1樓：終難遇
我覺得客服外包總體而言就是乙個時代的趨勢，網際網路時代分工越來越細，每乙個人和每乙個公司都只做他們自己最擅長的事情，就是現在流行的長板定律：縮短企業最長的那條腿，追求穩健性發展，而客服外包正好符合這個定律。
個人已經在使用客服外包，目前用的是北京萌萌客的外包客服，客服轉出去後店鋪事務確實輕鬆了不少，我也能更專注運營事務了。
2樓：一葉障目
外包這個詞在近代用的是比較頻繁，，現很多地方很多行業都是是部分外包出去，減少成本，方便管理。比如現在電信公司的客服就是外包出去的，客服外包，工地承包，專案外包。所以對於外包已經是很平常的事情了，就是目前電商行業，代運營，客服外包，美工外包都是很正常的，畢竟專業人行專業事。
選與不選不是看個人的態度，而是要看店鋪的實際情況出發，你不忙，店鋪客服有時間，那你當然可以自己來管理應對，如果你客服安排不過來，又招不到人，這時候你可以考慮了，選擇乙個靠譜的外包公司。（關於是否靠譜就在合同上寫明細些，不然後期雙方都不開心）
3樓：Sandyluo
客服外包的含義：客服外包是新興的一種雙方合作找尋客服資源的一種方式，隨著電商業務的不斷擴大，客服需求也在不斷增多。對於企業或店鋪來說，選擇客服外包服務，能夠有效的節約人力資源成本，提公升客戶轉化率，對於企業的發展，有著積極的促進作用。
如果自行建立一支專業客服的團隊，不光是投入大，見效也很慢,如果把客服外包給專業的外包公司不需要花費大量精力去僱傭人員組建自己的團隊，管理自己的團隊，培訓人員，監管人員，也不用擔心培養出來的人員會流失。支付高昂的員工工資，只要監管客服外包的工作就可以了，可以把更多的精力放在產品開發和創新上面，好的客服團隊可以給到客戶很好的客戶體驗，從而提公升業務量，擴大市場。所以可以嘗試把客服這一塊的業務外包給專業的公司來做。
Callnovo是一家專業的全球多語種客服外包呼叫中心
4樓：海上狙擊手
直接說結論：高客單價+非剛需類目的謹慎使用！主要起填充作用吧，比如公司本身的客服安排不到的時段，晚上到凌晨的時段，諮詢難度和強度較小，但是能轉化一兩單就贏在起跑線上了，所以外包可以幫忙做到時間上的高覆蓋率。
另外可能週末的時間，多乙個「外援」可以緩解一定壓力但是據個人體驗，如果是高客單價，非剛需類目的話，基本上比較坑，比如大過年初二的，諮詢量爆高（就過年來說），正常客服能轉化接近10單的話，外包客服乙個乙個給你聊跑了，然後主管自己跑起來親自接待，才轉化掉了一些。
那些外包客服的話，在對接得好，培訓得好的情況下，剛需產品是能比店小蜜效果好的，不然的話還不如找個人訓練下店小蜜效果好呢！
5樓：姜林
現在社會分工越來越細，專業的事交給專業的團隊來做。合格的客服，沒有辦法增加店鋪流量，但是在有限的諮詢中獲取更多的訂單，得到更多的好評是每個店鋪都需要的。
不知道大家是如何看到客服這個行業的？我覺得一定要走向大客服！
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