1樓：Jessicaaaaaaa
無論哪個艙位只要旅客不投訴就可以了。萬事大吉了疫情後旅客們戾氣有點重投訴量暴增。現在不是追求卓越服務只要能不投訴就可。
沒有好的辦法。只有一直道歉道歉道歉。盡量不打擾他。
2樓：三口曲奇
1、識別旅客身份。會員、常旅客還是普通旅客。如果是個高階會員，可以去跟他打個招呼，全程姓氏服務，當然也不需要太刻意。
或者主動幫其放行李，指導入座。其實這些服務都是該做的，不是因為他「臉黑」就表現的刻意。
2、根據當天航班是否延誤判斷，如果延誤，提醒組員，對所有旅客小心服務。延誤這鍋經常落到乘務員身上，很多人在地面受了一肚子氣，最後上來了撒乘務員身上也是常有的事，只能受著。這種情況，服務流程正常走，該發的東西都發到位。
3、區域乘務員不要主動溝通去打擾他，但需要留心關注。什麼意思呢？比如，先主動把毛毯、報紙、枕頭派發一圈，走過那位客人的時候可以下意識的對著他這塊問一句，觀察一下他的表情。
或者送餐時表情熱情點，別冷著臉。如果還是擔心客人有什麼問題沒表現出來，那麼座位號及接受了哪些服務記一下，一般吃飽喝足接受服務就跟乘務員沒關係了。
4、作為普通乘務員，有什麼問題不要藏著掖著，及時溝通，讓大都知曉。帶班在下降前可以再去看一眼，憑經驗判斷是否要徵求服務建議。
有時候旅客「表現不悅」是真的不高興唄呢？還是他就長了一張不高興的臉？所以也不需要過份緊張，正常服務就行。
能在飛機上能解決的問題，就絕不帶下飛機。之前說需要關注，就是怕這「不高興」日後找茬投訴（當然你沒做錯什麼這個問題發生的概率極低），少給自己添麻煩。當然，我們又不是喜劇演員，沒必要讓不高興的人高興。
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