做銷售如何理解別人的拒絕？

1樓：麟海

分清拒絕的種類

習慣性拒絕:人都是有戒心的對陌生人下意識會產生抗拒破冰是每個銷售的必修課

感性拒絕:關於感情、喜惡等個人性格標籤濃厚的拒絕積極探知客戶需求、不強硬推觀點能夠有效迴避

理性拒絕:經過深思熟慮的拒絕遇到這種情況先考慮銷售的點和意思的傳達是否準確不準確就傳達準確資訊後觀望準確就做好收尾持續觀望/保持聯絡

2樓：弈昕

拒絕對於銷售來說，可能就跟喝水吃飯這樣稀鬆平常吧。如果反過來，都不拒絕你，對於很多銷售來說，反而不是好事，不容易篩選客戶，付出大量無效時間，對於新人銷售來說也不容易得到提公升，不管是心態還是技能。

其實做銷售久了，拒絕分為很多種類的，習慣性拒絕、痛點拒絕、有拖泥帶水就是不答覆的，也有真心實意拒絕的。

相對而言，我真的比較喜歡直接拒絕和真心實意拒絕的，雖然你沒有成交，但是我知道我找錯了目標客戶，養著他找下乙個。

我做新人的時候，有乙個習慣，我覺得挺不錯的。我遇到真心實意拒絕的客戶，一般這種客戶會比較善良，而且比較願意溝通的，我都會問一句「我不會再給你推產品了，我發自內心的冒昧問一下，你覺得我說得怎麼樣？」有一些客戶會真實的告訴你他的感受，和我的問題的。

有乙個客戶在我新人階段跟我聊了半個小時，沒有成交，但是給了我很多指點，後來加了好友，現在還是非常好的朋友。

弈昕：銷售實戰必殺：產品介紹方法

3樓：隔離屋個恩恩

問這個問題的感覺是不稱職的，為何要理解別人的拒絕

推銷產品之前是需要了解客戶的需求，在對話中判斷客戶的來意，是否屬於潛在客戶，能否對你的產品感興趣以及有購買意向。這是需要在對話中了解的。

面對無效客戶，你做任何推銷都只會面對客戶的拒絕。

如同跟乙個單身狗去推銷小孩補習班，向手拿快樂水的肥宅問是否需要游泳健身，找為了生存而奔波的人談買房投資

正確來說這些都是目標客戶，問題是人家並沒有任何購買意向，到頭來也就令人作嘔，怎麼可能不拒絕你

那為何不在學校門口向高中生推銷買房健身，畢竟他們才是真正的目標客戶，提前購買（投資）不是更好麼。

面對潛在客戶，有些客戶是開門見山的把自己的想法說出來，這個就看你自己跟客戶溝通。當然，也有客戶到了最後依舊拒絕，這種情況下也不可能上去理解別人的拒絕，主動了解為何不選擇自家產品，有時候可能是客戶不善言辭被你誤判為拒絕，那不就是矇圈麼。要有做不了合作夥伴也可以成為朋友。

所有的客戶（即使是已交易失敗的客戶）都是資源，這就是人脈（銷售最重要的是人脈，是通過客戶相互推薦）。

只要心態端正一點，其實也沒有什麼拒不拒絕的問題的，更不存在理解拒絕。

非潛在客戶，其實可以成為朋友，並可以樂意隨時隨地提供自己的（專業/非專業）意見。一旦他們需要你的產品時可以第一時間想起你，這個才是重點。

4樓：碩哥講銷售

客戶的拒絕其實和你錨定的客戶畫像有很大關係。舉個例子，假如你賣的產品都是針對高階人群的，那普通消費人群就很難是你的目標客戶，在這種情況下，被拒絕就會是常態。如果你錨定的客戶畫像沒有問題，那就是以下幾種情況：

1.客戶已經有同型別的產品在用了，並且替換的成本會比較高；

2.客戶還沒有意識到你的產品或者服務價值，沒有改變的源動力3.客戶慣性本能排斥被銷售。

5樓：清風明月

銷售，就是把自己的產品賣出給消費者。

賣東西，不可能每個人都喜歡你的東西，也不可能每個人都買你的。不買那就是拒絕。

你只要把他當成是你練口才或者歷練的靶子就可以了。

完全不要把它放在心上。

你是拒絕比例多嗎？有此問？

如果拒接多了就要分析你的業務能力和話術，產品，消費人群，地點等各方面問題。

我打個比方。你去鄉鎮上賣蘋果12手機。你業務能力再好，話術在高明，產品再好，消費能力跟不上，換來的除了拒絕還能有什麼？

所以銷售中拒絕的看你怎麼理解。理解以上幾點。你就豁然開朗了。加油。銷售路上的兄弟。