為什麼客戶總是很難相信我們?

時間 2021-05-12 07:19:07

1樓:沙漠夏意

這個時候需要思考是為什麼很難值得客戶相信,找到最本質的原因:一般會分為三種

產品本身都很難值得客戶信賴:產品的質量,產品的外觀設計業務人員溝通方式,溝通水平,很難針對性的傳達產品本身要傳達的資訊,解釋一下:就是需要針對不同的目標消費人群進行適當的強調或者放大產品某方面特性來滿足不同需求消費群體不同需求。

目標消費群體定位不准。

2樓:頂易中國-圖靈搜

最重要的還是換位思考。

因為:沒有人喜歡被說服,沒有人喜歡被說服,沒有人喜歡被說服。

人是一種好勝心非常強的動物,這一點是深刻在我們的潛意識裡面的。

藏在人大腦裡最底層的邏輯就是:「你說服了我=你贏了」

很多時候,客戶不相信我們,不是因為我們不夠專業,而是你根本沒有get到客戶的需求點。

那麼,什麼時候他人會對你的觀點表示接受和贊同,並且樂意相信你,配合你呢?

只有乙個,那就是你說出了他本來就認可,但是說不出來的觀點。

當我們獲得乙個人真心的贊同的時候,對方的回應一定不是:「嗯,你說的對,是我的想法錯了」

而是:「哇你說的特別好特別有道理,我也是這麼想的,我嘴笨沒辦法像你說的那麼好」

這其中的差別想必你能夠明白。

要讓客戶相信我們,一定是要換位思考,假如你是客戶,你最關心產品的什麼點,而不是冷硬的去報產品引數。

很多業務員在給客戶做產品介紹的時候,都會帶著一種「專業人的傲慢」,冷硬的強調產品的引數、規格上的優勢,而不強調對於客戶這些意味著什麼。

打個比方,你現在要買車,最關注車子的哪些點?作為普通的消費者,關心的無非是這麼幾個點:行駛安全性高不高?

車輛的操控性好不好?坐在裡面舒不舒服?中控、車載電腦的操作夠不夠人性化?

車載音響質量高不高?車子的外形夠不夠漂亮?油耗怎麼樣?

空間大不大能坐下多少人?

而這些問題、對於你乙個專業人員來說,可能非常的小兒科,但就是這些在你眼裡看來小兒科的問題,卻往往是客戶最關注的點。

這個時候你試圖說服客戶,去和客戶掰扯汽車的軸距、離地間隙是多少,涉水深度、發動機三缸還是四缸,扭矩是多少,最高轉速是多少,剎車反應時間是多少,客戶會願意聽嗎?當然不會。

即使要介紹,也得順著客戶關注的痛點去著手,比如客戶注重車輛的操控性:我們的汽車發動機是4缸的,動力輸出穩定有勁、剎車最高反應時間是多少,方向盤虛位適中,操控性非常的好,行駛過程中不會抖動,變速箱採取的是XX技術,換擋操作便捷省力,突出的就是乙個駕駛手感。

這樣介紹,客戶是否就樂意多了解一些了,成交的概率是否就更大了呢?

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3樓:頓悟華情

你跟客戶的溝通需要你個互動的過程,任何事情都是有流程,換著是你別人給你推薦產品,你不了解的情況下也不會購買。現在社會人的本能反應,警惕性都高,你只需要尊重人的心理變化過程,跟客戶多互動,多去解決他的問題。他沒有問題,沒有疑慮,他也就慢慢開始相信你。

所以不要太著急說讓客戶相信你,不能違背規律,任何事情都是有規律的。

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