1樓：萬能的大叔
從危機公關的角度，談幾點看法：
1、這算是羅轉型直播後，遇到的最大的危機公關，需要重視，因為賣貨講究口碑，第三方渠道更是如此。
2、羅整個的解決方案和宣告，都符合他的人設：不狡辯（錯了就是錯了）+能說會道（求原諒）+有行動（賠償）。
3、直播電商，你做得越火，必然越會遇到客訴問題，這不是第一次，也不是最後一次，所以，羅也算是鍛鍊團隊和積攢口碑吧。
2樓：李文琦
這次翻車，我就知道他一定會死磕這事兒，果然晚上處理結果出來，在誠摯的道歉後，自掏100萬賠償，我只能說，這很老羅。
有些人覺得這是為了商業口碑，有人認為這是行業內不得不做的公關，還有說這是策劃的一場營銷，我不否認各種猜想，我只是單純的覺得，平常挺看不慣他陰陽怪氣的樣子，可偏偏在這種質量和誠信的問題上，我卻很相信他。
無論是開培訓學校，還是做手機、做電子煙，東西做的怎麼樣不說，他在負面和失誤的處理上，還是帶著他所謂的誠意和驕傲的。這種人或許就驗證了存在即合理的法則，李佳琦翻車的那幾次我也不了解後續是怎麼處理的，但如果電商圈真有幾個像老羅這樣做事的人，我買東西可能會更放心。
3樓：駁異
羅永浩剛開始直播帶貨的時候就有網友說過，他這樣是會出問題的，可能會有朋友說，你真是個馬後炮，出身了，你來說了，早點咋不說呢，大家可是去搜一下羅永浩第一次直播帶貨是，在知乎上人們對於其的看法，就有大佬已經預料到早晚會出事的大家要是還記得話，首播就出現了問題，好像是把小公尺的產品說成了錘子什麼了，這個有點記不清了，
為什麼會出現這種情況呢，都知道老羅以前開發布會都是提前準備的，最起碼是彩排過的，對於產品當然是很清楚的，可是轉到直播帶貨，一次帶的東西就不乙個，而且是雜七雜八的什麼領域的產品都有，以前老羅是做手機的，你說要是天天帶貨手機吧可能就不比較輕車熟路，畢竟幹了這麼多年了，
對於該事件的解決還是符合老羅的一罐作風，有問題就直接認錯，這樣我想起了老羅砸西門子冰箱的事，一樣的執著，會堅持自己的原則
也希望老羅早日還清債務吧，重新給我們帶來一些不同領域的產品
4樓：
羅太君這波操作也有人吹嗎？
什麼叫本來不應該他來賠？
你給我解釋解釋什麼叫跟他沒關係？
我尼瑪差的是這點賠償？
買來過情人節誰在乎這點錢？
女友生氣了你能賠嗎？
羅永浩從做手機以來，道歉一直是認真的，犯錯也一直是持續的。對別人死磕到底，對自己網開一面。
5樓：canaan
這已經不是老羅第一次出這種問題了。就和之前明星代言產品，產品出問題一樣，挺敗人緣的。
這事情鬧這麼大其實也情有可原吧。畢竟趕上了520，碰上誰那天收到這種花，估計都開心不起來吧。
不過老羅畢竟還是挺仗義的。或者說，只有這樣做了，才能把這波風頭壓下去。
畢竟錢還是要繼續賺下去，否則怎麼把債還了呀。
這種事情出來了，雖然熱度是有了。但是在消費者那裡的可信度和口碑肯定是要下降的。
不清楚是平台方幫老羅選的產品，還是老羅有話語權，什麼產品接，什麼產品不接。類似上次的小龍蝦和這次的鮮花，我覺得老羅下次再選的時候，需要審慎一點。
賺錢是很重要的，但是這種事情不能一而再再而三地發生。
說回到消費者，直播帶貨確實有它可取的地方，但到真的剁手的時候，還是要想清楚。
6樓：顧小翼
話說我正用錘子手機r1回答這一問題，當然是在老羅未被踢出錘子科技之前買的。
對於這個事情，我是支援老羅的，生命不息，戰鬥不止，老羅永不言敗。
7樓：劉歡律師
真佩服能長篇大論的答主，這不很簡單的事，不這麼做以後還想帶貨嗎？韭菜都不信他了啊。換我肯定也這麼做啊，別說兩倍三倍都賠。
8樓：雷吹一號
貌似為消費者考慮，售後負責，實際上不過是又一次帶爛貨恰爛飯罷了，這事兒以老羅過往的經歷，一點都不奇怪，錘友們也別幫洗了，你們還不是應該早就習慣了嗎？
9樓：曹元
扯那麼多有什麼用？
通過錘子手機的經驗
老羅總結到了一條真理
要想成功
靠譜的質量
是乙個產品的基本原則也是生命線！
因為只需要1次差的質量產品
我就對你沒有信心了
信譽積累需要100次，1000次，1000次但是毀掉你，只需要賣1次爛產品。
如果乙個主播火了，對消費者來說賣什麼產品，賣什麼品牌已經不重要了。
因為你只要賣，就有人買，哪怕是塊磚頭。
但是如果我買了質量差，那就不行，只需要一次，就對你失望。
說主播核心是賣貨的，不如說主播是產品質檢員，也是乙個產品最後一道防線才對。
10樓：躬凌
從老羅賣手機開始關注，這麼多年了，老羅的一貫做法就是：
每次犯了錯誤，低姿態虛心道歉，口頭上積極承諾，落地時馬虎實施，堅決不吸取教訓，一定會下次再犯。
11樓：
不會真有人能正眼瞧得上羅太君⑧，可別逗樂我了^^
早年羅馬桶黑歷史可以說是多到能寫篇千字文，懶得找截圖了，可能只有當代偽軍能是他粉絲了吧
12樓：小熊說保險
理解萬歲吧，羅老師還是咱們心中的羅老師，他本身就是現實生活中的KOL，第一次上直播帶貨也是挺拼的，這個事情也都是團隊做作，不能責任全賴在他身上，第一次難免在會有些差錯，在選品上面出現一些問題，或者後期商品的質量服務沒有跟上，這些沒有辦法完全控制，是可以理解的。
我的乙個朋友當時就是衝著羅老師直播帶貨第一時間下單了小龍蝦的水產品，結果貨次日沒有按照承諾的送到，她以為送不了了就申請了退款，當時款也順利退給她了，結果又過了一天小龍蝦送到了，這下尷尬了，也不知道是退還是收，後來問了客服，客服說小龍蝦就不用退了，相當於她白拿了，我說這個故事不是為了表示我朋友佔了小便宜，也是去表達羅老師是很用心的在做直播帶貨這件事，絕不會讓大家捧著他的面子吃虧上當。
所以玫瑰事件他道歉還雙倍金額返還，我一定也不驚奇，因為他就是這樣的人，值得大家相信，也希望他做的越來越好！下次繼續等他直播帶貨！
13樓：
他不專業。
不管他道歉沒道歉，不管這個問題下有多少人說信老羅，說老羅真漢子。
他不專業。
普通消費者是想買東西的，不是奔著薅羊毛買理財去的。
我們不想買理財，我們就想給你錢，你保質保量按時的發貨就行…頻繁，連續的翻車，只能讓很多普通消費者退避三舍，留下一部分只看熱鬧不嫌事大的消費者。
市場不會留給乙個人太多出錯的機會的。當「老羅=翻車」這個等式變成預設的時候，也只能留下一地雞毛了。
14樓：低調小包
這是乙個非常有擔當的表現，也是乙個危機公關。如果羅永浩不處理好這件事，沒讓被坑的消費者得到補償，平息怒氣，那麼很可能羅永浩的這個直播帶貨專案就搞醜了，這個損失更加大。
所以，無論如何，羅永浩的做法都應該盡可能的補償消費者的損失，這才是最好的做法。
不過羅永浩這次雙倍賠償還是非常的有誠意，很有擔當的，值得表揚哦。
15樓：王同學
花點時間確實差，座標瀋陽，分別在冬天、夏天、秋天訂過花點時間的周花，差的要死要死，冬天我以為花不好是因為太冷，夏天我以為花不好是因為太熱，直到不冷不熱的秋天，我崩潰了，知道自己智障了……老實說初初期還好啦，越來越差，這輩子都不會再定了
跑題了，再說說羅同志的這波操作，刮目相看，佩服佩服，甚至路轉粉了
16樓：琳子
對於這樣的致歉和補償，多數網友表示接受「出問題出來解決是應該的，但是像羅老師這樣體面的還真沒幾個。」但也有網友對屢次「翻車」的羅永浩產生質疑：「你直播怎麼老出問題，都不敢相信你了。」
17樓：
牛啊。作為消費者直接感受就是，想去他直播間試試。
因為同樣的節日鮮花出問題，我在另乙個花某品牌只得到了部分賠付的解決方案。當時感受就是售後無保障，但是也無力糾纏。這是以一己之力面對品牌的結果。
如果主播有魄力和能力做質量和售後擔保，省力省心，何樂不為？
錢花在哪不是花呢。當然是選擇花在更省心的地方。
另外，吐槽一下，兩個花某品牌現在花的質量越來越不行了。既無可靠的品質保障，又無價效比。個人覺得，日常鮮花買雲南直送，節日送人買當地花店現送（很多已經可網上預定了），這個組合他不香嗎？
18樓：暴走大姨夫
我們雖然喜歡看你翻車，那是因為翻的是別人的。當他一次兩次幹翻你的車，雖然他道歉了賠了你還認為他靠譜嗎？還會原諒他？
羅哥你也是有專業團隊的人，賺了這個大錢風口浪尖的，你就應該讓別人看到你的專業，幹一行像一行！不是聽你道歉的哦！非洲警告！讓你看看我們黑哥的專業團隊！
19樓：柒七叨
說明以後老羅直播間的東西可以閉著眼睛放心買了。
買的東西好，那自然是愉快的購物體驗。
買的東西不好，也不用急，就當是買了理財產品。
而且是任何銀行都買不到的那種一夜之間公升值100%的理財產品。
想想看，假如這100萬的花全是乙個人買的，那他一夜之間就淨賺100萬。日化100%，P2P活著的時候都不敢這麼吹。
20樓：李濤
老羅可以的，就為「交個朋友」。
我一直覺得他挺擔當的，不討債不耍把戲，坦坦蕩蕩的人，確實適合交個朋友的文案。
做生意還是得跟老羅學習，有錯就承認積極的去彌補，再建立深一層信任關係，這樣子的做事必然會越來越好。
當問題出現的時候，也是樹立形象的好時機，賠了100萬，這廣告費花的很值
擔當，才是面對危機的最好方式。
老羅，交個朋友。
21樓：yuuuuu
我覺得還不錯，有機會願意購買老羅的推薦
我只看到了在老羅那買東西至少是有保底的
要不我買到了心儀的東西，要不老羅出現兜底
花錢買個舒坦挺好的
但有些東西，不是退貨就能解決的
買花就是為了送人的，尤其是要在特定時間送人所以長個記性，重要的東西還是抓在自己手裡好怕出事就去實體店買
畢竟真出了事倒霉的還是自己
22樓：治臣
作為乙個市場研究相關的學生來說的話，我認為這是乙個正向的公關，其實在消費的過程當中或者以消費者的合作交易當中，我們是不害怕產生售後問題的，害怕的是發生的時候問題，你不能及時的處理好。
乙個消費者和乙個企業或者乙個店鋪開始的交易，但是這在他看來還是不能夠完全的信任乙個企業的，又怎麼信任這個企業呢，產生的售後問題就是乙個很不錯的途徑。
你想想看你在乙個公司裡面第一次購買東西，但是你沒有出現過什麼質量問題，也沒有遇到過服務不好的情況，那麼你對他的感覺是會比較好對吧，但是你到底有沒有徹底的放心或者信賴這個公司呢，其實也沒有啊，因為你沒有經歷過風波，所以你不知道，如果你一旦產生的時候問題將會面臨乙個什麼樣的處理和解決方式。
所以在我看來這個可能是一種營銷方式，向你展示一下他的售後保障服務態度，如果你在沒有發生購買，或者已經發現購買過後，但是沒有經歷過他的售後服務，那麼你可能就依舊會保持有乙個不信賴的態度。
但是不同的專業塑造不同的人格，每個專業的學生裡面看到的東西都不太一樣，但是我就比較偏向，這是對他來說是乙個利好行為。
如何看待羅永浩直播間口誤？
人們抓到老羅的和口誤，就像抓到了 救命稻草 一般，開始攻擊老羅，說老羅直播翻車。這個直播間的 口誤 對 極公尺 來說就是天大的好事。極公尺投影儀的直播就那麼幾個小時，然而由於老羅的口誤，極公尺投影儀到現在還在流傳，本來不知道這個投影儀的人也知道了。這是乙個非常自然的 即興的 沒有任何策劃的營銷事件，...
如何看待羅永浩宣布做電商直播？他會選擇哪些品類？
王曉莉 浩哥不一直是這個人設嗎，營銷自己，做直播也見怪不怪了，沒有什麼驚訝的，至於哪些品類，無所謂啊，就像口紅一樣，你真的知道自己想買哪些口紅嗎，真的知道哪些口紅適合自己嗎，並不是啊，不過就是被帶節奏，腎上腺素飆公升，外加有閒錢的後果而已啊。 王八鬥 集客魔方 目前來看，使用者長期通過直播購物主要分...
如何看待羅永浩在第四次直播中翻車？
大呆 我發現包括羅永浩60 70後父母這一輩生意人特別是學歷不高的那種很多都有乙個特性 會忽悠。或者說為了促成生意可以無底線的包裝自己的資歷和專案實力。他們很多有很強的行動力，很有闖勁，也很會社交，侃侃而談，看起來很 吃得開 這種人在接觸時往往會給人極好的第一印象，很容易給人信任並與之達成合作。但他...