1樓：超級丁
因為如果客戶很多的話，管理起來需要浪費大量的時間，並且不斷有新顧客的加入，如果乙個員工負責的客戶太多，就很難都照顧到。
其實老客戶也非常重要，服務不滿意，很可能客戶就選擇其他的公司了。可是員工又沒有三頭六臂，怎麼能照顧到方方面面呢。就是公司的客戶管理方法不對，全都依靠人為來進行客戶追蹤,維護，又不想耗費太多人力，所以每個人就分配了大量的客戶，那怎麼可能沒有疏忽呢。
我覺得可以嘗試用一下客戶管理軟體，像我們公司用的超級丁就挺好的。在系統上進行記錄，什麼工作做了，什麼沒做，就一目了然了，而且在系統上查詢也比較方便。
2樓：自我的SZ
我發現乙個問題，可能認為老客戶消費後再衝有很多人認為值的概率沒有開發新客戶來的快。
我上次去新開的按摩店充了一萬元，感覺二個技師各方面沒有以前服務好了，各方面都隨意多了，本來我計畫用完後繼續衝值的，看來要換一家了。
很多人做生意，都會犯這個毛病，也就是說，對新客戶如初戀一樣對待，變成老客戶後的態度就像對老公老婆一樣隨意。
我覺得這是乙個誤區，我的二個工廠，客戶群分別都是在10-20個之內，從來沒有超過30個以上。A工廠客戶群就是做外貿工程專案型的訂製，B工廠客戶群主要是行業內客戶為主。一直以來，老客戶佔了一半以上，好些都合作了十年了。
反而對新客戶開發沒有這麼熱衷。
因為我們的理念都是，維護好乙個老客戶，比開發二個新客戶收益更大。因為乙個滿意的老客戶，背後會有幾個新客戶慕名而來。所以對老客戶的要求上和配合上，我們都會想盡方法先讓老客戶滿意，最大的優惠和配合度都是給到老客戶。
打江山容易，但守江山更難。有能力把老客戶留下來，我覺得更是做生意和做人的基本要求。乙個一直支援你的老客戶，是要懷著感恩的心來對待的。這世上，還有什麼比不離不棄更讓你感動呢。
乙個人，如果常懷感恩之心，這世上就會覺得很多人值得我們熱愛。
3樓：集客CRM
很多企業對老客戶有誤解，總覺得客戶少的時候，不需要做老客戶營銷，等到客戶積累到一定數量再做老客戶營銷也不遲。但現實情況往往是，當老客戶流失的現象表現得很嚴重的時候，此時挽留老客戶，做老客戶營銷就已經遲了。
為什麼要做老客戶營銷？
但是中小型企業在創業初期客戶量少的時候，更應該重視老客戶營銷。客戶是慢慢積累起來的，當客戶基數不大的時候，企業往往有更多的人力、時間、成本和老客戶交流溝通。從老客戶那裡傾聽意見，用於改進產品或服務，不僅可以讓客戶感受到被重視，而且對產品、服務的提公升也有很大的幫助。
CRM除了可以記錄客戶的基本資訊之外，還可以記錄客戶的愛好、習慣、銷售跟進情況、客服諮詢記錄、產品購買歷史等等，這樣能讓各個一線部門，在第一次接觸老客戶的時候，也能全面了解客戶資訊，提供更貼心的個性化服務。
每個客戶都有不同的客戶需求，如果企業針對地域、年齡段、需求不同的客戶實行針對性的營銷，效果要遠遠超過單一方式的營銷。有了CRM系統的幫忙，你可以從平時工作中的細枝末節，了解到客戶諮詢過什麼、打聽了什麼活動、遇到了什麼問題等等，從這些小細節挖掘客戶需求，再針對性地實施老客戶營銷，客戶會更願意買賬。
有些企業知道老客戶的重要性，也知道要做好老客戶營銷，但是哪些客戶是老客戶?哪些客戶是沉睡客戶?在這種客戶細分的問題上，應該充分運用客戶關係管理系統，按照客戶購買的次數、金額、時間、客戶年齡、愛好等等將客戶群體分門別類，這樣不僅挖掘出老客戶，區分出沉睡客戶，還可以讓每個客戶都分屬不同的客戶群，這樣每到一定的時間，企業就能及時喚醒沉睡客戶，還可以根據客戶獨特的標籤提供針對性的營銷活動。
老客戶營銷對於企業的發展有著重要的意義，他們轉化成本低，產品認可度高，給企業帶來了穩定的業績。滿意的老客戶還具有強大的傳播能力，為企業帶來更多潛在客戶，所以企業應該花費一些精力做好老客戶營銷，讓老客戶滿意的同時，也讓企業的業績更上一層樓。
4樓：bestbanking
有些人很自然地提到了工具，我想說工具其實都只是輔助作用。要從從根本上解決這個問題，首先，應該是公司本身或業務員本身要重視起老客戶這一塊，比如，列入考核機制，或提成獎勵。
舉個例子，很多公司的考核僅僅是業績成交額。對業務員來說，他手上是有很多客戶的，他也有很多新客戶任務要開發，業務員為了促成新客戶的成交疲於奔命，自然就忽略了老客戶。
很多業務員在客戶成交前把客戶當成情人一樣跟得可緊了，成交後就不再那麼主動熱情地去服務，轉而去抓住其他可能成交的新客戶，那麼老客戶自然就涼涼了。如果把老客戶的再次成交列入考核，那麼業務員自然會重視起來。
其次，利用合適的工具幫助銷售，起到輔助作用。每個業務員要跟進的客戶太多了，總會有忽略的客戶，或者沒能理智地做好時間分配，比如近期有幾個客戶經常上門拜訪，占用了大把時間，業務員可能就忽略了維護相對久遠的老客戶，如果有CRM系統或其他工具能夠每天智慧型提醒業務員跟進重點客戶，同時，領導也能看到跟進情況，實時監督，那麼老客戶的維護將會事半功倍。
最後，想說一點關於跟進老客戶的看法。其實老客戶的跟進相對簡單，他給你下過單，說明是認可你的，那麼你只要維持這種認可就可以，隔一段時間關心一下，節假日問候一下，公司有小禮品的時候寄過過去一下，也可偶爾傳遞一點公司的正能量資訊，無形中提公升你和貴司在客戶心中的形象。讓他記得你和你的產品。
到了下單季節，輕輕地提醒他即可。
5樓：貓先生
任何產品都有替代品，維繫乙個老客戶的的成本只是「相對」來說比較便宜。
維護成本低是建立在產品超出客戶期望值的基礎上，客戶關係管理實踐上的作用，是管理真正有價值的那部分客戶群，你沒在「被管理內」並不表示此產品沒有建立良好的客戶關係體系。
客戶關係管理的概念是「管理與客戶接觸的每乙個觸點！」，管理系統只是冰山一角，真正的目的是建立客戶對產品的良好體驗，這些都建立在客戶與產品接觸的每乙個環節（包括了解產品與購後），如果客戶本身對產品的期望值沒有控制好，要維護老客戶的成本，一定不會低於你獲取新客戶的成本！
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