酒店服務員打掃房間時如何判斷房間內沒有人的?

時間 2021-05-12 12:14:38

1樓:荊棘谷的青山

現在的連鎖酒店大多會在門外有感應燈,房間插入房卡,房外感應燈亮,說明房間有人。當然不排除房間插著房卡,客人不在的房間的情況,但還是少數。不管房間是否有人,做法按照@October Shih 的回答做就沒問題。

如果按照這樣做了還是惹得客人不滿,就是當班的管理人員和客人溝通的問題了。

2樓:October Shi

第一次知乎答題送給題主

對於Housekeeper進入房間是要很謹慎的,首先要檢查門口是否掛有「請勿打擾」牌,如果沒有

傳統/標準做法如下:

敲門三下+ Good morning/ afternoon/ evening, housekeeping, 一共三次, 如客人在房間便會來開門

如無人開門,housekeeper則用手中門卡開啟房鎖,慢慢推開門,第一步,推開大約三分之一,敲門三下+ Good morning/ afternoon/ evening, housekeeping, 第二次,推開三分之二,敲門三下+ Good morning/ afternoon/ evening, housekeeping,以此類推,直至門全部開啟,聲音要大,以防housekeeper開門之後卻看見客人在屋內引起尷尬。

關於一樓問起的下午進房問題,我現在知道的有兩種可能:

1. 高階酒店是有turndown service的。具體操作就是拉上窗簾,調暗燈光,把被子掀開乙個角,目的是為了營造一種客人晚上回來就可以立即入睡的環境。

但一般來講此種服務需要較多人力,所以不是每一間酒店都提供這種服務的。

2. Housekeeping的工作任務不僅僅是打掃房間,還有其他,比如檢查客人是否出現意外情況,是否在房間內做一些違法的事情(吸XX毒,攜帶槍XX支,等等),以便及時報警。因為畢竟酒店是面對社會開放的組織,魚龍混雜,也是為了酒店自身安全著想。

以上。(初次答題,請多關照)

3樓:Yolanda LIU

商務酒店一般安排在下午2點以後客房服務員逐間敲門詢問是否需要打掃,除非是掛了面打擾牌的,否則一律敲門三次同時大聲喊housekeeping。

我現在工作的度假酒店是只要看到客人出門就有人進房打掃,確保每次客人出門回來房間都是乾淨整齊的,我們稱之為「魔法服務「。因為我現在工作的酒店是精品度假酒店,房間數量很少而服務員很多,所以完全可以監控到。

4樓:

我在香港某四星酒店入住的經歷:

如果門外沒有掛上「請勿打擾」,客房部會在早晨9點左右敲門(三下以上),如果客人開門,服務生會詢問是否需要打掃,如果是當天退房,則會表達歉意然後詢問大致退房時間作登記再做打掃。

不過偶爾下午也會有客房部敲門,開門之後表示只是看看客人是否在房間內,然後做了下記錄。我反而不太明白這個是為什麼。

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