1樓：周潔
不用看了，練好三招，就行。
最厲害的是傾聽：會聽話和話中話；
其次是提問；
最後是表達；
看書是理論層面，多實踐，學一些聲音方面的技巧挺重要。
另外可以考慮兼職客服實踐，利用共享經濟實現人人都是客服，隨時隨地都可辦公的呼叫雲平台，值得每個客服關注。
2樓：
我個人比較喜歡看的是卡耐基《人性的弱點》還有蔡康永的《蔡康永的說話之道》這類..
其實做客服就是學會如何友好與人說話、打交道，如何更好的和客戶交流，如何更好的與人相處。
因為你不可能保證所有的客戶都是心平氣和的，怎麼控制好自己的情緒和心態，是客服人員要重視的。而相對於專業技能，我相信大一點的企業在上崗前都會有比較規範的培訓流程和體系，所以專業技能這塊你已經不需要書本這種東西了，哪怕前期不太熟悉，跟著學你慢慢就能搞懂。
客服人員更看重的是專業技能以外的，比如情緒管理，心態調整這些，多看些這類的書籍對自己的性格培養挺有好處。當你心態平和了，你也就不會輕易動怒，這也是乙個人最深處的修養。
醫療行業獵頭看什麼書
Dr Jupiter 首先獵頭可以看作是乙個公共HR，你主要針對的是人，這個人是上家用人單位HR，和下家獵取物件。所以關鍵是要看人，對於專業背景知識的了解並不需要過分深入。其次，最好多看過往成功案例，分析共同點和每個獵取物件的特點。獵頭這個行業很有意思，每個上下家的痛點都不一樣。你要掌握幾個經常合作...
對於打算長期在金融行業發展的人來說，MFA MsF是否比MBA更有用？
MFA我不很了解，但印象中無論是出國還是保研都不是主流的方向，應該沒有什麼頂級專案，從各種意義上被MSF佔優。所以無論MFA是否好於MBA，都不應該讀而是應該優先選擇MSF。至於MSF和MBA孰高孰低，要分國內國外 國內的話，同等級學校的MSF一般都比MBA更受雇主認可 雇主指的也是國內雇主 因為國...
缺乏自信的人適合看什麼書？
可以夸夸他嗎？我有段時間很累，很累。就連書也不太看得進去。那段時間，會因為很小的事哭很久，印象深的一次是前一秒還對家人說哈哈哈哈哈哈，後一秒回房間就開始哭，想看 愛你就像愛生命 於是本來甜蜜的愛情，我也還在哭 一邊哭一邊看，一邊埋怨自己真沒用。半年多了一直被老師和父母批評。然後參加了乙個比賽，素未謀...