1樓：Michael
我也一直糾結這個問題，下面是我看到的較好的解釋：
為了使管理體系標準得到更加廣泛而有效地理解和實施，確保 ISO 相關技術委員會針
對管理體系標準制定的標準化和有效性，從而加強管理體系標準之間的協調性和相容性，
ISO 便在其於 2012 年發布的相關 ISO 工作指導檔案（ISO/IEC 導則第 1 部分相關附錄）中，規定了適用於所有 ISO 管理體系標準的新通用框架，並稱之為「高階結構（High Level Structure）」。這一「高階結構」的基本指導思想是，從 2012 年開始，由 ISO 制定和修訂的管理體系標準都要採用一致性通用框架、通用核心文字內容及相關通用術語和定義。也就是說，這一「高階結構」既適用於新 ISO 管理體系標準的制定，也適用於現有 ISO 管理體系標準的修訂。
1 「高階結構」採用以下通用術語：
組織（organization） 過程（process）
相關方（interested party） 績效（performance）
利益相關方（Stakeholder） 外包（outsource）
要求（requirement） 監視（monitoring）
管理體系 (management system） 測量（measurement）
最高管理者（top management） 審核（audit）
有效性（effectiveness） 合格（conformity）
方針（policy） 不合格（nonconformity）
目標（objective） 糾正（correction）
風險（risk） 糾正措施（corrective action）
檔案化資訊（documented information） 持續改進（continual improvement）
能力（competence）
「高階結構」所規定的以上通用術語針對所有管理體系標準都不可以更改，而每乙個特
定領域管理體系標準（如 ISO 9001、ISO 14001、ISO/IEC 27001 … … 等），則可以根據其特定領域相關需求，在相應特定領域管理體系標準中增加特定領域的術語。
1 範圍（Scope） 6 策劃（Planning）
2 引用標準（Normative references） 7 支援（Support）
3 術語和定義（Terms and definitions） 8 執行（Operation）
4 組織狀況（Context of the Organization） 9 績效評價（Performance evaluation）
5 領導作用（Leadership） 10 改進（Improvement ）
「高階結構」在其第 4-10 通用條款中，也列出了若干通用分條款，並在這些通用條款中規定了一致性核心文字內容。所有管理體系標準都要採用以上通用條款及其相關一致性文字內容，而每乙個特定領域管理體系標準（如 ISO 9001、ISO 14001、ISO/IEC 27001 … … 等），則可以根據其特定領域相關需求，在相應特定領域管理體系標準中增加特定領域的要求和規定。
3 「高階結構」按照「PDCA」模式組合排列
高階結構」通過採用「PDCA」模式組合排列，使管理體系標準結構更具邏輯性和合理性，從而使其更加有效地支援乙個組織策劃、建立、實施、執行、監視、評審、保持和持續改進管理體系。
2樓：
回答這個問題之前，先要明白「高階結構」的特指範圍。
國際標準化組織（ISO）針對環境、質量、資訊保安、職業安全等健康管理等多個領域發布了多項管理體系標準。這些體系擁有許多共同要素，但其結構各不相同，導致了相關標準制定後的實施階段出現了一些混亂和困難。為了解決這個問題ISO就提出和規定了「高階結構」（High level stracture）。
高階結構是指十個章節：
（1） 適用範圍
（2） 規範性引用檔案
（3） 術語和定義
（4） 組織環境
（5） 領導作用
（6） 策劃
（7） 支援
（8） 執行
（9） 績效評價
（10） 改進
高階結構符合PDCA迴圈的這樣乙個結構。
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