1樓：碩哥講銷售
沒有千篇一律的話術，更沒有千篇一律的客戶！
我們都有表達的慾望，在面對客戶時，總是希望自己開口說，讓客戶坐著聽。
尤其是銷售新人在面對客戶時，恨不得把公司內部培訓所學，一口氣能講完給客戶聽。
都在很拼命、很努力的在犯錯。
銷售不是辯論，不是比誰能說，也不是比誰說的有理。而是比誰能說到點子上，說到讓顧客舒服。在不了解客戶的情況下，說再多都是廢話。
更有銷售會和客戶當場爭論對錯，結果辯論結束了，單子也沒下文了。
要做到讓顧客舒服，第一步要做的就是把說改為問。
問哪些問題？盡可能多地問背景問題，包括了：客戶現狀、客戶需求、想實現的預期、願意付出的代價。
如何問？當然不可能很生硬的問，是需要設計的，比如你要說產品效果怎麼樣？就需要通過案例的包裝告訴客戶，如果你想引導問題不解決的後果，就需要通過一系列的暗示問題傳遞給客戶……
問問題時要：問簡單的，客戶好回答的問題，經常碰到會有銷售小夥伴，問問題會繞來繞去，問題套問題，結果時客戶沒領會，銷售也沒拿到想要的答案；盡可能多的問封閉式和二選一的問題，很多時候並不是我們提供的建議太少，而是因為太多，多到客戶都不知道如何做選擇更好了，範圍明確，客戶才越容易做決定。
建議專門抽個時間，按照產品功能—場景—需求順序來拆解產品模組，理清楚每個模組能夠到底幫助客戶解決哪些問題？帶來什麼好處，在面對客戶時再按照需求—場景—功能的順序來給客戶做闡述。
如此，才能讓客戶覺得你懂他！
2樓：外貿乾貨鋪
對於外貿業務員在和客戶談判交流時總是會提出這樣的問題，如何能夠順利的進行交談，如何才能在交流過程中很客戶形成共鳴、達成共識，怎麼才能和客戶建立良好的信任關係呢？
1、盡可能去拜訪客戶
由於做外貿不像是內貿，客戶位於世界各地，我們不可能每個客戶都面對面的去接觸，但是如果你認為是乙個優質的大客戶，盡量想辦法拜訪一下客戶，直接接觸交流可以給人一種親切感，而且可以更加明確的了解客戶的心理；但是我們並不是說隨隨便便就去拜訪客戶了，這是對客戶的不尊重，在交流中也必定會遇到很多問題，所以我們需要帶著客戶的需求、你的誠意去拜訪客戶，要做好充分的準備、有一些具體的方案提供給客戶，對於客戶的問題盡可能預先準備，讓客戶感受到你的心意；
2、在溝通時要注意些細節
每個人都性格、思維都是不一樣的，對於第一次見面，業務員如果能夠在交流中快速的了解到客戶端習慣、喜好等，然後將這些內容穿插進去，相信客戶很快就可以和你進入相同的步調，然後你再慢慢的掌控整個交流過程，這時主導權就在你的手中；如果你還沒有這種識別客戶心理的能力，那就多多微笑吧，笑容可以緩解雙方的鼓勵，面帶微笑可以表現出自己的資訊，能夠縮短雙方的距離也能給對方留下信任感。
其實要建立雙方的信任並不是簡單，從互相猜疑到最終成單，就是一步步建立信任的過程，用良好的心態、充分的準備去面對每乙個客戶的問題，相信客戶總有一天會信任你。
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