像恥辱一般。
24樓：
事實證明，管公司財務的人就不能當公司的一把手把握方向。因為他的思維定式決定了他只會向內看，讓整個公司變得雞賊，而無法開拓新的業務。
25樓：言羽
就23號那個優惠活動
我買了兩本書
活動價121.4+91.9-100=113.3過了24號我一看，成了101.9+67.5確實優惠了
但這種把人當傻子的行為還是讓我有點不爽
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