1樓：粥大白
作為大二作業來說，居然用了PCN的方式來分析價值鏈，每個人的資訊圖也畫的七七八八（雖然形式有了，說明性一般）。但總的來說乙個服務設計課程，能夠用上幾個服務設計工具，培養出a系統思維、b 情境思考的能力、並轉換為一定的 c商業模式、還順便還提公升了講 d故事的能力，那麼這個課程算是成功的，只是專案都是虛的，也就沒有充分的實際洞察，也更談不到專案落地 。
此外我不認為服務設計沒有共識。服務設計是有核無邊的思維方式，之所以看上去似乎雜亂無章，是因為似乎所有的領域都離不開「服務」，所以簡單來說的共識應該是指對「整體體驗和商業價值」的設計追求。
如果想的雞賊一些，不辣麼學術的話，工業設計這些年之所以轉向服務設計，除去設計視域的轉換：做產品變成了做系統性的策略外，對設計公司而言，做服務設計可以吧小專案可以變大專案，要求甲方付費的地方自然也就變多了，但是從課程作業上，看不出來如果作為甲方我有多少一定要多做設計的地方，策略所帶來的可複製性和盈利空間。
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最後小小的建議，服務設計總是容易和社會創新搭噶，也許商業的專案對於學生來說要落地不容易，但公益性質或者與ngo合作一些專案，也許是更好的選題。
2樓：
沒參與過這門課程，但跟不少課程相關的研究生/本科生交流過。首先要明確的是，這是一門目的為普及、推廣服務設計概念的課程。而服務設計作為題主所說的新興學科，即使在國外也存在許多爭議難明之處。
在這些大前提下，用最前沿的服務設計標準去要求這些本科生是不公平的。
如果非要用專業的角度來說些什麼的話，這些作業問題在於角度過窄，大部分作業以消費者視角場景為主。服務涉及的範疇很廣，不單有消費者視角，還有服務提供者的視角。如果說消費者的相關觸點主要集中在前台，那麼後台的服務支援系統同樣重要。
以作業之一的「喜茶服務設計概念」為例，我所理解的服務設計，講的是從企業或服務提供者的角度出發，應該如何，必須如何，怎樣實現優質服務等問題。這就必然涉及到商業策略、標準化、企業執行規範等管理\商業內容。
然而，這些作業中只提到了從顧客角度出發，可以提供什麼樣的前台觸點，卻未能考慮為了達成這些服務觸點/體驗，企業在後台要如何改造支援系統，以及這些改動需要哪些成本。例如：怎麼樣組織喜茶工作人員的workflow，讓他們更自然順暢地提供服務？
怎樣制定現場倒茶的表演流程，提高工作人員的可靠性和規範化程度？
作為乙個系統， 服務設計考慮的物件絕不止消費者，更有企業的工作人員。這不是站在顧客的角度畫幾張故事版、泳道圖、流程圖，玩玩infographic就可以應付的，是需要加入紮實的商業和管理常識的——畢竟，同時關注體驗和巨集觀商業功能的服務設計，其層次一開始就比從使用者角度出發的體驗設計要高。在這些學生的作業裡看到的，大部分是使用者視角的場景/故事版。
服務設計以商業和功能的需求為導向，必然要求更多從服務提供者的視角去思考。
最後再次強調一下我的觀點：服務設計的物件並不止使用者，也包括服務的提供方、各項利益方、場所、事件、規則等等。希望這些學生在以後，能學會跳出使用者和服務接收者的角度，去嘗試同時站在多角度，描述乙個完整的，商業性的服務系統。以上。
3樓：
如果你以後想從事這方面工作，可以去學學看的，現在這領域的人要麼國外學該專業回來，要麼是自己在專案中慢慢累積自學的，現在你有很好的機會能接觸到，好好把握
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