1樓：道友請留步
求求你們了，客戶不刁難小桂圓都謝天謝地了，你們注意觀察櫃員們的眼神，都是麻木的，哪來的興趣刁難你，何況櫃員後面，頭上全是監控，各種客戶資料根本沒許可權，咱行行好，別刁難她們就不錯了，你覺得這個櫃員不好，換乙個就是
2樓：濤濤妹妹3
我很好奇，如何在合乎規定的範圍內弄你？還有銀行是不能動客戶的賬戶的，不是本人帶身份證原件來，銀行員工都不能在櫃面上查詢你的賬戶，查都不能查，還如何動你的賬戶呢？
3樓：
大堂經理當久了以後，確實知道人與人之間的世界觀相差巨大，有些人就活在自己的世界裡，總覺得別人都要圍繞他來服務，什麼事情都是他說了算，許多規則由他定。
4樓：簡單
作為櫃員的我要說一句，沒有人願意故意為難你，更多的是想要和你搞好關係，好讓你把存款放到他們行，很多人自以為是辦業務證件不帶齊或者辦一些根本辦不了的業務就說別人為難他這樣的人我每天都遇到，有些人就是態度越虔誠，他越覺得你是好欺負，喊著找領導。今天就遇到乙個，年齡大的老兩口，不會寫字，跟他們說話他們就說自己聽不見，我就大點聲，他們就說跟他們喊了，鬧著要找領導，後來會計主管出來勸說，（會計主管是乙個說話柔柔的張的瘦瘦的女的）讓那個大媽往邊上站一下輕輕的推了一下就說會計在推搡她，在我看來簡直無理取鬧，有些人天生心裡脆弱，要不就是仗著來銀行鬧一下沒人敢把他們怎麼著。事情解決後我們會計回到營業室跟我說別是個碰瓷的吧！
5樓：
作為乙個四大行之一全國客服，我想說，銀行每年的利潤的百分之七十是極少數（大概百分之十五）的高階客戶貢獻的，也就是說網點服務的客戶基本都是賠錢的（可能非銀行從業人員不理解，懶得解釋），但是有一部分客戶總是以為是他養活了我們櫃員、客服、乃至整個銀行，所以趾高氣揚的當大爺（當然大部分客戶都是正常的），隨意侮辱我們的人格（個別地區極端恐怖，北方十多個省中十個無理取鬧投訴中有大半是老工業基地的），撒潑，欺騙，打人都是常事。以上，只是陳述事實，不發表意見。
6樓：木子
我們一般沒有時間去故意刁難你，也不會沒事找事去刁難你的。我們最想的就是趕緊給你辦完業務你走人我輕鬆下OK。我遇到很多人，開戶，請填開戶資料，人家就一句我不會你為難我，說你給我填，我給你填OK啊你錢也給我用好了。
請填一下轉賬憑條，填錯了，麻煩重新填寫一下，靠我又為難你啦，你不會寫字文化低智商低怪我咯。還有那種一來就是我密碼忘記了，給我查一下，不然就是我密碼忘記了你給我改一下，我咋那麼能呢，你的密碼我都給你記著呢？密碼忘記了一般會讓客戶自己試試，一大半人就是記錯了試幾次就把密碼試出來了，然後卡解鎖很簡單就辦完了。
可你讓他試吧，他死都不試，非說你為難他，他就是想不起來，我說大哥你當時密碼是亂輸的嗎？猜怎麼著，還真有一大嫂子說是，人家當是亂按的，現在忘了，好了，怪我，來我給你掛式。
7樓：eric1205
所謂的刁難只是按正規的流程辦理每一筆業務而已。不然你覺得桂圓能怎麼刁難你？我遇到以前乙個人每次轉賬匯款單都填錯，我為了方便就自己給它改了，結果被分行查到了說我代客填單被罰了款，後來就讓那個人自己改，結果他說我刁難他。
呵呵。這件事給我的啟發就是流程就是流程，規定就是規定，不要為了自己方便或是客戶方便而擅自更改，否則就是吃力不討好的事情了。至於客戶覺得我是不是在刁難他，who他媽cares~
8樓：張滿月
怎麼會有如此，之屌的櫃員？難道櫃員不是被為難的物件麼？我倒想學習一下怎麼在符合規定之內為難為難客戶，呼呼呼，，
動不動就被威脅要被投訴啊……拍桌子啊……
別人都不收手續費你為什麼要收啊……
上次我也是按的這個密碼啊肯定是你的電腦有問題才認不出我的密碼啊……我老公的錢為什麼不能取啊……他人都是我的錢能不是我的？
人都躺在醫院裡半死不活了，你是要我把本人抬到你們銀行來你能才肯取錢給我？
每天都有一萬隻草泥馬在心中奔騰！！！！！！
很是累心啊……
9樓：JENNIFER
自己也幹過服務行業，面對不同的顧客用不同的態度不失為乙個好方法。
不要因為顧客可能懂得比較少，自己心裡那點按捺不住的優越感就迸發出來 ，出言不遜！
導致這些現象經常發生的原因就是，這些人看不上自己現在的工作，又沒能力去做自己喜歡的工作。
最後分享乙個方法給題主，在遇到是在欺負人的情況，請態度強硬說一句 ：。你什麼態度！ 工號多少？！ 我要投訴你！ （此話一出，相信我，你眼前原本滿臉的氣焰囂張就會被澆的一臉驚慌）
10樓：我是帥哥
沒有前因後果，都不知道怎麼回事你們就撕上了！你們都知道題主出了什麼問題嗎，知道怎麼被刁難的嗎！我算是看出來了，你們就是想撕啊！
11樓：冷冷的陌墨
對你百般刁難？而且是在合乎銀行操作的前提下？請恕我在題主沒有詳細敘述事情的經過的前提下對你的文字表示懷疑。
作為銀行櫃員，每天遇到的各種客戶不要太多，如果真的是他故意刁難你，投訴他。
如果是您自己自身的問題，請互相尊重互相體諒。
最後，我們是櫃員，但是客戶的賬戶不是想動就能動的！
12樓：尹白霜
題主應該先陪同自己的母親一起去辦幾次業務，看看事情到底怎麼回事；而不是圖省事直接換個第一人稱在這裡提問。畢竟，偏聽偏信是不好的吧。
13樓：李蕪蕪
以自己的親身經歷回答，沒有人想故意刁難客戶，作為乙個剛轉崗的櫃員狗，每天上班最想做的事情就是像變魔術似的把一屋子人變沒，所以會以最快的速度為客戶辦理業務，只要證件齊全，而且身邊的人也在這麼做。
14樓：
看過乙個漂亮的櫃員，想在她的櫃檯被「刁難」，但分號機好像從沒怎麼給我得逞過，請問題主是怎麼做到「經常」被刁難呢？好想學習學習…
好吧… 上面的都是編的… 我其實想說：多大的事…小題大做… 淚氣太重了…這都記得那麼清…注定天天「唔嗨森」…
15樓：
可否具體點呢？要知道現在銀行的工作確實是越來越嚴格了，以前你能睜乙隻眼閉乙隻眼過去的業務現在都是完全行不通的了，如果真的是在為難那就投訴好了。真的，銀行員工並不會很介意無理投訴的，如果真的是他在為難人，那投訴他也是給他過教訓。
所以啊，不要怕，投訴吧。
不過有句話真的是難聽，銀行現在風控很嚴，沒有人會動你賬戶資金，一動就會被發現，只有海關法院和證監會才有權力劃轉客戶資金。至於個人資訊問題，我不知道別的銀行是怎麼樣的，我入職那天起就反覆對我講，客戶填錯的單子，多餘的身份證影印件，帶有客戶印章的無用的紙都必須進碎紙機。
千萬不要以惡意去隨便質疑乙個人的職業操守，更何況他根本沒有那個能力去做出這樣的事。
16樓：隔壁老柴
不說對錯，我遇見的
1 乙個人來換錢，有一張20假幣，我沒收了，結果惱了，說是別人給的，他得拿去給人家看，我沒權利沒收。我當然不能給啊，人家說拿500塊錢抵押，還還回來嗎。我最後無語，說我給你20，最後不了了之。
先說乙個
17樓：陳佳俊
我工作在乙個城郊比較大的農行，是我家鄉西側最大的支行，一般啊老人啊取工資啊什麼的都在我這取。這是背景。
作為乙個桂圓一天150筆業務，啥樣的都能見到，然後故事來了。
一天吧乙個老太太在銀行門口就在喊錢沒了錢沒了，銀行偷她工資。我們這也不敢怠慢趕緊的查明細調錄影，發現是這老太太自己在ATM取的。但是咋說也不信啊，沒招了說讓他報警。
最後警察來了給她訓一頓她才走的。
還有一種啥呢，有另外乙個老太太，在我這開工資，每月在我這取錢都跟我來一句你給我少開乙個月工資。後來實在不能忍幫她一筆筆挑出來。她就是哎呀工資開的跟她自己算的不一樣，我就納悶了那工資又不是我開的天天說我啥意思？
其實蠻希望我們這種國有大銀行趕緊轉型，把網點都撤了吧。真的。為低端客戶服務太難了。
18樓：李恪
大約13年的時候，我去工行辦事。我和一姐姐前後腳進門，取得號是連著的。那姐姐辦完業務的時候，一中年男子推門而入，沒取號就直奔櫃檯。
貌似和裡面的櫃員認識，直接就坐那開始聊一些理財方面的事兒。我一開始也沒多想，後來倆人聊了接近乙個小時還沒聊完。我就不耐煩了，就過去問還叫不叫號？
為什麼可以不取號直接辦業務？工行方面是相當強硬，還威脅要叫jc抓我。。。嚇死寶寶了。。。
至於說投訴，大堂經理直接就在大堂明確的告訴我，就是投訴也是沒有用滴。
就是寫下自己的真實經歷，也好奇我咋沒遇到樓上的那些「弱勢櫃員」。再一想，畢竟我朝地大物博，
那些「弱勢」櫃員們，你們見到的未必就是全部，你們沒見到也未必就是不存在！
19樓：阿代
在合規內整你，是怎麼個整髮？貌似題主是對銀行合規防控很了解嘍？那得請教一下，下次遇到你這種客戶，我們做櫃員的就有方法應對了。
20樓：
我只能，呵呵噠了。同樣身為一名櫃員我只能告訴你，你真的把自己想的太重要了。每天見那麼多的使用者，誰還記得你。
你是VIP麼？我們總會遇到很多使用者自以為我們是刻意為難你們。其實你真的想太多了。
我們每天的想法是，趕緊幹幹完趕緊走。俗話就是看起來討厭的人趕緊給打發走別在眼前晃悠了。煩死了。
因為說了太真的話必須匿！
21樓：
大家都有苦衷都不容易，但櫃員們和銀行工作者們也別太激動了，我相信知乎上的都是懂禮貌態度好的人，但服務業也不可能不存在態度差的職員。題主的事是否說得客觀有待考證，若真出現這種情況，還是應與這個櫃員好好溝通。
22樓：
呵呵，玩手機？就用這個去投訴，保證成功，如果監控不是那麼回事，只能說題主瞎起鬨，人云亦云，毫無主見，櫃員約束的地方不是你個外行想象得到的。
23樓：
從來只被客戶刁難，哪敢像你說的那樣？
有時候客戶不明事理，百般解釋也不聽，反認為是我難為他的事是常有的。
比如自己不帶身份證卻要大額取現，我告訴他超過五萬就需要出示身份證，他就算帶著也不給，自以為理直氣壯，我的卡我的錢我有密碼你憑什麼要我身份證？我能告訴你是怕你洗錢麼？？
24樓：丁卯
小桂圓辦業務，至少2個攝像頭，乙個人辦業務，有N個人在監控後面看著，銀行後台監管，內控部門真心不是擺設。覺得刁難你了，可以現場投訴網點行長，也可以95588，保證有人聯絡你，把事情講清楚。
25樓：鹿漠南
我就怕翻臉之後她對我的賬戶動手腳，或者利用我的個人資訊做些對我不利的事情。
身為小櫃員，看題目本來想為題主想個解決辦法的。可是看到這句話突然就不想了。總以最險惡的用意揣測人心，難免別人要對你不客氣了。
具體的情況是怎麼我們也不知道，怨是怎麼結下的，真像你說的那樣嗎？我很懷疑。
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