1樓：溝通實驗室
溝通中小心被情緒綁架
心理學研究發現，有效溝通時，肢體語言佔55%，語氣語調佔37%，內容佔7%。
可見，溝通時用什麼語氣比講什麼話重要，而我們的語氣卻常常被情緒所綁架。
比如情侶之間，總是會有這樣的對話：
「你怎麼總這樣磨蹭！」
「你能不能不要總玩手機！」
「你照顧好自己行不行！」
我們只看文字就能感覺到滿滿的不耐煩，這些語氣很容易造成誤會。
仔細想想，他們想要表達的意思不過是：
請你快一點；
陪我說一會兒話；
你要多關心自己一些。
明明就是表達請求與關心，卻很容易被對方會錯了意。這就是情緒被綁架後，語氣佔了上風。
上班的路上，見證了一起小小的車禍：
倒車的貨車和三輪車碰在了一起，雙方以為對方會停下來，結果都沒停下來。
乙個大聲叫喊認為倒車的應該停下來，乙個尖酸刻薄認為看到倒車就應該停下來。最後，雙方大打出手。
交警到達後，判定貨車在馬路中間倒車違反了交規，罰款二百，同時還要付三輪車主修車費。
其實，一開始三輪車主根本沒當回事，準備走的時候，貨車司機的老婆鄙視地說：不知道倒車時候應該讓一讓？一看就沒開過車。所以，導致事情愈演愈烈。
本是一件小事，因為不恰當的表達，而綁架了對方的情緒，使得衝突公升級。
那麼，在負面情緒出現時，應該如何做呢？
1、發覺到情緒的變化
不要覺得語氣是天生的，其實多注意是可以改變的。
朋友訓斥孩子時，扭頭和老婆說話卻變得很和善。所以，情緒造成了語氣的變化。
2、平復心情再處理問題
一定要讓自己平靜下來，再去思考如何解決問題。
否則，很難公正地面對事情。
3、多用溫和的語氣詞和直接表達
比如：「你能不能不玩手機」改成「我想和你說說話呢」
「你照顧好自己行不行」改成「我希望你照顧好自己呀」
4、根據對方的反應調整情緒
溝通是雙方的，我們多注意對方的反應，就可以避免很多被情緒綁架的情況。
比如和朋友聊天時，玩笑開過了，對方的表情就會不太自然，我們需要立即道歉，然後轉移話題。
我們在溝通中要學會表達自己情緒，不做被情緒綁架的人。
願我們都能控制好情緒，建立正面溝通。
以上內容來自『溝通實驗室』準成員『萬寥』的內容分享。
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2樓：富嵌稻公尺香
情緒調節是適應外界情景和人際關係需要的動力調整過程，是溝通的重要組成部分。無論是積極的或是消極的情緒，進入交流溝通中，均需要進行調節。如當你發怒時，或許需要克制;當你過分得意時，可能影響其他人的心理平衡，也應有所節制。
對消極感情的調節，更多的是抑制;對積極感情的調節，主要是強化和管理。通過自我調節，達到幾級情緒和消極情緒之間的平衡。
當溝通中遇到棘手的問題時，要保持冷靜不管是正性還是負性的情緒，在情緒來臨時，保持冷靜的頭腦至關重要。由於情緒經常出現在心裡活動的前沿，情緒來臨時冷靜頭腦，能夠給心裡活動爭取時間，不至於由於情緒造成過激行為。不能使人冷靜的情緒是「激動」。
當發生激動時，先進行「冷處理」，不要馬上將自己的情緒爆發出來，可以通過一些輕鬆的活動緩解激動的強度，逐步平息。
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