1樓：孫董
這不是怕你走了，然後沒人給她評價了麼。
肯定是經常有人拿著拿單子直接走了，總不能讓人家自己拿著評分器給自己打分吧。
那樣的話你們不更得投訴，剝奪你們差評的權利？
給你們評價的機會不珍惜，還動不動拍工牌投訴
2樓：哈里路亞
以我的支行為例。我們的就是第一時間找責任人，然後調監控，然後去跟客戶道歉，然後各個支行通報，然後罰錢。2000起步。（ps:無論是你錯還是客戶錯，都按上述流程）
3樓：lazyguy
看情況如果老闆覺得這事客戶在理，那就嚴肅處理，道歉，批評，扣錢，甚至停櫃，調崗降職
如果老闆覺得這事確實非客觀因素導致，跟經辦人員無關，那吃投訴就吃投訴。冷處理，沒回音沒後續，甚至辦業務那個人還會告訴小夥伴，我那天碰到了乙個sb客戶怎麼怎麼樣
看了下您情況，額，明顯就是後台拿章的同事不在唄，櫃員肯定想盡快辦好業務然後下一位，不存在為難你
說難聽的，您這情況，在我們那就當被惡意投訴了
4樓：慕容風吟
可以負責任的告訴你，不會有什麼事情，也不會有什麼處罰，無非支行開會的時候說一下誰誰誰下次注意點，你所希望的櫃員痛哭流涕跪著請你高抬貴手不然就下崗的事情根本不會發生。
雖然櫃員是弱勢群體，但也不至於乙個投訴就怎麼樣，尤其是這種沒有實際意義的投訴，如果這都能行的話，那些漂亮妹子們還怎麼活，萬一真辦錯了一筆業務，客戶投訴，然後提不可描述的要求怎麼辦？要麼下崗要麼下海？真是想瞎了心。
5樓：大屁
我也不太懂你為什麼會這麼敏感。首先櫃員是不可能大膽到扣留你的證件的，這樣無疑只會引來投訴或者客戶的正常。第二櫃面清的評價其實並不是那麼重要的考核指標，與投訴相比，乙個差評實在算不了什麼，可能她提醒你按的原因，更多的是想要整個服務流程結束，可以叫下乙個號，不然你離開後，又得等評價自動結束，才可以等下乙個號，大大降低工作效率。
當然，以上兩種解釋是建立在她本身服務態度沒有問題的基礎上。
6樓：Gypsophila33
我不理解你的思路，如果你對她的做法不滿意直接按乙個差評就可以了呀。然後她就把證件還給你了呀。
其實也希望你可以理解吧，櫃員讓你評價再給你證件只是單純的讓你點評價，並不是你以為的以證件不還給你來強迫你點好評。你可以點差評。
為啥一定要你評價呢，是因為客戶點了評價，系統裡才能算乙個客戶服務完畢了。櫃員的服務時長才能被統計，才是有效服務時長。
沒評價，那就相當於櫃員一直一直在給你辦業務，雖然業務早辦完了。所以櫃員為了實事求是，就結束掉進這筆業務，一切完畢歸還證件。可以理解的。
7樓：愛上語文
每個銀行處理方式不一樣的。以我之前在的銀行來說，對投訴還是相當看重的，有投訴會第一時間下到具體支行，支行會第一時間確定責任人。然後開始看錄影，分析情況。
如果是客戶無理取鬧，會寫申訴意見上報，上級同意後會撤銷投訴處罰。如果是員工過錯，那麼支行和員工會不惜一切代價聯絡客戶，爭取客戶原諒，撤銷投訴，這時候就看客戶和銀行怎麼私下溝通了。如果客戶堅持不撤訴，那麼銀行這個處罰是背定了，最嚴格的時候一年發生三次投訴支行行長要下課。
所以當時各個支行對投訴相當重視，客戶號稱沒有辦不了的業務，有的話就投訴，一投訴啥都能辦，因為很多時候總行客服部門不了解具體業務，他不會覺得客戶堅持要打非本人的銀行流水是不行的。現在來說好點了，基層員工壓力也沒那麼大了。
該不該投訴銀行櫃員
iiiiiii 如果是服務問題可以，但是如果是業務方面確實無法辦理，投訴人家就是難為人家，很多問題不是乙個小小的櫃員能解決的，很多問題都是銀行的體制銀行的系統造成的，不能一味的埋怨最基層人員 隨你。你心情不好就去投訴，櫃員看著你的錢很髒很難打理她也心情不好她就只能嘴巴上抱怨幾句，但活還是幹完了。當然...
銀行櫃員值得嗎？
fish688 什麼都是要從基礎做的，大部分都要從櫃檯做起，但是櫃員只是起步，一般做一兩年櫃員就應該有所變動轉崗，不然一直做櫃員是沒有發展的，最後只會被淘汰，年輕就是要努力一把，不然等你3十多歲，想努力也沒有勇氣和機會跟比你年輕的同事爭了，什麼時間做什麼事很重要！ 支行迎新會領導還會把有的家長的職業...
銀行櫃員如何轉行
逆流而上 你肯定不會滿足於櫃員崗，但是我個人感覺，櫃員對乙個人的煅燒是很大的，特別是經歷個人及對公業務後，你才能有自己對銀行操作體系的認識。才能明白最基礎的櫃面業務設定的核心目的是什麼。但是時間不易過長，二年就要出櫃檯最合適。銀行業務主要分零售和對公，對公業務是沒家銀業的核心業務，也是後續轉行的依據...