1樓：華師經紀 羿雄
目錄
一、 專案背景介紹3
二、 專案過往經驗4
三、 專案執行思路4
四、 專案實施流程6
五、 專案內容操作示例11
六、 百佳打造特色內容操作示例（根據實際情況匯入12
一、 專案背景介紹
2023年，，我們將如何脫穎而出？
自從《中國銀行業營業網點文明規範服務標準評價》公布以來，星級千百佳網點評價新標準，對網點的考核由硬體方面向軟硬體綜合方面轉變，這對銀行網點的精細化管理提出了乙個更高的標準。隨著中銀協此標準的長期執行，在評選中通過的網點的口碑傳播美譽度不斷上公升，對銀行的品牌建設助益頗多，對銀行服務經營的影響力不斷上公升，逐漸變成銀行打造服務品牌擴大服務影響力，提高營銷效能的乙個快捷途徑。
2021 又是中國銀行業協會雙創年，但對創百佳新手網點來說卻是萬事開頭難。經過多年的努力，我行在當地的影響力和市場份額位列前茅，通過現場觀察，讓我們對領導層的貫徹執行能力深信不疑，結合XX銀行營業部本身的各項業務指標，以及XX市現有的銀行競爭格局，讓我們相信 2021 年我行衝擊百佳成功率極大。
但是百佳網點建設專案打造對我行來說才剛剛上路，以後的道路更加艱鉅，我們需要更加強化標準、固化習慣、深入人心、持之以恆。「雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越」。星級、千佳網點的建設專案，對深化我行服務內涵、塑造我行服務形象只是萬里長征的第一步。
展望未來，我們更感重任在肩，我們要做的就是堅持不懈、努力進取，排除萬難，一往無前！為下一步打造全國「百佳」再創輝煌。以打造當地金融業客戶滿意度最高和客戶首選銀行為目標，以建立中國銀行業文明規範示範單位為抓手，採取了紮實有效的措施，進行了一系列的專案建設，讓經濟效益和社會效益實現雙提公升。
二、 專案過往經驗
多年來，我司創優專案小組致力於研究中國銀行協會下發的《中國銀行業營業網點文明規範服務標準評價體系CBSS 1000》1.0版、2.0版、3.
0.版、中國銀行協會T/CBA 201-2018《銀行業營業網點文明規範服務評價指標體系和評分標準》版，以及最新的《銀行業營業網點文明規範服務評價指標體系和評分標準》(2019版），通過歷年600餘期「星級、千百佳」評選專案實踐，針對評價體系的168項評選細則進行深度剖析和案例研究，搭建出了一整套嚴謹的確切可行的專案執行體系，通過立體化的客戶體驗體系的全方位系統搭建，有效地提高迎評銀行網點通過率。
三、 專案執行思路
我們從星級網點評選一路走來，經歷了多少風雨評上星級網點，又從星級網點評上到千佳網點，現在要從千佳邁向最高榮譽百佳網點，我們需要了解每一層級中的內涵。
五星級網點代表的是當前網點的「硬體達標，服務領先」
千佳網點代表的是當地網點的「文化底蘊，特色打造」
百佳網點代表的是我行的「社會責任，大行擔當」
所以不單單基於網點軟硬體和銀協標準「九大模組」中的「168項執行標準細則」，重點關注以深入打造特色網點，不流於面，而是深層次體現我行社會責任及擔當，引導輔助訓練為主，緊抓量化指標和目標管理兩大專案核心，責任細分到人，工作限期落實，持續追蹤反饋，離場後工作安排顯性可視，遠端協作有依有據。
四、 專案實施流程
1. 執行週期：
現場執行目前暫定 18個工作日，跨度4個月，具體視員工理解力與執行力會做適當調整。
2. 整體實施方案規劃：
3. 執行方式：
第一階段——籌畫：現狀調研及制定計畫（3個工作日）
調研方式概述
第二階段——打造：軟硬改造及雙文建設（5個工作日）
第三階段——驗標：全面驗標及迎檢部署（5個工作日）
第四階段——覆盤：問題排查及鞏固糾偏（3個工作日）
第五階段——迎檢：迎檢模擬及完美呈現（2個工作日）
五、 專案內容操作示例
六、 百佳打造特色內容操作示例（根據實際情況匯入）：
行歌建設：戴行徽、唱行歌，唱出我行新風采
吉祥物打造：品牌的圖騰，我行的化身和象徵
銀商互聯：踐行普惠金融，助力地方經濟
員工品牌：融入百姓，文化傳承，線上線下齊打造
以下師資都有提供：
【生產管理】【九型人格】【招投標】【家庭/養生師資/國學】【人力資源】
【TTT系列】【股權/投融資】【財務管理】【銀行培訓】【通訊/醫療】
【保險培訓】【招投標行政辦公】
【銀行諮詢專案（部分）】：千百佳網點打造、五星級網點打造、6S標桿網點打造、「一點一策」經營定向、縱橫銀行+、信用卡業績倍增專案、外拓營銷、對公業務營銷外拓實戰訓練、2020網點開門紅旺季營銷、代發留存-政企代發工資留存專案、公升V計畫-存量客戶深度啟用專案、360°網點布局與選址課程、整村授信、對公轉型
如何有效的投訴工商銀行，並且快速解決我的問題
說真話的人 不只是工商銀行，絕大多數商業銀行的大額存單因為利息比普通存單高，都是整存整取 不可以部提的 而且司法查凍扣查封的是你們整個的賬號，不是額度，這就是為什麼你們一開始取錢難的原因。至於賬號變更的事情，簡單地說這是法院內部資訊傳遞出了問題，銀行無權進行司法凍扣，都是依據法院提供的賬號進行凍結，...
如何強化工商銀行的服務營銷策略？
哈哈哈 想吐槽是很容易的，服務態度差啊，年齡大啊，業務辦理慢啊，之類的。但是改是很難的，畢竟這麼多人員服務工行這麼多年了，培訓是沒啥用了，怎麼安排，知乎大佬們是不會關心的。所以，我覺得，就從年輕人抓起吧。其實，從市場細分來說，各有各的好吧，服務態度好的，難免就話多，我比較喜歡不說話的櫃員給我辦業務。...
2020工商銀行春招筆試考完感覺如何？
killion 25號下午14 00不請自來 收到筆試通知然而真的是一點點點都沒複習。主要沒想到簡歷能通過hhh然後就去裸考了結果也是 over 中公金融人 據參加工商銀行筆試同學回憶，工行此次主要考查了 許多同學感受，我是誰？我在哪？我要幹嘛？難到懷疑人生，所以之後收到面試通知的小夥伴一定要好好準...