1樓：給陸讓路
客服不好做，想做的好，更難！因為，現在大家對於服務的要求越來越高！我之前從事手機客服十年。看著客服一點一點的變化（從我們公司針對客服的要求來看）
2樓：水清淺
做了半年的客服，從去年10月中旬，到今年4月底，為什麼想要離職，主要的原因就是心太累。
公司的指標需要客服把控，其中最重要的就是不能出差評，因為出差評平台就會罰公司的錢，所以我們所有的工作最終的目的就是服務好每一位客戶，不能出差評。
但是，做客服做久了，就會發現什麼樣子的人都有，不是說服務好了，態度好了，就能滿足所有客戶，很多客戶的無理的要求根本就無法滿足，這個差評的指標不是說你能把控就能把控的。
如果說結果出來還好，給差評就給差評了。但是那種已經知道這位客戶認為你沒有服務好他，大概率會給差評，但是他還沒有給的時候最熬人，你想做點什麼卻無能為力，聯絡他又怕打擾到人家使得人家更惱火。
其實客戶說話不好聽，還在其次，多鍛鍊鍛鍊，心理承受能力就上來了，大不了左耳朵聽，右耳朵冒。就是不能把控所有的事情，尤其是差評，就很讓自己焦頭爛額。
還有就是我做的客服，沒有倒班，從早上9點到晚上9點都要自己盯著，每月還沒有休假，休假的話，那天就沒有工資，這也讓我比較受不了，感覺太坑了，每天累死累活的。
3樓：羅泰爾
現在的客服沒有人願意做，是由以下主要的兩個困難造成的。
先說一下我，普通老外直奔中國，滿腔熱情投身使用者運營行業。雖然我一直做的是海外市場，但我對國內客服也有一定的接觸。
那麼，為什麼客服現在很多人不願意做呢？
做了客戶運營十年的我，我發現很多人不喜歡做客服這個職業，絕大多數的客服人員才做了一段時間，就會覺得很boring，找不到樂趣和興趣點；絕大多數老闆對客服成績也不太滿意；而絕大多數的客戶對客服的服務也不滿意。沒有人願意去做的客服崗，到底是誰害了這個職業呢？
是服崗的困難造成客服人才缺失，特別是跨境客服。
是客服人員他們自己太差了嗎？我覺得不是。
是客服崗有些被行業扼殺的。
很多企業一直以來犯了糊塗，經常選擇一種糊塗的客戶理念（其中最多的一種糊塗客戶理念的表述方式是「顧客就是上帝」、「顧客就是國王」等等），加上激烈的競爭，最終導致了客服崗的以下主要困難：
第乙個困難：社會和行業都對客服的期望太高、太不現實
企業把客戶當做上帝，客戶自己也真的以為是上帝了，最後也是客服崗要來擦屁股。但其實，真正的客服應是在與客戶建立起的一種健康客戶關係的基礎上，為客戶提供價值的一種服務手段。
什麼叫健康的客戶關係？
具體詳細請看我此前寫過的答案（偷個懶）：
做客服難不難啊？會有什麼困難嗎？
所以我認為，客服的難度是行業造成的，因為對於客戶或老闆而言（你理解為「社會」和「行業」），要做一名合格的客服人員，他們期望你從心理素質、品格素質、技能素質、綜合素質等等，都應為完美，而客戶或老闆對自己本身沒有什麼其他的要求。
第二個困難：社會、行業和客服人員都不重視客服崗
對客服崗有著太高的期望，這也不算什麼，不被重視才是真正的問題。無論是企業或客戶，還是客服人員自己本身，其實就一句話，絕大多數的都不重視客服崗。對於絕大多數人而言，客服崗是最被輕視的，因此也是造成客服人員無法實現企業和客戶對他們的期望，同時也成為客服崗最大的困難。
很多人看不起客服崗
這個問題是怎麼來的呢，我也真不知道。
但我主要認為，由於像「客服部不是乙個創收部門，把錢花在這上面的作用是什麼？」等其他長年累月下來的老舊觀念，很多公司對客服崗可能也不是很重視，可有可無，聊勝於無，給個行業平均薪資招個人打雜，不會提供實質的職業發展空間，不利於個人成長等其他問題。因此，後來造成客服人員也就越來越不重視自己的職業，更糟糕的是，隨著AI客服的普及，人工客服越來越沒存在感，越把客服當做了乙個過度崗，客戶滿意度越差客服人員也越被客戶不重視。
總之，客服越不給力，企業也越看不到他們存在的重要性，企業越不重視客服崗，客服崗也越以無所謂的工作態度幹著，客服績效越差，客戶越不滿意，客戶滿意度越低越不重視客服人員...，完全已形成了乙個死迴圈的問題。
其實，如果企業看不到客服存在的意義，反倒一心想節約客服崗開支，應該也比較難招到或者留住八面玲瓏的客服。反而，如果公司重視客服崗，認同客服存在的意義，注重培養客服人才並提供多元職業發展空間，客服人員會更快樂和更高效積極地工作，因而在提高工作績效和客戶滿意度的同時，也提公升企業的盈利。可是，現在的行業好像看不到這一點。
總之，我可以100%的告訴你，99.9%的企業在以下5個方面的投入為無所謂的態度：
客服培訓體系
客服職能體系
客服招聘體系
客服激勵體系
客服工具和管理體系
因此，很多企業把客服交給了呼叫中心客服外包商。但還是一樣，99.9%的客服外包商企業在以下2個方面的投入也還是為無所謂的態度：
客服激勵體系
客服培訓體系
4樓：曉多AI
大量重複性的勞動，工作單調、重複、壓抑，情緒影響大，就容易造成客服人員離職率高、流動大，而企業的人工成本（包括招聘和管理）也會受影響而不斷攀公升！
建議可以選擇智慧型客服機械人去輔助人工，把枯燥的重複性工作交給智慧型客服去做，效果不一定比人工差，並且響應速度會快很多，能很有效地緩解客服壓力，降低成本，提公升客服效率。
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