導遊未經遊客同意,擅自改變旅遊行程,導致遊客生病,這種情況該如何處理?

時間 2021-05-09 21:46:43

1樓:陳立

2樓:烏烏

旅遊行程應該都是合同條款定下來的,要仔細研究一下合同條款,是否有其他關於改變行程的一些免責條款。

當然也要具體問題具體分析,導遊改變行程的原因,是否有不可抗力,是否直接導致生病。

方法可以向旅遊公司投訴,要求提供合理解釋以及全部或者部分醫藥費的賠償。

3樓:雲南旅遊規劃翌曉

一般導遊改變行程應該是突發事件導致不得已而為的,打個比方,麗江玉龍雪山,前往玉龍雪山的冰川大索道是會受風力影響的,風力系統自動辨別,而導遊往往是早上天還沒亮就帶客人上雪山了,趕早一是為了客人能看見冰川日出,第二也是為了讓客人免受長時間排隊的苦,但是有時風突然大起來,大索道就會停止運作,導遊接到通知的時候可能已經在半路了,這時候只能立馬通知大巴師傅改變行程去藍月谷,索道執行了再上雪山,不執行就退大索道票價

因為雪山海拔高,高品質純玩團會贈送氧氣、防寒服和水,但是高原反應的客人比比皆是,這和體質體能有關係,只要導遊和相關工作人員給予及時的幫助,高反好起來也是很快的!

4樓:May靜姐姐

首先要明確的是,導遊無權擅自改變行程,在行程中如果遇到需要改變行程的時候,必須經過旅行社的同意方可改變。

如果真的是導遊擅自改變行程造成客人生病,所產生的損失由導遊負責,導遊負擔不了的,有旅行社負擔。

5樓:淺笑最傾城

一方面在簽訂旅遊合同時對行程安排一般都是雙方均確認過,所以導遊擅自改變行程可能涉及到了違約責任,這時需要找到的是簽有合同的旅行社進行協商,而不是這位導遊,因為他和遊客之間並沒有合同關係。比較重要的一點是,要保留好改變行程的證據,以及能夠證明因其改變行程對遊客造成損害結果之間存在因果關係的證據。

6樓:河南小導遊

改變旅遊行程,要看是否早起計畫內

比如計畫上上午少林寺,下午龍門石窟

導遊是可以調整遊覽順序,計畫內的行程是可以改變順序的。

如果加點,或者去了行程內沒有的景點,需要團上的人全體同意。

未經遊客同意,擅自改變旅遊行程,導致遊客出事,是需要付相應的法律責任的。

出了問題,第一時間安撫好客人,報告旅行社,旅行社買的都有保險,只要問題不大,一般旅行社都能結束,如果事態比較嚴重,那你肯定脫不了關係。

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