1樓：蔣暉
客服？很多人都會覺得客服是乙份很輕鬆的工作，其實不然。
為什麼叫客服呢？其實字面暗示是克服，要克服客戶各種各樣的問題以及解決已經發生的事情。
1）多維的分析問題
2）直接和客戶打交道，便於後續開展工作3）量化分析、服務意識和心態的轉變4）與人打交通、溝通技巧的提高其實無論處在什麼樣的崗位，都能學到社會及工作經驗、彌補自己的不足。
聯絡：69128517，發你
2樓：動穩醫合鄭長海
應變能力更強了，遇到事情你會更加淡定、從容，也很能磨鍊人的性子，與人溝通能力也會有所提公升，當你能夠搞定乙個人的時候還是很有成就感的。
3樓：半糖魔嚒
這是個怎麼樣的客服?toB的還是toC的還是結合？是面對面還是線上？銷售比重多少？團隊或專案內部成員的關係如何等等
可以學到： 有效溝通情商提公升自我塑造形象管理掌握專項知識控場能力……
4樓：鵝君教你電商小知識
5樓：派太星的精神門徒
能讓你看到這個世界什麼都缺就是不缺s b接觸的人多了就知道什麼杰寶玩意兒都有早上開啟電腦開機首先蹦出來個草泥馬做這個真的特別打擊人還學不到什麼東西之前做過銷售接觸的至少還是經銷商什麼的至少眼界說話都比現在接觸的這些東西會說話
感覺素質這個東西真的有地區差異
6樓：
不建議不建議！去年畢業於國內重點985院校，17年年初被老闆忽悠去了國外，打著語言好的旗號被忽悠做客服。從長期職業發展來看，沒什麼前途；公司規模很小，不注重售後，有一種在公司最底層的感覺；加上公司結構有問題，連本科學歷沒有業績的人都能領著高工資在公司混下去，而售後薪水微薄，客戶有問題也一直得不到解決。
總之一句話：珍惜生命，遠離售後工作！
現已打算跳槽中！
7樓：
噗，我再一次背景華麗麗地match了，不請自來。
雖然大三大四做intern時一直做的office裡偏data analysis＋admin的工作，可是行業內back office裡entry-level的工作就只剩下customer service/call center了，所以呢，保有對行業的熱情的我一腔熱血投入到客服的懷抱。其實就行業而言，這是office職位裡和店鋪互動最多的職位，當然也是最tough的職位。各種KPI壓得你喘不過氣來，老闆性格也都是風風火火、雷厲風行、銅頭鐵臂、抗壓能力超強。
不過流動率也是超級超級高，一方面因為工作內容本身實在是反人性，另一方面倒班也讓人迅速倦怠。至少我是徹底放棄了這條職業規劃。有人說要想直面任性、迅速成長，那就去幹客服和銷售。
BINGO!!!一點都沒錯，因為你能遇到非常極品的客人，當然你也能遇到不斷push你進步的老闆，雖然我打心眼裡不喜歡老闆，可是不能否認的是這份工作讓我成長了很多。
8樓：花晚
客服這個行業，學到什麼取決於你站在什麼樣的高度去學。
如果是找乙份風吹不到雨淋不到的工作用以餬口，客服也不錯。一線客服直面客戶的所有合理以及無理需求。能夠最直觀的感受到公司的運營狀態。
別的不說，至少可以磨練意志，學會恆久忍耐。心態會變得越來越Sunny，看事物更加積極。
如果是抱著服務客戶，提公升客戶體驗的心態來工作。你會發現很多現有流程、政策無法滿足客戶的地方，這裡其實就是機會點。努努力將你發現的問題立為BPI，並持久關注，堅持改善，我相信很快你就會是客服主管了。
如果更進一步，你不僅僅想給客戶好的體驗，更想讓公司能有更多收益。客服能發現的問題比產品經理，比銷售要多。你不僅解決了自己發現的問題，還蒐羅了其他人發現的問題不斷反饋，不斷改善，最終使得行業內你在的公司最強。
我想，你學會的將是新的破局思維，你收穫的，絕不僅僅是工資了。
9樓：yiyi小吱吱
半年電商客服，一年小額金融分期客服。感受是比客戶更容易讓人生氣的是公司的領導。做客服就是不能有脾氣，這個公司不是缺了誰就不行。
那麼，希望通過寄幾的努力及早離開這家公司，沒有人願意生來受氣。
10樓：
匿名答乙個
1、能迅速熟悉業務。能迅速熟悉整個企業的業務流程。尤其是我在大企業，現在公司把服務提到乙個非常高的高度，很多平時接觸不到的領導、業務，可以在處理客戶訴求過程中接觸、學習。
2、學習話術。話術用得好，是一種綜合素質。
3、學會謹言慎行。
11樓：Camli
房地產客服兩年半，準確的說我的崗位是客服維修工程師，主要是負責質保期內房屋質量售後維修服務，處理各種報修及投訴，也會為了提高客戶對開發商的滿意度而做一些免費的活動，提公升園區品質，總結每個專案的缺陷，也就是設計規劃和施工犯的錯誤，然後反饋給前期的部門，在以後的專案中規避掉。言歸正傳，在客服這兩年半我學的最多的就是工作真的一點都不能含糊，做人也是這個道理，早晚會有報應的，不一定是你來承受錯誤帶來的後果，很可能是你的下游部門替你背黑鍋，受損失的就是公司的利益，先寫這些，有讚我再寫，一會兒要見丈母娘，第一次見哦
12樓：
很遺憾的告訴你，做客服是學不到什麼的，或者說相對於其他崗位如產品,運營，銷售，技術學到的東西少很多。
你在客服崗位上，基本每一項工作只需要按照工作培訓的流程走就行了，允許你自由發揮的空間不大，就算你在某一次客服的表現中很好，也不會為公司帶來明顯的效益，也很難給你帶來成就感。
許許多多的客服工作基本是重複的，你的每日工作難點就是重複的面對各種SB，各種無理要求的客戶，關鍵的是，這些刁難的客戶從來不是你們公司的主要客戶，對於這些客戶的處理方法是盡力安撫，不能因為某個客戶破壞公司的規矩，最終你只能夾在中間，當夾心餅乾，對於你的職業生涯和職業規劃發展益處實在不多
最後，真正能學到東西的崗位有以下幾個特點，能獨自做決策，或者能看到別人是怎樣做決策的，有創造性，難於短時間培訓出來，能夠看到戰略上的東西。你做對了一件決策，能夠創造多少價值，你做錯了一項決策，能夠損失多少價值，價值越高，說這個職位需要的智商越高，能學到的東西越多。實際上，工資越高的職位能學到的東西越多，重複性工作越少的崗位，能學到的東西越多。
能夠容忍各種SB，能夠降低各種SB的怒氣，這項技能實在沒卵用，現實工作中遇到SB應該是直接避開，這才是最好的方式，就算是做銷售，遇見真正SB的客戶，也是應當敬而遠之，避免這些客戶浪費你的時間。
13樓：智齒AI
先說結論：客服是寶貴的積澱，因為懂客戶的人無論放在哪個崗位都是萬金油！
現在的企業，越來越強調使用者。隨便開啟乙個網際網路相關的社群，各種以使用者為中心之類的話，都會反反覆覆的出現在螢幕上。那麼，怎麼才能才能了解使用者呢？
認識問題，無外乎理性和感性的認識。無論是運營還是產品，在做的使用者畫像，使用者訪談，使用者調研，都是從這兩方面去認識客戶。然而客服就有乙個得天獨厚的優勢：
接觸大量的客戶！
估計你去問任何乙個客服，對於公司產品的使用者群，他們都能準確的掌握。這種成千上萬次交流獲得的積澱，是其他崗位很難獲得的。所以我說，乙個真正做得好的客服，放在其他崗位，他對使用者的理解都會成為他的巨大優勢。
當然，要想要轉崗，還需要學習很多該崗位所要學習的技能，這可能也是我們沒有見到很多客服成功轉崗的原因。
回到問題，題主說客服能學到什麼。也許有的客服只是機械性的回答問題，每天調節心情就已經占用了大量的精力。但是如果乙個客服能不放棄思考。
將每天的工作轉化成對使用者群體的認識，乃至對市場的認識。那麼這個人，一定大有可為！
不思考的人會被社會淘汰的，畢竟重複性勞動，最終還是機械人做的比較好！——智齒AI留
14樓：jin
客服可以轉去同公司的其他崗位，國企和央企例外！以前的電商公司，只要你肯學，有一定的基礎知識後，就可以轉崗了！而且客服算是要非常熟悉自己公司產品的職位了，所以學起來會比較有優勢，客服也是接觸到問題使用者的第一線員工！
這不是為你以後轉崗打下堅實的基礎麼？
15樓：胡說
客服這種工作大部分時間就是在處理同樣的業務以及同樣的問題。如果是本著鍛鍊自己抗壓以及話術的話，半年也就夠了。學不到東西，離開那個公司什麼都不是。
比流水線還不如。建議作為過度工作就好。
16樓：Kevin Wu
我做過客服，覺得能學到很多東西。並且，我建議，開發人員、測試、產品經理，條件允許，都應該輪崗客服。
1. 直接面對使用者的機會。這個對產品經理意義重大。一般來講，產品經理很難有深度接觸乙個使用者的機會。
2. 深入了解業務細節。客戶抱怨的問題會涉及產品流程裡的每個細節，通過做客服，你會快速地、深入地了解現有業務的細節。
3. 提高你的情緒抗壓能力。在做客服過程中，你會經常被客戶挑戰。你需要學會調整自己的情緒。
17樓：末末未離
當然是！抗壓能力了！還有對一些亂七八糟的奇葩事比較淡定了('')=高考完的那個暑假時間比較多就去客服中心做某空調的客服兼職，每天就是「喂！
我家空調不製冷了！」「喂！我要安空調」更或者是直接「喂，我要投訴！
」，每天處理安裝和維修直到鬱卒( **)
雖然說大部分不製冷的情況都是一些哭笑不得的理由，但是！仍然不能阻擋我再也不想買該品牌的空調的決定(_)
還有！客服腔很難改！
客服腔很難改！
客服腔很難改！
重要的問題說三遍！！！
結束兼職來到大學，一開始周圍都不熟悉的小夥伴碰到客客氣氣的客服腔難免會產生距離感(*)，雖然現在過去了這麼久但仍然不能阻擋她們繼續回憶吐槽的想法啊摔！
18樓：
曾經在中國電信固話臺做過客服，後來不做了；家裡電信有什麼問題或者移動有什麼問題，打去10000號或者10086，最後的回覆人員是高階經理。曾試過10086投訴，接線生→班長→大班長→投訴專員→投訴專員的經理，除了最後乙個沒有投訴，前面全部掛單。必殺技問工號→聽我說完廢話→超長時間的沒回覆先掛單→工信部反映→不要任何話費補償→必須道歉。
19樓：涼皮卷油條
在某五百強做客服管培生不請自來答題
你會比別人更了解客服的，比別人更容易去投訴，乙個同事靠著培訓學到的從三大運營商要到了快四位數的賠償。
你會非常了解新消法，是誰的責任，哪些該賠，哪些改怎麼做。
當然你面對最多的就是五花八門的客戶，你會發現真的有人靠從各個平台要錢養活了一家人。
20樓：
只要是面向客戶工作的崗位，如果你是乙個有責任心的員工或者這個部門的管理者，那麼在國內就總會慢慢趨向於學到下面的共識：
1. 一開始總是希望建立好的客服制度，因為自己本身也是消費者，也經歷過不好的消費體驗。但是最終後開始慢慢建立或明或暗的客戶限制措施；
2. 所有的規章和策略都會逐漸的走向一刀切的方式。因為面對形形色色的客戶，面對缺乏可操作性的相關法律，面對相關部門法制監管水平的限制。你的制度和策略都會逐漸走向簡單粗暴；
3. 不論你是海龜也好，中國土著也好，高知也好。你的邏輯思維方式必須要有一種能夠適配消費者行為邏輯的方式。否則你總是被動。
4. 學會打太極；
5. 學會在各個環節留存證據。
選擇做客服還是運營助理呢
建議做運營助理。理由是 做客服除了培養耐心，學不到什麼東西，不然為什麼招聘客服時要求比運營低很多。從你的描述中我可以看出其實你自己已經傾向於去任職客服了，可以問問自己的內心，是不是潛意識害怕做不好運營所以才做客服。現實工作中，運營助理跟客服的銜接跟交集也不少，做運營助理完全可以順便了解客服的工作內容...
做客服難不難啊？會有什麼困難嗎？
夏林果果我 難倒是談不上，但是會遇到各種各樣的人，所以心態一定得好，學會換位思考。即便被使用者虐，但只要能夠換位思考，正確對待，基本沒什麼難度。 煮茶聊天 難！不談專業，談作為客服要具備的基本素質條件 1 要有強大的情緒管控能力 不被客戶情緒所影響 2 具備自我 壓力 承受和 釋放壓力 的能力 自我...
做客服有前途嗎？對實習生來說會有幫助麼？
沒有前途，我感覺浪費了青春，存的那點錢抵不平，蹉跎了光陰沒有得到進步的挫敗感。人還是得有技術傍身，或者去有上公升途徑的公司。到現在轉行又是從0開始，我很後悔。非常後悔。人生的選擇是很重要的，一定要考慮清楚。當個過渡性的工作還行吧。 破天荒 我在國內天貓鞋業品牌銷量前三 雙十一銷量，含一點點水分 大公...