怎樣與客戶建立聯絡?

時間 2021-10-22 09:56:45

1樓:七七讀書

企業有計畫地主動聯絡客戶。在這種狀況下,企業通常預先制定客戶關係管理規則。--《營銷5.0》楊芳莉

1.問候

問候是企業為了對客戶表達關懷、友善與客戶進行的接觸和溝通。在生日的當天,我們會收到企業的祝福簡訊,感覺會暖心。如果經常收到推銷的資訊,就會很煩。

對於客戶來說,是需要感受到被關懷。

2.提醒

對客戶的權益提醒。可以對客戶提醒,免費的活動可以參與,或是商品可以領取。

3.挽回

挽回是客戶有流失的跡象時,採取的挽回。不斷的去觀察客戶的動向,比如通過問卷的形式,詢問對方有什麼建議麼。

4.提公升

客戶會增加消費的跡象,發出的聯絡。當我們的產品有更新換代,或是利好資訊時,可以通知客戶。客戶有需求,就會產生購買。

5.機會

2樓:泡泡

華為有乙個案例給過我乙個啟示,就是「你有什麼」不重要,「人家感興趣什麼」才重要。按照對方的興趣點提供資訊,把自己變成乙個服務者,這是建立信任關係的第一步。

還有第二個啟示:在自己什麼都沒有的時候,別忘了,你仍然擁有一樣東西,那就是別人對你的預期。哪怕別人不了解你,通過你的標籤、符號,他也會對你建立預期。

給人家超預期的體驗,讓人家能說一聲「哇,原來你是這樣的」,這就能拉近雙方的距離,增進信任關係。

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