新買的iphone 12pro突然黑屏，強制重啟鏈結電腦itunes螢幕均無反應，是質量問題嗎

1樓：蘋果維修工程師

iphone12rp突然黑屏的故障原因和解決方法：

1、如果沒有過磕碰摔或進水就出現的黑屏，嘗試強制重啟，排除下軟體故障，方法：按一下音量+，再按一下音量減，然後長按電源鍵直到黑屏後出現蘋果圖示即可鬆手。

2、若強制重啟無法解決，手機還在質保期，可以申請售後更換（前提：機器是無人為磕碰摔或進水）

3、若有過人為損壞導致的黑屏故障，一般分為兩種：

1、螢幕顯示故障，通常是螢幕排線或內屏液晶屏損壞，可修復內屏和內屏，若故障嚴重，只能更換整屏。

2、主機板某個晶元或板層線路短路，例如：cpu、電源、硬碟，電源模組等晶元，以及它周邊的板層供電線路或訊號線路。壞了它們其中之一，則需要通過晶元重植、補焊和板層飛線的方式修復。

2樓：

如果你不懂什麼原因，iTunes恢復也不能解決，建議直接找官方售後處理，別自己瞎搞錯過最佳售後換修時間。你的情況是使用正常，長按螢幕造成的故障，要麼是軟體衝突，或者是螢幕受到擠壓造成的硬體故障（可能性很低），新機別自己處理問題。

如果已經啟用，硬體層面的故障三次換修後要換新機給你或者退款，沒理由新機遇到故障自己吸收故障成本和隱患，系統層面的故障一般iTunes恢復即可解決，如不能解決找官方售後處理，一切保修期內的裝置最好都交給官方售後去處理

3樓：聆聽夜雨丶

系統隨便造！刷機、恢復都可以試試。

不知道是否在恢復備份的時候出了問題。

如果都不能解決，而且是在官方買的話，可以直接退換貨。

當然真是質量問題，在第三方購買的也是可以退換貨的。