1樓：Chee Figo
個人感覺應該從實際問題去分析；
1.公司的哪個能力比較強？
如果是技術研發能力強於多數公司，就可以用研發部門出貨的產品去吸引使用者，讓使用者從應用的角度對貴公司產品產生粘性，從而達到對貴公司品牌產生粘性。
如果技術研發能力平平，那麼從服務入手就是簡、平、快的了，服務可以直接與使用者對話，讓使用者的體驗和協助同時存在，而且現在社會主流力量的「相信」大多出自與優質的服務。
2.時間成本計算與實際效應。
如果從時間成本來看，研發方向所帶來的收益會偏慢一些，但是持續性很強，在沒有太大的體驗和使用問題上，使用者的忠實程度會穩步上公升；服務相對來說會比研發的時間成本快一些（省去了研發+運營雙付出的時間），但持續的使用者粘性則要始終提供並且慢慢提高服務質量，如果斷檔，基本就是前功盡棄。
實際效應來看研發出來的產品大於服務，從品牌的角度來講，產品吸引力大於品牌吸引力，如果你的產品不好，品牌再好也沒人願意去使用。
3.職位角度。
從你的職位上來看，研發方向並不歸你管理或者把控，從這個角度來講，個人認為你應該把控使用者方向，也就是說你的工作應該結合研發（產品）注重服務方向。
個人意見，僅供參考！
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