1樓：
有些給自己洗白的客服哭訴自己的艱難
想跟你們說：不想幹就別幹。
有人逼你麼？
如果沒人提問那你們還有錢掙麼？
人家問個問題你都這麼大的不耐煩，就快辭職
2樓：
把問題都說成顧客的也不對，客服跟其他部門資訊不對稱，顧客又跟客服資訊不對稱，所有問題要找本身不對稱的客服解決，所以問題都算客服的。客服顧客之所以互相不滿，因為問題和權利不在客服身上，出問題又只有客服在溝通。至於真正斤斤計較的分人吧，要麼就是問題太大了有一方還不以為然。
實話實說的客服不一定被差評，情商越高差評越少。那種全站接單的客服就慘了，一堆彈窗沒時間說話。
客服和顧客不要再吵了，沒有用，錯的是貪心不負責任的人、另外不說了。
3樓：
你想要只說實話的客服，請找小店的吧，他是私人的~他的說話就更像人，不會發一套又一套的套話，大公司的話，有很明確的規章制度。任何乙個環節都不是由我們客服去做的，你怪活動變來變去，那是策劃做的，你說要退差價，但是財務要同意的，你說催物流，那是快遞公司的事情。你說頁面有問題，那可能是技術部門要去解決的，我們也做不了，我們什麼都做不到，頂多就為您反饋一下你的問題，具體解決看實際情況。
什麼人都給承諾的話是不是就沒有規章呢？那是不是什麼都可以變呢？那萬一有乙個顧客四處散播這個訊息，那我們錢都虧空了呀。
然後我們能怪什麼呢，因為那乙個四處散播訊息的顧客有聊天截圖啊，有證明啊，乙個客服說錯的話，就代表整個店鋪的意向。說不了具體的解決方案和背後原因，就是因為我們無能為力，也要保護自己保護公司呀。
4樓：
不用講那麼多花裡胡哨的，去蹲個阿里巴巴雲客服招募，考試通過去做雲客服，也不用做太久，就做一兩個小時。
一招見效，百試百靈
做完了就能找到答案。
5樓：Linmx-國內電商人
客服作為顧客與商家的中間樞紐，言行舉止是不可能隨心所欲的，不僅要了解好店鋪的活動為顧客推薦，還要處理各種各樣的售後問題，就算被顧客罵也要有禮貌的給顧客解決問題。客服總是各種不一樣的顧客，不是不願意實話直說，而是不能，客服說錯一句話可能就是錯誤承諾顧客了，和顧客直言直語讓顧客不開心了，錯就都在客服身上了，給客服多一點理解吧。
6樓：日上青樓
因為壓根就不是乙個部門的。
審核部門，跟客服，八竿子打不著。
你只能問客服「是不是」，你問「為什麼」，客服小姐姐表示我也想知道為什麼！
7樓：
很多公司沒有投訴入口，那是你沒見到，工商局是投訴入口，315是投訴入口，第三方投訴入口多的是。
你應該沒有做過服務行業，在大資料面前，你會接觸到各種奇葩的客戶。
比如買家要賣家催下快遞，賣家都會說好的，實際上哪有催快遞這種功能。
8樓：王玲姍
有時候有些問題提前輸入資料庫，會在資料庫裡進行匹配乙個最合適的答案給你。
還有的公司對於客服有專門的培訓，培訓什麼呢，就是相關的話術。
客戶問到你，這個問題應該怎麼回答，都是按照話術參考來的。
9樓：mcsoul
從兩個方面講：
1.通常我們都會委婉的告訴你，這個就是乙個表達技巧，因為直接說不，是個人都不會喜歡聽到別人懟自己，對自己的不認可，不直接說不，目的就是給你台階下，給你面子，不會把局面搞得太僵。
2.每個客服中心都會有QA質檢的存在，他們的作用就是，保證每個客服能夠按照公司統一流程、標準進行回覆，有些敏感話題，不是不想說，而是不能說。
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