如何提高傾聽或反饋技巧?

時間 2021-05-07 06:32:06

1樓:王曉龍

我們在平時在工作中或者生活中都離不開與人溝通,比如說跟孩子聊天來增加親子關係,跟媳婦溝通來增加家庭氛圍,跟領導老闆談事情匯報工作,跟朋友聚會聊理想聊未來等等。,舉例,你正在工作,你挺好的同事過來氣哄哄的一坐,跟你說張總真說不地道,%$&#…說了一大堆,那麼問題來來了,此刻的你應該怎麼來聆聽你的同事跟你的對話,你應該怎麼消化呢或者怎麼回應?等問題,這裡面有四個層次來理解:

首先是批判。就剛才的舉例來說,會有一大部分人遇到這種情況思維是,趙總不是那樣的人,你說的都不對,你這都是瞎說的,張總不可能辦那樣的事等直接回覆過去結束聊天

第二種就是有一部分人能從對方口中聽出來他說的哪個是事實,哪些是觀點,然後再做出回應。

第三種就是更深一層,會有小部分人來思考他同事實在什麼樣的情緒下說的這種話,他為什麼會說這樣的話,是不是遇到問題,心態出問題了?

最後一層,會有很少人來思考,同事今天這樣的情況,要是我遇到了,我會怎麼樣,我會怎麼來應對解決。

四個層次來聆聽,不同層次會有不同結果,希望大家多多學習,建立自己的思維模型,後期大量的刻意練習。

2樓:曹婷婷

因為工作和朋友信任原因,經常要傾聽別人或者企業的問題,幫助抽絲剝繭,給到解決方案。特別是個人的來自朋友諮詢的問題。以前我經常以為這個傾聽和給反饋技巧是個很簡單的事情,但是我發現很多人做不到傾聽,做不到在大量的抱怨中找到關鍵問題,做不到給出可行的反饋意見

後來總結下來,發現原來做到傾聽和反饋,需要具備2個能力和技巧

第一點,不是所有人都具備分析能力。很多人沒辦法給別人分析和給出建議,因為不具備這個能力。

能聽出別人抱怨之外,本質的內容,幫助別人找到解決方案。所以不管是企業家,還是個人還是朋友,深入溝通了解背景後,抽吸剝繭,找到真正的問題,找到解決方案的建議。

第二點,不是所有人都具有同理心。沒辦法感同身受,甚至不願意付出時間。

發現很多人不具備第一點,甚至第二點都不具備,體現在不願意花時間和同理心來理解別人最難的處境。第二點,我以前覺得是人情世故,後來發現,其實也是一種能力,而且很多人不具備。對於別人的困難,只會敷衍了事,不管是閨蜜和你訴說的男朋友問題,還是朋友和你說的家庭問題,還是同事和你溝通的工作問題,不願意去花時間了解,站在對方的角度考慮難處,只會用大而全的道理給個大概建議,比如分了吧,辭職吧,離開吧,這個反饋技巧基本等同於沒有了。

怎麼提高這兩個能力?

具備同理心,願意花時間陪伴別人,傾聽別人的問題讓別人傾訴完,這是大部分人都可以鍛鍊自己的,也幫助了別人。

然後還具備一定的分析能力和閱歷,舉一反三,預知未來的各種路徑和事實,看到問題的本質,不是所有人都具備的,但是擺事實講道理,給自己的例子,也都可以幫助到別人。這個要不斷鍛鍊。

3樓:跟著感覺走

在人際交往中,有些傾聽能夠起到緩釋心情、增進理解的效果;而有些傾聽由於認知價值的不同,很難通過一些方法建立好的傾聽氛圍,比如生活中的「祥林嫂」他們不關心談話內容,只是需要聽眾,比如傾訴的內容與你的價值觀發生衝突,這些都很容易弄得不歡而散。所以增強傾聽效果,除了研習方法,選對人也很重要。

4樓:鹽選推薦

有一句話叫做「情商高,就是會說話」,實際上這句話有一點不對。

在我看來,情商高就是會聽話,聽得懂別人說的話,才能夠知道接下來自己應該怎麼說。

說話跟聽別人說話,是同樣有難度的,聽別人說話,一點都不簡單。

咱們來分解一下說跟聽的過程,就知道為什麼聽懂別人話裡的真實意思,這麼難了。

比如你今天在公司工作了一天很累,帶著這種疲憊的心情回到家,你很想自己能夠獨處一會兒,這是你的真實想法和情緒。

然後孩子過來找你,非要跟你鬧、跟你玩,結果你對他說了一句:「你好煩,你怎麼這麼煩?」

說話實際上就是乙個編碼的過程,把你真實的想法跟情緒,編成一句話傳送出去,而這個編輯的過程當中可能會出錯。

因為我們未必有能力,表達清楚自己頭腦當中,那種複雜的想法跟情緒。另外就算有能力表達清楚,我們未必願意在有些情況下,把自己真實的情緒跟想法去表達出來。

所以這個編碼的過程本身,就很容易讓表達出來的話,偏離真實的意思和想法。

這時候孩子聽到你跟他說好煩,他會有乙個解碼的過程,他會覺得「媽媽不喜歡我了」,或者是「我做錯了什麼嗎?我是不是乙個很壞的小孩。」他就很受傷地離開了。

你會發現,最終這個話在他那產生什麼效果,取決於你的編碼過程,也取決於他的解碼過程。

他在解碼的過程當中,也會加入很多自己的想法,最終導致結果就是,沒有能夠理解你的真實意思。其實你這會兒只是很累,並不是覺得他很煩、很壞。

我們平時不管是聽別人說話,還是自己說話,都會經歷這樣乙個過程,這就會導致人跟人之間的溝通很難。

如果想要順暢地溝通,想要說對話,那麼首先,咱們就得聽懂別人話裡的真實意思和情緒,這就是咱們今天要解決的問題。

跟大家分享乙個,我以前去聽別人說話的訓練方法,這個方法是怎麼來的呢?

像我這樣的,就是所謂的別人眼中的學霸,學習好的名校畢業生,在過去 20 年之內花費最多時間的事情是學習,其實並不是乙個特別擅長跟別人打交道的人。

我從高中畢業之後到大學,才突然發現自己情商怎麼這麼低,總是說錯話,而且聽不懂別人說話的真實意思是什麼,老是鬧笑話。

後來我是怎麼在短時間內,把自己的情商給練上去的呢?

這個方法很笨,但是特別有效,就是記錄。

我這個人要是一件事情做得不好,一定會想方設法的把這個問題先克服了,才能去幹別的事。

所以我發現自己情商低之後,就買了一支錄音筆,來錄製跟別人對話的過程和平時聽的講座等等。

然後有一些重點談話,就是我認為在理解過程當中有點問題,或者覺得別人說得很精彩的一些對話,我都會拿回去反覆聽。

聽的時候,我會問自己:「這句話的意思是什麼,重點是什麼,邏輯是什麼?」我會分析一遍。

到緊要的地方,我還會暫停,想一想:「如果我聽到這句話,我會怎麼回覆?」然後完了之後,再繼續去聽。

我會發現,原來乙個情商高的人,我眼中那些會說話的人,他們是這麼回覆的,回覆的比我好很多。

很明顯,他們更懂得對面跟他說話的這個人的意思,而我就理解錯了。

通過這樣的訓練,大概小半年的時間,慢慢的就不需要再去拿錄音筆記錄,只要稍微想一下,就知道是怎麼回事了。

這個方法見效是非常快的,關鍵是你得願意下笨功夫。

記錄的方法,不僅可以訓練傾聽的能力,還可以訓練表達的能力。就像剛剛我說的那個過程,一邊聽,一邊分析,然後一邊說。去學習那些會說話、聽話的人,他們到底是怎麼做的。

重複對方的問題

可是如果在跟別人對話的過程當中,我們確實沒有聽懂別人說的話,怎麼辦?

比如我在台上,有的時候台下的人提問題,我走神了,我會怎麼辦?

我會重複她的問題,說:「剛剛你問我,到底應該怎麼樣,才能夠聽懂別人說的話,是嗎?」

通過這樣的方式去確認,對方到底是不是想說這個意思。

如果我猜對了,一般情況下,對方不會有什麼反應,所以我只要給出答案就可以了。

如果我說錯了,對方會很著急,會說:「不是,我想表達的是這個意思...」我就會知道他到底是想問什麼。

而且很多時候,即便你說對了,因為你是乙個疑問句,對方也願意把他的意思重複一遍。

重複對方說的話,進行反問,有兩個小技巧:

第乙個技巧,在重複的過程當中,你千萬不要重複得太過於細節,不然很容易出錯。

第二個技巧,你在最後一定要加乙個「是這樣嗎?是嗎?」。用這樣的提問方式去重複,這樣如果你說錯了,對方就會糾正你。

這是咱們今天介紹的第乙個「怎麼樣了解對方到底想說什麼」的小方法,叫做重複。

反問

第二個小方法,叫做反問。

剛剛說重複當中的「是嗎」是個小反問,但咱們在這,就是真的要去向對方提一些問題,通過在提問的過程當中跟對方互動,去捕獲他到底想說的意思。

比如對方跟你抱怨了一堆感情問題,要知道,跟別人的感情問題,提建議要非常的謹慎。

比如人家罵了老公乙個鐘頭,但是並不想離婚,你上來就提建議說「離」,對方就再也不想搭理你了。

其實這時候你可以去問她:「你接下來想怎麼做?關於這件事情,你到底是怎麼想的?」

你可以用這樣的問題,跟對方去做互動,去了解對方真實的情緒和想法。

只不過在反問的過程當中,你一定要去提一些開放性的問題。

有些人是這樣問的:「所以你到底是想跟你老公離,還是不離?」

你給她乙個 A、B 項的選擇,就很容易把天聊死,別人只能在你這兩個選擇當中選。

如果不是 A,也不是 B,對方不想離,也不想不離,她接下來就肯定不願意搭理你。

所以你一定要提乙個開放性問題,意思就是說可以讓對方去發揮,有很大空間的,絕對不能把你的問題給封閉住,封閉住的話,接下來就沒法聊天了。

學會使用泛泛之詞

第三個方法,叫做用泛泛之詞去確認。

什麼叫泛泛之詞?就是擱誰身上都準的詞。

你有沒有發現,十二星座對性格特徵的描寫,都非常的準。

一看那些話,就是所謂的泛泛之詞,可以適用於任何人的乙個套路。

舉個例子,咱倆從來沒有見面過,我對你並不了解,可是你看看我這樣形容你,對還是不對?

第一句:你曾經被信任的人背叛過,至此之後,你在跟別人交往都會多一點戒心,你覺得坦誠很重要,但是保持適度的懷疑,也很重要,內心深處你還是很渴望能夠交到真實的朋友,能夠碰到真實的感情。

這句話形容你,準,還是不准?

不准的話,

5樓:阿不咕嘟

左右腦這個概念,相信不少人都聽過。

追根溯源的話,美國心理生物學家斯佩裡博士最早通過實驗證明:正常人的大腦有兩個半球——左腦和右腦,這兩個半球在大腦的工作中有不同分工。

簡單地說,人的左腦偏重於邏輯思維,而右腦偏重於直覺和情感。

當然,這一理論從目前的研究而言並不那麼絕對而準確——人的左右腦始終是協同工作的。

不過,這個理論依然有現實意義。

心理學家丹尼爾西格爾提認為,要改善孩子的情緒,有一條重要而簡單的原則:聯結第一,解決第二。

這個簡單的原則,適用於我們所面對的任何人:伴侶、父母、閨蜜……

所謂聯結,是指我們用自己的右腦和他人的右腦進行溝通。通俗地說,就是當對方表現得非常情緒化、不可理喻時,我們可以先用右腦模式和對方進行「情緒溝通」,而不是直接來一信道理。

不管他人的想法是否合乎事實和邏輯,他內心的感受是真實的

這時,我們需要清晰地向對方傳達這樣的資訊:我願意理解你的感受。

這種做有兩個好處:

§ 給予對方釋放情緒的空間,讓他/她在開放式的對話中放鬆下來,體會自己內心的感受。

§ 讓對方體驗到與我們的聯結,從孤獨的痛苦中走出來。

當我們回應了他人的右腦情緒,讓對方激烈的情緒冷靜下來,就可以嘗試「解決第二」這一步。

也就是說,我們可以從「情緒溝通」過渡到和對方進行「邏輯溝通」。比如,我們可以適當提一些問題:「我要怎樣做,才能使讓你感覺好一點呢?」

進一步地,我們可以從解決問題的角度出發,鼓勵對方思考建設性的辦法,來積極地處理自己的情緒和麻煩。

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